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情報掲載期間:2019年7月12日~2019年7月18日

情報提供元:type
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キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンター

正社員

コールセンターSV/オペレーター経験を活かしてキャリアアップ/完全週休2日制/残業少なめ/定着率90.9%

Uターン 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし

仕事内容


【仕事内容】
ご依頼いただいた企業様の機器(PCやプリンター、通信など)に対する操作方法、不具合の問合わせに対応するコールセンター事業を展開。最近はお客様の抱えるIT課題に対してITソリューションを提案するお仕事も増加しています。
そんな事業拡大を続ける当社であなたにお任せするのはオペレーターの育成やマネジメント、現場管理を行うコールセンターのスペシャルバイザー。今まで培ってきたコールセンター経験を活かす事ができるポジションです。

【具体的な業務内容】
◎オペレーターのマネジメント、フォロー
◎トークスクリプトの作成
◎KPI管理
◎勤怠管理
◎コールコントロール など

★先輩が業務の流れやオペレーターとの接し方、育成のコツなど一つひとつ丁寧に教えていきますので、徐々に成長していくことができます。

【現場の一例】
(大阪)情報家電(PC・スマートフォン)の事務処理センター
(東京・仙台)PC設定やウイルス対策ソフトのサポート対応を行なう現場
(東京・仙台)某大手通信会社商材のテレマーケティング
(広島・仙台)大手家電メーカー製品のお問合せ対応を行なう現場
(東京)インサイドセールスによる法人向け商材の営業

【一人ひとりの挑戦を応援!アイデアを活かせる環境です。】
今回募集するポジションでは、オペレーターの育成にも携わるため「こう話せばお客様に伝わりやすいよ」などあなたのご経験を活かしながら育てていく楽しさを感じることができます。また、風通しの良い社風が自慢の当社。「やってみたい!」ということを声にしやすく、実際に多くの社員が積極的に意見を出しています。上司も同僚も「やってみたらいいじゃん」「一緒にやろうか」とあなたの挑戦をサポートしますので、アイデアを活かせるチャンスが多くありますよ。

【プライベートも大切にできる!定着率は90.9%を誇ります。】
働きやすい環境づくりに注力している当社。残業もあまり発生しないようにしており、月平均残業時間は15時間程度と少なめ。さらにノー残業デーを設けているため、SVとして活躍しながらもしっかり自分の時間を取ることができます。
また、年間休日126日で完全週休2日制。有給休暇の取得も推進しており、長期休暇で旅行を楽しむ社員もいます。その結果、定着率90.9%と高い数字を記録しています。

キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンターの画像・写真 キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンターの画像・写真 キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンターの画像・写真

この求人のポイント

キャリアアップを実現するなら、
プライベートも大切にできる当社がオススメです。


「クライアント」「エンドユーザー」はもちろん
「スタッフ」も大切な顧客であると考え
3つの顧客に必要とされ続ける企業であることを理念に掲げる当社。
社員一人ひとりがイキイキと活躍できる環境づくりを行っています。

【Point.1】キャリアアップ&スキルアップを実現できる
当社では、入社時研修をはじめ多彩な研修カリキュラムで
社員の成長をサポート。
希望をすれば社内だけではなく社外の研修も受けられます。
また、会社が研修受講費を負担し資格取得をバックアップ。
そのため、手に入れたいスキルを取得できます。

また、今回はSVの募集であるので
今まで培ってきた実務経験を活かしながらキャリアアップが可能。
マネジメント研修など、管理職専門の研修もあります。

【Point.2】プライベートも充実させられる
社員が無理な働き方をしていないか、常にチェックを行っています。
そのため、昨年の全社における月平均の残業時間は15時間程度でした。
ノー残業デーや、月1回以上の有給取得の推奨をしているので
しっかり自分の時間を取ることができます。
中には、休日と合わせて9連休を取得し
海外旅行を楽しむ先輩もいます。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 ≪ブランクあり・第二新卒歓迎≫
■学歴不問
■コールセンターでの勤務経験をお持ちの方

【以下のような方を歓迎します】
□経験を活かしながら、キャリアアップを実現したい方
□マネジメントに携わりたい方
□裁量のある仕事を行いたい方
□スタッフの目線で物事を考えられる方

【歓迎する経験・スキル】
■コールセンターでの管理者経験をお持ちの方
■センターの立ち上げに関わったことがある方
■テレマーケティングの経験をお持ちの方

給与 【想定給与】
月給25万円~34万円+賞与年2回(正社員のみ)

※経験・スキルを考慮し、決定いたします。
※残業代は別途支給いたします。
※試用期間は3ヶ月間です。その間の給与・その他待遇に差異はありません。

★スキル、また希望に応じて正社員または契約社員雇用となります。
★契約社員の場合、賞与がないのみでその他に差異はありません。

【実際の給与例】
※いずれも、基本給+賞与+残業代月20時間分です。

年収370万円/30歳(スーパーバイザー・経験2年)
年収450万円/32歳(アカウントマネージャー・経験4年)
年収550万円/35歳(チーム長・経験7年)

勤務地詳細 【第二仙台オペレーションセンター】宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー
≪アクセス≫
地下鉄南北線「仙台駅」南2番出口より徒歩6分
JR「仙台駅」西口より徒歩9分
JR「あおば通駅」北2番出口より徒歩8分
地下鉄東西線「青葉通一番町駅」南1番出口より徒歩8分

【東京オペレーションセンター】東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル
≪アクセス≫
地下鉄「渋谷駅」16Cより徒歩2分
JR山手線ほか各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分

【新宿マーケティングセンター】東京都渋谷区代々木4-30-3 新宿MIDWESTビル
≪アクセス≫
京王線「初台駅」より徒歩5分

【大阪オペレーションセンター】大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪御堂筋ビル
≪アクセス≫
地下鉄御堂筋線・四つ橋線・中央線 本町駅 14番出口より徒歩2分

【広島オペレーションセンター】広島県広島市中区基町11-13 合人社広島紙屋町アネクス
≪アクセス≫
広島電鉄「紙屋町東」「本通」電停よりそれぞれ徒歩1分


宮城県 東京23区 大阪市 広島県

勤務時間 ≪シフト制/実働8時間≫
①9:00~18:00
②12:00~21:00

★残業の月平均は15時間程度と少なめです!
 また、ノー残業デーもあるため、プライベートも大切にできます。

休日 ≪年間休日126日≫
■完全週休2日制(シフト制)
■祝日
■夏季休暇(3日間)
■年末年始休暇(3日間)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産前産後休暇(取得実績あり)
■育児休暇(取得実績あり)
■介護休暇
福利厚生 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回
※契約社員の場合、賞与はありません。
■各種社会保険完備
■交通費(全額支給)
■残業手当(全額支給)
■出張手当
■社内表彰制度
■出産・育児支援制度
■共済会(福利厚生制度)
■社内教育研修制度
■資格取得支援制度
■契約保養施設

会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

募集背景 PCやプリンターなどデジタル製品のメーカーや、通信事業会社からご依頼をいただき、お問い合わせ対応を行うコールセンター事業を展開している当社。現在、多くのご依頼が寄せられており、新たな案件が多数立ち上がっている現状です。当社のさらなる発展を支えてくださる新たなメンバーを募集いたします。
取材担当者より NECネッツエスアイ株式会社の連結グループである同社は、1997年の設立以来コールセンター事業を中心に、大手企業とも多数取引を行ってきたという安定性がある。順調に企業を発展させながらも、チャレンジングな経営を行っており、RPAやクラウドといった最先端技術を活用した製品の導入支援事業も展開。世のニーズに合わせて順調に事業を拡大し、業績を伸ばし続けている企業である。そんな同社には、「クライアント」「エンドユーザー」「スタッフ」の3つを顧客と捉え、その全てに必要とされる企業であるという経営理念がある。そのため、福利厚生や研修制度など、働くスタッフをサポートする体制が整っている。同社でなら、働きやすさを実感しながら自身のスキルアップやキャリアアップを実現することができると感じた。
この仕事に向いている人・向いていない人 -
身につくスキル・キャリアパス -
入社後の成長サポート 入社後は、ビジネスマナーから電話対応、KPI管理など基礎から学ぶことができる管理者初期研修を実施。その他にもマネジメント研修や報告書作成研修、ロールプレイングなど多彩な研修制度があるため、必要なスキルを身につけることができます。

【カリキュラムの一例】
▼管理者初期研修(4時間)
▼ロジカルシンキング研修(ロールプレイング形式)
▼マネジメント研修
▼クレーム対応研修
▼報告書作成研修
▼プロフィット研修 など

会社について

キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンター

事業内容 事業内容
【コンタクトセンターサービス】
■コンタクトセンター/コールセンターサービス
■電話/メールによる会員制テクニカルサポート(個人向け)
■テクニカル系コンタクトセンター/コールセンター受託業務
■コンタクトセンター/コールセンターアセスメント
■センター設置環境調査
■コンタクトセンター/コールセンター運用および管理
■コンタクトセンター/コールセンター要員教育および要員派遣
■法人ヘルプデスク要員派遣・教育・受託
■在宅(テレワーク)コンタクトセンター業務 など
■マーケティングサポートサービス
■アウトバウンド・テレマーケティング業務
■代理店業務

【オンサイト(訪問)サポートサービス】
≪個人向けサポート≫
■訪問によるテクニカルサポート
■パソコンのセットアップや操作指導
■ネットワークや周辺機器の設置設定
■デジタル家電操作サポート など

≪法人向けサポート≫
■企業からの委託を受けての要員派遣(訪問サポート委託)
■パソコンやPOS端末の全国一括設置設定
■訪問インストラクション集合研修請負
■販売店の店頭支援
■メーカーサポート代行無線LAN構築
■テクニカル人材の派遣・常駐
■パソコン、DVDなどデジタル家電サポート受託 など

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≪関連会社≫
・ディー・キュービック株式会社
・キューアンドエーワークス株式会社
・ランゲージワン株式会社
・株式会社イマジカアロベイス
・グローバルソリューションサービス株式会社



資本金:8億9,740万円
設立 1997年7月1日
代表者 代表取締役 社長 川田 哲男

上場分類 非公開
従業員数 1,093名(サポートスタッフ:約700名)※2018年

問い合わせ

キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンター

https://www.qac.jp/

【住所】

東京都渋谷区渋谷3-9-9 東京建物渋谷ビル6階


【採用担当部署・担当者名】

採用担当


【メールアドレス】

saiyo-t@qac.jp

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キューアンドエー株式会社 東京オペレーションセンター

コールセンターSV/オペレーター経験を活かしてキャリアアップ/完全週休2日制/残業少なめ/定着率90.9%

正社員 Uターン 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 転勤なし
  • 宮城県,東京都,大阪府,広島県
  • 【想定給与】月給25万円~34万円+賞与年2回…
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