正社員
カスタマーサポート◆週3回までリモートワークOK／月給35万円～／年休123日／私服OK・髪色自由
週休2日
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年10月14日～2024年11月10日
情報提供元:
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株式会社マネーフォワード
仕事内容
＼ 急成長中サービスを支えます ／
『マネーフォワード クラウド』とは、会計・給与計算・経費精算・契約処理などの「バックオフィス」に関する業務効率化サービス。お客様企業の「経理財務」「人事労務」などの業務効率化をはかり、企業が本業に集中できるようサポートしています。
……具体的な業務内容……
■お客様からの問い合わせ対応
サービスを利用中のお客様から、疑問や要望、お困りごと等に関する連絡が届きます。チャット・メール・電話のいずれかで対応をお願いします。部内の人数費はチャット7割、メール2割、電話1割程度。まずは1日20件ほどのチャット対応からスタートし、対応量を増やしていきます。
■サービスの質向上に向けた業務
お客様対応に慣れてきたら、サービスをより良くするための様々な業務にもチャレンジできます。
＞＞サービス改善例
◎日々の対応で受けた要望から改善案を出し、開発チームに提案。
◎お客様の疑問に適切に答えられるよう、FAQやガイドをアップデート。
◎チャットボットを訓練し、窓口時間外でも必要な答えを提供できるように。
◎問い合わせ・ガイドへのアクセスを分析し、改善。
……介在価値の発揮ポイント！……
お客様の声を最もたくさん聞いているポジションだからこそ、「お客様視点」で様々な改革に挑むことが可能。たとえば、新機能のリリース時には確認作業に携わり、「このボタンが小さくて使いにくそう」「処理に時間がかかりすぎでは？」といった意見を出しています！
……多様なキャリアを歩めます……
「プレイヤー（お客様対応のスペシャリスト）」「クリエイター（サービス改善のスペシャリスト）」「モチベーター（チームを牽引するスペシャリスト）」の3つのコースをご用意。業務に慣れたら、適性に応じたスペシャリストを目指していきます。
この求人のポイント
◆誰よりもお客様に近い、大事な役割をお任せ。
企業の業務効率化を実現する急成長中サービス『マネーフォワード クラウド』を提供する当社。あなたには、サービスを利用するお客様の声に応えるカスタマーサポートをお任せします。お客様の声に1番近く、社内でも重要視される役割です。
◆豊富なキャリアパスから、歩む道を選べます。
質問に答えるだけの仕事ではありません。「お客様の要望や疑問をもとにしたサービス改善」「お客様対応」「チーム牽引」など、様々な道でのスペシャリストを目指すことが可能。介在価値を発揮し、お客様の業務効率化・サービスの質向上への貢献実感を得られるでしょう。
◆柔軟な働き方で、暮らしの変化にも対応。
リモート×出社のハイブリッド型勤務なので「娘の体調が悪いから急遽在宅に切り替えたい」といった事情にも柔軟に対応可能。子育てしながらキャリアをグングン伸ばす社員も多く、有休も気軽に取りやすい雰囲気です！
キャリアも働き方も、自由度高く選べる。これからもキャリアを築いていきたいあなたにこそ、オススメです。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■カスタマーサポート経験（1年以上）をお持ちの方 └担当業界、電話やチャットなどの対応方法は問いません。 ＼ さまざまな社員が活躍中 ／ カスタマーサポート出身者だけでなく、接客業・客室乗務員・エンジニア・デザイナー・営業・SIerなど、様々な分野でお客さまと真摯に向き合ってきた方が活躍しています。 ＼ 子育て社員も活躍中 ／ 「子育てをしながらバリバリキャリアも伸ばしたい」という社員も活躍中。働き方を柔軟に調整しやすい環境なので、将来的なライフイベントの発生時にも対応できます♪ ※必須ではありませんが、IT業界でのカスタマーサポート経験、テキスト（チャット）での対応経験などをお持ちの方は、即戦力としてご活躍いただけます。ぜひアピールしてください。 |
| 給与 | 月給35万円～50万円＋手当 ※経験やスキルを考慮して給与額を決定します。 ※上記金額には、固定残業代（45時間相当／10万1185円～）が含まれています。時間超過分は全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | ＜本社＞ 東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS21F ※転勤はありません ＼ リモート＆出社のハイブリッド勤務 ／ 週3日までリモートワークが可能。部署ごとに曜日の調整を付けて出社しています。「今日は子どもが熱を出して家にいる…」といった時などは、在宅勤務への切り替えも可能。柔軟な働き方が叶います！ |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ◎残業は月平均20～30時間です。 ＜ある1日の流れ＞ 9：00 出社 10：00 CS本部の朝会（Zoom） 10：30 サポート窓口スタート 12：00 お昼 17：00 サポート窓口終了、残務処理 18：00 勉強会参加、上長との1on1など 18：30～ 退勤 |
| 休日 | ＜年間休日：123日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■年末年始休暇（4日） ■夏季休暇（3日） ■産前産後休暇（取得・復職実績あり） ■育児休暇（取得・復職実績あり） ■介護休暇 ■慶弔休暇 ★有給休暇と合わせて、5日以上の連続休暇も取得可能です！ |
| 福利厚生 | ■給与改定 年2回（1・7月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（超過分） ■報奨金 ■住宅手当・家賃補助（月2万円） ■時短勤務OK ■ストックオプション ■社員持株会 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■副業OK ■在宅勤務、リモートワークOK（週3回リモート可能） ＼ 男女共に長くキャリアを歩める環境！ ／ ◎20代の管理職登用実績あり！ ◎男女共に管理職として活躍中！パパ社員やママ社員も多いです。 ◎直近5年の定着率は90％以上！長く働く社員が多いのは、働きやすさの証です。 |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 一緒に働く仲間 | ▼メンバーについて 部署のメンバーは計40名ほど。10～20名ほどのチームに分かれています。男性4割、女性6割の組織で、新卒入社2割、中途入社8割と中途が多めの組織です。 ▼定着率 直近5年間の定着率は90％以上！ ▼子育てのしやすさ全体の3～4割がママ社員。マネージャーも子育て中です。会社全体として子育てへの理解がある風土です！ ▼雰囲気 お互い感謝し合ったり、労い合ったりするカルチャーが根付いています。社内チャットを活用して感謝やお祝いのメッセージを送り合うのが日常。分からないことも聞きやすい雰囲気です。さりげない行動にも気づいて声を掛け合い、互いの信頼関係を大事にできる人が揃っています！ |
|---|---|
| 教育・キャリアについて | ＜教育体制＞ ▼まずは基本を学びます（約1ヶ月） 入社後は、プロダクトについて学ぶところからスタート。研修期間ですべての機能を覚えることは難しいため、その後の実践を通じて少しずつ覚えられればOKです！ ▼基本的な対応からはじめます。 先輩に見てもらいながらメール対応などからスタートし、徐々に知識・対応方法を覚えていけます。最初の2ヶ月ほどはインプットの期間で、3ヶ月後にひとりだちの予定です。 ＜キャリアアップ＞ カスタマーサポートで培ったサービスや制度に関する知識を生かし、社内の多くの部署でメンバーが活躍中。主な異動先としては、インサイドセールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発などです！ |
会社について
株式会社マネーフォワード
| 事業内容 | PFMサービスおよびクラウドサービスの開発・提供 |
|---|---|
| 設立 | 2012年 |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 辻 庸介 |
| 上場分類 | 公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 267億1600万円／ |
| 問い合わせ |
株式会社マネーフォワード https://corp.moneyforward.com/ |
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| 職種 | |
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