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情報掲載期間:2020年11月30日~2021年1月10日

情報提供元:エン転職

株式会社UBASE Japan

契約・嘱託社員

カスタマーサポート(Qoo10の問い合わせ担当)#土日祝休 #残業少なめ#髪型服装ネイル自由

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

CMでもお馴染みの国内最大級通販サイト『Qoo10』。そのカスタマーサポート業務を担っていただきます。オフィスにてお客様からの電話を受け、利用方法などに関するお問い合わせにお答えしましょう。お客様の満足度を高められるように、丁寧に、迅速に対応していきましょう。

【Q.】どんなことをするの?
お客様から様々な問い合わせが入りますので、マニュアルを参考にしながら対応していただきます。

【Q.】どんな問い合わせが来るの?
「会員登録の方法を教えて欲しい」「支払いの方法を変更したい」など、お客様からのお問い合わせは様々。
商品についてや配送などの問い合わせに関しては、基本的に各業者にお任せしますので商品知識は必要ありません!

□■仕事のポイント■□
明確なトークスクリプトは決まっていないため、お客様からのお問い合わせに対して自分なりに説明して解決しましょう。慣れてきたら「こんな補足情報があったら嬉しいかも」など、相手のことを考えながら対応してください。お電話でのおもてなしスキルは徐々に身についていきますので、焦らずに少しずつ経験を積んでいきましょう。

□■入社後の流れ■□
入社後は、下記【教育制度】に記載している研修を行ないます。また、ロールプレイングや業務で利用するシステムの解説なども丁寧に行ないますので、必要な知識をしっかりと身につけましょう。研修後は筆記テストを行ない、合格できたら実際の業務をスタートしていただきます。テストの内容は決して難しくありません。ほとんどのメンバーが合格しているので、ご安心ください。

この求人のポイント

□■外資系と日本企業のいいとこ取り■□
髪色・ネイル・服装は、色もデザインも自由!役職や名字じゃなくて、名前呼び。クリスマスなどのイベントにも全力です。もちろん楽しいだけじゃなくて、研修&収入もしっかり。外資系の自由さと日本企業の働きやすさ。両方ゲットできちゃいます♪

□■通勤にもお買い物にも便利な立地■□
オフィスは川崎駅から徒歩7分。ショッピングモールが近く、都心への出やすさも◎!残業も少ないから、仕事後も充実できます。個人ロッカーと休憩室をつくるなど、社内も整備。みんなでワイワイ話したり、リフレッシュしたり…快適に過ごせますよ。

□■安定性抜群!『Qoo10』に関わる仕事■□
当社は韓国に本社をもつ『UBASE』の日本法人。世界各国でコールセンター事業を展開し、取引先の多くが有名企業です。今回は、CMも放送中の『Qoo10』に関わる仕事をお任せ!

自由、働きやすさ、安定性。ぜーんぶ揃った職場です!

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
【業種未経験歓迎】
■責任感を持って行動ができる方
⇒社内でCSエージェントと呼ばれているように、ひとりひとりが「エージェント」としての責任感をしっかり持って勤務し、担当顧客の対応にあたることが社員運用をポリシーとする当社の価値であり、優位性になります。そのため、自身の仕事に責任を持てる方を求めています!

◎学歴不問です!第二新卒の方やブランクがある方も大歓迎です!^^
◎遠方にお住まいの方、また、やむを得ない場合はSkypeでの面接も可能です!
※社内環境などを確かめていただくために、可能な限りご来社での面接を行ないたいと考えています!
給与 時給1,300円以上+皆勤手当+インセンティブ(最大2万円)
【月収例】約26万円

※時間外手当は1分単位で全額支給します。
※交通費は2万円まで支給します。
勤務地詳細 本社/神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター
◎転勤はありません。

■□オフィス立地の特徴□■
川崎テックセンターは「川崎駅」から徒歩7分!ビルの2階にはコンビニと休憩スペースがあります☆近くには飲食店も多く、先輩もみんな美味しいお店に詳しいのでオススメのスポットなどをぜひ聞いてみてくださいね!
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
◎プライベートの時間もしっかり確保できます。
◎「品川駅」「横浜駅」どちらも電車で8分!仕事帰りに遊びに行くことも楽々です!☆
※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。
休日 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■有給休暇
■結婚休暇
■生理休暇
■看護休暇
■介護休暇
■産前産後休暇

※担当職務の異動が発生した場合には変更される場合があります。
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(上限月2万円)
■時間外手当(全額支給)
■皆勤手当(社内規定による)
■個人専用ロッカー
■社内休憩室完備
■自転車通勤OK
■オフィス内禁煙
■服装自由
■ネイルOK(デザインやカラーは何でもOK!)
■髪色・髪型自由(ピンクやシルバーなども…。多数在籍しております!笑)

<オフィス環境をご紹介!>
◎オフィスコンビニ導入!
◎冷蔵庫・電子レンジ・浄水器・無料コーヒーサーバーあり!
◎飲み物の購入・マイカップなどの持ち込み自由!
◎休憩室や仮眠室もオフィス内に完備!
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

教育制度 ■□専任のトレーニングを行ないます□■
丁寧なサービスを提供していくために、専任トレーナーと専用のトレーニングルームでトレーニングを受けていただきます。まずはマニュアルをスラスラと読めるようになるまでじっくり練習し自信をつけてからデビューとなります!

■□デビュー後もサポートします□■
デビュー後もSVやトレーナーがついてサポートします。不安なことや悩みがあればすぐにご相談ください!
キャリアステップ ■□希望や適性を考慮して、SV(スーパーバイザー)も目指せます!□■
まずはオペレーターからスタートして、専用システムの使い方をマスター。『Qoo10』カスタマーサポート業務を覚えていきます。

マニュアルや教育は充実しているため、自身の努力や仕事との向き合い方次第でオペレーターをまとめるSVを目指していくことも可能です!

未経験から3ヶ月でステップアップしたオペレーターもおり、チャンスは経験にかかわらず誰にでもあります。また、SVになれば給与面でも5~6万円アップします!★

会社について

株式会社UBASE Japan

事業内容 BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業
設立 2017年2月22日
代表者 代表取締役 黒山 明彦
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

2億5000万円/
60名(2020年10月現在)

問い合わせ

株式会社UBASE Japan

https://ubase.co.jp/

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