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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年11月11日

情報提供元:エン転職

イケア・ジャパン株式会社

正社員

カスタマーサポート ☆在宅勤務OK(一定の条件あり)/年休121日以上/残業ほぼナシ/私服勤務OK

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

□■「IKEA」のファンを作る仕事です。
スウェーデン発のホームファニッシングカンパニー「IKEA」。あなたには電話でお客様からのお問い合わせに対応するカスタマーサポートの役割をお任せします。

<お客様は?>
国内の9店舗+ECサイトをご利用の日本のお客様が中心です。お問い合わせは電話が9割、チャットが1割で、1件につき1分~1時間程。1人につき1日30件程のお客様に対応しています。

<お問い合わせの内容は?>
下記の3部門に分かれて、様々なお問い合わせに対応します。

■セールスチーム…ご購入前の方からの商品に関するご質問やご相談がメイン。ただご質問に答えるだけではなく、お客様の理想のライフスタイルなどを伺い、最適な商品やインテリア、ワードローブなどをアドバイス。また、関連商品などを提案することで、購入していただけるよう導きます。

■サービスチーム…「配送日時を変更してほしい」といった購入後の配送に関するご依頼を受けて配送業者に連絡したり、購入前の商品の組み立てサービスに関するご質問に対応したり。分かりやすさを意識したご説明を行ないます。

■カスタマーレゾリューションチーム…購入後の商品に関して「組み立て方が分からない」といったご相談に応じます。また、わずかではありますが、不具合のご指摘(全体の1%以下)や、店舗での忘れ物のお問い合わせも。お客様の不安や不満の声を真摯に受け止め、安心していただけるようフォローします。

※お昼の休憩以外に、2時間以上連続で作業しないよう定期的に10分程の休憩をとります。

☆細かなマニュアルはありません。
自分の対応次第で、お客様に「説明が分かりやすかったから、組み立てられた!」と感謝していただいたり、「この商品買います」と購入に繋げられます。

この求人のポイント

お客様がIKEAを好きになる瞬間。それはお店で接客を受けた時や、商品を使った時だけではありません。購入前の相談や購入後に組み立てで悩んだ時など、カスタマーサポートに問い合わせた時に、IKEAのファンは生まれます。

というのも、カスタマーサポートを接客と捉える当社に、細かなマニュアルはありません。スタッフ一人ひとりが、どうしたら分かりやすいか、喜ばれるかといったことを自分で考えて実行しているからです。

たとえば、どの商品が良いか悩む方には、希望のライフスタイルや、使用頻度、予算、誰が使うのか、どうやって使うのかなどを細かく伺い、最適な品を提案します。

また、「組み立て方が分からない」という方には、「この部分を持って、上から押すように組み合わせると良いですよ」とコツをご案内。その結果、お客様満足度の向上や、売上げアップに繋がります。

現在、ECサイトからの注文が多いこともあって、カスタマーサポートへのお問い合わせは急増中。あなたのお客様想いの対応が、IKEAのファンを増やします。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問<職種・業界未経験者、歓迎!>

※社会人デビューを目指す方・第二新卒者・社会人経験豊富な方・ブランクがある方、みんな歓迎!

☆仕事に必要な知識やスキルは入社後に学べます!
入社後は「IKEA」のことや、社内ルール、社内システムの使い方などから、仕事の流れややり方まで丁寧にお教えします。未経験の方も安心してスタートできる環境です。

☆選考は人柄を重視して行ないます!
当社は多様性を認め合う文化が根付いています。「経験がないから」「◎◎だから」と遠慮せず、ぜひ前向きにチャレンジしてください。
給与 時給1300円以上+残業代全額
勤務地詳細 IKEA Tokyo-Bay/千葉県船橋市浜町2-3-30
※転勤はありません。
※ネット環境が整っており、一定の条件を満たせば在宅勤務も可能です!
勤務時間 ■変形労働時間制(月平均51~162時間)
※「週12~24時間勤務の契約」または「週25~38時間勤務の契約」です。
※9:50~19:10の間(変更の可能性あり)で変動。
※残業は月20時間以下です。
休日 <年間休日121日以上>
■月8日以上(シフト制)※基本的に月に1度は土日セットの休みあり。
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■リフレッシュ休暇
■子の看護休暇
■マタニティー休暇
■産休・育休(取得実績あり/子育てママ在籍中)
■お父さんのための有給での産前産後休暇
■介護休暇
■私傷病休暇
■ボランティア休暇
※5日以上の連続休暇の取得が可能です。
※男女ともに管理職の社員が多数活躍しています。
福利厚生 ■昇給年1回(1月)
■交通費(月3万600円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■財形貯蓄制度
■食事補助
■託児所
■出産育児支援(育休復帰時のボーナス)
■副業OK
■オフィス内禁煙
■マイカー通勤可・駐車場完備
■Tack! コワーカーロイヤルティプログラム
┗年金への拠出金として積立を行なうイケア独自の仕組みです。
■One IKEA(ワン・イケア) - ボーナスプログラム(成果型ボーナス制度)
■イケア生命保険・長期療養保険
■企業型確定拠出年金
■時短勤務制度
■社員割引制度
■クリスマスプレゼント
■FIKA!コーヒーブレーク
┗1ヶ月に1度、お菓子を食べながら、皆で親睦を深めたり業務フローなどに関するアイデアを出し合ったりする場です。
■社内イベント(繁忙期後のBBQなど)
■私服勤務可(ヘアスタイルやヘアカラー、ネイルも自由)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の教育制度 ☆在宅勤務の方も、そうでない方も、丁寧な研修あり!
▼入社後は1~2日程度で「IKEA」の歴史や文化を学びます。
▼その後は9日間ほどかけて、電話やチャット、社内システムの使い方などについて習得。
▼10日後くらい先輩によるOJTのもと、実際の電話に対応します。
▼2ヶ月目からはチームに配属して、実際の業務に慣れていきましょう。

※商品の名前や特徴、組み立て方などは、お問い合わせに対応しながら社内ツールで調べることが可能。すべてを覚える必要はありません。未経験の方も安心してスタートできる環境です。

会社について

イケア・ジャパン株式会社

事業内容 ホームファニッシング製品の販売、輸出入、配送及び倉庫管理業務
インターネット、その他通信を利用した通信販売業務
飲食店の経営
食料品及び飲料の輸入・販売家具及びインテリア用品雑貨に関するコンサルティング
古物営業法に基づく古物商
設立 2002年7月
代表者 代表取締役社長 ヘレン・フォン・ライス
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

86億500万円/
3300名(2020年7月時点)

問い合わせ

イケア・ジャパン株式会社

http://www.ikea.jp

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