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情報掲載期間:2021年11月29日~2022年1月23日

情報提供元:エン転職

株式会社ケーイーシー

正社員

カスタマーコンシェルジュ(学習塾のご案内)★お客様の不安を解消するお仕事です!/賞与年3回

未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

奈良県内にて、「KECゼミナール」を中心とした数々の学習塾を運営する当社。あなたには、お問い合わせいただいたお客様に対応し、塾の見学や入塾のサポートをするカスタマーコンシェルジュのお仕事をお任せします。

<仕事の流れ>
▼問い合わせメールの受信
入会や見学を検討するお客様から、資料請求のお問い合わせが届きます。

▼電話によるヒアリング
記載の電話番号に架電し、お客様やお子様のお悩みをヒアリングしましょう。例えば、「なぜ入塾を検討しているのか?」「得意科目と、苦手科目はなにか?」「どんなスポーツをやっているのか?」といったことを伺っていきます。

▼情報を整理して、教室へ
いただいた情報を整理して、資料を送る際やお客様との面談時に必要な情報を共有します。

※その他、公式LINEやメールにて、簡単な質問対応なども担当します。

<仕事のポイント>
★電話経験がなくても大丈夫!
入社後、まずは先輩が電話しているところを近くで見て学びます。その後、ロールプレイングなどを通して、話の流れやヒアリングすべきポイントなどを覚えていきましょう。独り立ちの目安は、約1ヶ月ほど。未経験からの挑戦でも、すぐに仕事の流れを覚えることができますよ。

★「おもてなし対応」を心がけましょう
当社では、相手の立場に立って考えることを大切にしています。そのため、マニュアル的に無理に入塾をすすめる必要はありません。「当塾に決まらなかったとしても、お客様の悩みが解決できればよい」そんなスタンスでお話しできれば、信頼関係を築きやすいでしょう。

★ゆくゆくはマネジメントも
配属となる部署には、約10名のパートナー(アルバイト)さんが在籍。将来的には、スタッフの教育や管理もお任せできたら、と考えています。

この求人のポイント

カスタマーコンシェルジュは、入塾を検討するお客様と最初に触れ合う、いわば塾の顔。ありきたりな営業電話ではなく、相手に寄り添った「おもてなし対応」を大事にすることで、大きなやりがいを得られます。

例えば、他の塾への入会を決めた方に「お子様に合う塾が見つかってよかったですね、おめでとうございます」と声をかけたところ、半年後に「あの時の対応がとても素敵だったから」と、改めて当塾を選んでくださったことも。

こうした対応を心がけているのは、「少しでも塾をお探しでお悩みの方のお手伝いがしたい。そして、当塾に通っていただくことで悩みを解決してほしい」という想いから。一人ひとりの悩みや目的に合わせた言葉を選び、お客様の立場に立って考えることで、はじめて気持ちを伝えることができると考えています。専門の部署で対応することにより塾の先生は授業により集中でき、子どもたちによりよい教育を届けることにも繋がります。

「おもてなし対応」を大事にする当塾で、一人ひとりに寄り添ったコミュニケーションを楽しみませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴・ブランク不問<職種・業種未経験者、歓迎!>
★これまでの経験は問いません!
┗ロールプレイングなどを通して業務の流れをしっかりと学びます。未経験でも安心してご応募ください!
★コールセンターや販売、営業、接客などの経験者も歓迎します!
給与 固定給制 月給211,000円~350,000円+賞与年3回
※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。
※上記金額には21.25時間分・26,800円の固定残業代を含みます。固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。
勤務地詳細 奈良県生駒市山崎新町2-37 エミネンス生駒1階

◎転勤はありません。
勤務時間 <シフト制>
10:00-21:00の間でシフト制(実働8時間)
(実働8時間、休憩1時間)
休日 ■年間休日110日
■週休2日制(月8~11日)※定休日は応相談
■GW休暇(7日)
■夏季休暇(7日)
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇
■産前・産後・育児休暇 ※産休・育休取得実績あり
■慶弔休暇
■長期・連続休暇
※管理職メンバーは、3年に一度7日間の連続休暇を取得するなどの取り組みがあります!
福利厚生 ■昇給年1回(6月)
■賞与年3回(5月・7月・12月)
■交通費(上限月25,000円)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業超過分を追加支給)
■出張手当
■住宅手当(月20,000円/非管理職限定。3年間を限度とする)
■家族・扶養手当(配偶者:月18,000円/子一人:月5,000円)
■役職手当
■退職金
■オフィス内禁煙
■時短勤務(総合職3年以上勤務+小学6年生以下のお子様がいる方対象)
■飲みニケーション制度(1学期に2回、会社負担で飲み会やランチ会)(※現在はZOOMで実施中)
■古民家~しょん(古民家をリノベーションした保養所)
■テーマパーク手当(有名テーマパークでホスピタリティ等を学べる制度。費用は会社負担)

<社員のお子様にも充実の教育環境を無償で提供!>
■やまと西大寺KEC保育園の保育料ほぼ無料&優先入園
■KECのクラス指導無料(個別指導は70%OFF)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

当社独自の制度 ★給与体系勉強会
└自分自身の3年後、5年後の評価数字と年収を予測する機会をつくっております。

★言いだーシップ制度
└新規プロジェクト案などを経営会議に提案できる制度。採用されれば、リーダーとして活躍できます。

★古民家~しょん
└古民家をリノベーションした保養所。高野槇のお風呂やピザ釜を設置しています。

★直筆手紙付き決算賞与
└社員一人ひとりに社長直筆の手紙を添えて、毎回手渡しで支給しています。

★ちょっといいことカード
└スタッフの素敵な行動や感謝の気持ちをカードに記し、全社員に発表。

会社について

株式会社ケーイーシー

事業内容 ■教育産業全般・小中高生の受験進学指導
◎KECゼミナール・KEC志学館ゼミナール
◎低学年才能開発教室「玉井式国語的算数教室」
◎小学生向けオールイングリッシュ英語教室「KECこども英語教室」
◎KEC個別・KEC志学館個別
◎東進衛星予備校
◎プログラミング教室の運営
◎オンライン英会話「CHATTY(チャッティー)」
◎やまと西大寺KEC保育園
◎KEC学びキッズ(民間学童)
設立 1977年11月
代表者 代表取締役 小椋 義則
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

2000万円/
1000名
※2021年11月時点
24億3536万円(2021年4月期実績)
23億7770万円(2020年4月期実績)
21億4460万円(2019年4月期実績)
20億8000万円(2018年4月期実績)
19億2500万円(2017年4月期実績)
17億7000万円(2016年4月期実績)
13億2000万円(2015年4月期実績)

※現代表小椋が社長になった2012年時点では、10億2000万円の売上でしたが、そこから9年ほどで2.7倍の規模に成長しています。
教室を過度に出店するのではなく通っていただいている生徒・保護者様を大切にし、その口コミによって一つ一つの教室の生徒数を伸ばし今に至ります。

問い合わせ

株式会社ケーイーシー

https://www.kec.gr.jp/

株式会社ケーイーシー

カスタマーコンシェルジュ(学習塾のご案内)★お客様の不安を解消するお仕事です!/賞与年3回

正社員 未経験/第二新卒歓迎
  • 奈良県
  • 固定給制 月給211,000円~350,000…
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