韓国系ECサイトのカスタマーサポート（未経験歓迎）◆土日祝休み／残業ほぼ無し／髪色服装ネイル自由

仕事内容

『nugu』はインフルエンサーがセレクトした韓国の最新ファッションアイテムをショップとECサイトで提供しております。
そのカスタマーサポート業務を担って頂きます。オフィスでお客様からの電話／チャットを受け、注文／発送状況／キャンセル／アプリの利用方法などのお問い合わせに回答するお仕事です。お客様の満足度が高められるように、丁寧に迅速に対応します。

【Q.】どんなことをするの？
お客様からの様々なお問い合わせに、電話／チャットで対応していただきます。

★基本的な流れ★
お客様から問合せ⇒状況の確認⇒お客様へ回答
※オペレーターの対応力が求められる分、研修をしっかり実施します。

【Q.】どんな問い合わせが来るの？
「どのくらいで届きますか？」「支払いの方法を変更したい」など、お客様からのお問い合わせは様々。

□■仕事のポイント■□
決められたトークスクリプトをただ読み上げる仕事ではありません。
お客様からのお問い合わせに対して、対応マニュアルに沿って、自分で考えて説明し解決します。慣れてきたら「こんな補足情報があったら嬉しいかも」など、相手のことを考えながら対応してください。お電話でのおもてなしスキルは徐々に身についていきますので、焦らずに少しずつ経験を積んでいきましょう。

□■入社後の流れ■□
入社後は、下記【教育制度】に記載してある研修を受けて頂きます。
また、ロールプレイングや業務で利用するシステムの解説なども丁寧に行います。
研修後は簡単な振り返りテストなどを行いながら、実際の業務をスタートして頂きますが、わからないことはそのままにせず、しっかり復習すれば大丈夫です。