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情報掲載期間:2021年5月31日~2021年6月27日

情報提供元:エン転職

日本コンセントリクス株式会社

契約・嘱託社員

ユーザーサポート★在宅勤務あり/福利厚生&手当充実!未経験から月収30万円可能

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

自社コールセンターにて、スマートフォンやタブレット、PCなどのデジタル機器を使用するお客様からの問い合わせに対応します。

▼どんな方から?
スマホを購入したばかりの方、初心者の方が比較的多くなっています。

▼どんな内容を?
「電源が入らない」「アプリが使えない」「画面が割れてしまったんだけど」「パスワードを忘れてしまった」「データのバックアップの仕方が分からない」といったお問い合わせです。

▼どう対応する?
オンラインでのマニュアルを確認できますし、さらに難しい内容は専門知識を持つスタッフに対応法を聞けますのでご安心ください。平均通話時間は20分くらいで、1日20件~30件程度サポートをしています。通常のコールセンター業務より長めの時間かもしれません。

【ポイント】
★細かくお話を伺うことが大切です。
お問い合わせいただいたお客様一人ひとりの背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な業務フローがあり、その手順にも沿いながら対応いただき、お客様の満足にもつなげていきます。

★お客様の満足度も評価の1つ
対応内容をお客様にアンケートで評価いただきます。応対品質、対応件数等を総合的に判断し、インセンティブを支給します。目標を持ってお仕事に取り組めます!

声の聞き取りやすさ、親身さ、専門知識などもさまざまな指標があります。評価が低い方も「どうすれば評価を上げられるか」を上司からフィードバックしてもらうことで改善していけます。

★長期プロジェクトだから、腰を据えて働けます。
配属されるプロジェクトは当社のコア事業となるプロジェクトのため、腰を据えて長く働けます。実際、希望される方の多くが正社員となり、長期的に活躍しています。

この求人のポイント

あなたにお任せするのは、世界的スマホメーカーのユーザーサポート。「パスワードを忘れてしまった」などのお問合せに対応し、日々たくさんの“ありがとう”の言葉を受けられる仕事です。

通常のカスタマーサポートは問題を解決させるだけの業務が多い中、当社の場合、お客様の状況や想いに寄り添い、「こんなアプリもありますよ」と代替案もご提案します。

マニュアルもあり安心の上、お客様のお悩みに寄り添えるので、感謝していただけることが多いのです。お客様評価をはじめ、対応件数等の目標をクリアいただくとインセンティブを支給します。(月最大3万以上)目標を持ってお仕事いただくことが、収入アップにもつながります。

4週間の充実した研修でスキルや知識を身につけられるので未経験の方もご安心を。また「在宅勤務導入」「残業月平均10時間」と働きやすさもバッチリ。自分の時間もしっかり確保できる環境です。

ワークライフバランスを確保しながら、沢山の感謝を受けられるやりがいある仕事。あなたもチャレンジしてみませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<未経験、第二新卒、社会人デビュー、歓迎!>
★学歴不問。
★職種経験や通信業界の経験も問いません。ブランクのある方も歓迎します。
※お客様との対話を大切にしています。接客や販売の経験を活かして活躍している先輩も多いです。

\こんな方にピッタリです!/
◎コミュニケーション力を活かして仕事がしたい方
◎和気あいあいとした職場で働きたい方(現在は感染拡大防止のため在宅勤務です)
◎スマートフォンやタブレットが好きな方、興味がある方
給与 月給27万6700円以上

※経験やスキルを考慮のうえで決定します。
※お客様からの評価や対応件数等によりインセンティブを別途支給します。
※研修期間(1~2ヶ月中)は、月給23万円となります。
※別途、在宅勤務手当(月最大8000円/勤務時間帯による)が支給されます。

【給与例】
月給27万6700円+シフト勤務手当+インセンティブ+残業代=月収30万円可能!
※シフト勤務手当(8000円~10000円)
※在宅勤務期間中は在宅勤務手当支給(月上限8000円)
勤務地詳細 本社/東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー

★転勤はありません。もちろん、希望がある方は転勤も可能です。
※新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、一時的に在宅勤務となっています。当社はリモートワークのノウハウが豊富なので、在宅勤務が初めての方もご安心ください。
※その場合、在宅での就業が可能か事前確認をさせていただきます。
勤務時間 9:00~21:30の間でシフト制(実働8時間)

<シフト例>
早番/9:00~18:00、10:00~19:00他
遅番/12:00~21:00、12:30~21:30他

※基本的に1週間ごとに早番・遅番が変化するため、生活リズムが崩れにくいです。
※残業は月平均10時間程度(帰る直前に受けた電話対応など)
休日 <年間休日121日 ※2021年度>
■完全週休2日制(シフト制 ※土日祝と同数の休日数です)
■有給休暇(連続取得もOK! ※積極的な取得を促進しています)
■慶弔休暇
■特別休暇(結婚5日、配偶者出産3日など)
■産前産後休暇、育児休暇(ともに取得実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
福利厚生 ■昇給
■インセンティブ
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
※日本IBM健康保険組合加入
■交通費全額支給
■残業手当(100%支給)
■シフト勤務手当
■表彰制度(対応ランキングで上位になると、タブレットやPCのプレゼントあり)
■資格取得支援制度(TOEIC ※規定あり)
■研修制度(入社後研修)
■育児支援(託児所、保育所の費用として月5000円支給 ※規定あり)
■教育支援制度(1日25分のオンライン英会話レッスンなど)
■服装・髪型・髪色自由
■限定正社員登用制度
■受動喫煙防止措置:屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ 入社後は4週間の研修期間を設け、座学やディスカッション・ロールプレイングなどを通して製品知識やホスピタリティを学んでいきます。お客様の疑問を解決するだけのサポートではなく、お客様に寄り添い、期待を超える対応を心掛け感動体験を提供しています。ディスカッションで「こんなときどうする?」を討論することで、製品知識だけでなくホスピタリティの部分も学べます。

その後、リーダーやマネージャーのサポートのもと実際にお客様からのお問い合わせを受けていきます。現場に入ったあとのフォローも充実していますので、どんなに粒感の小さなことでもわからないことはすぐに確認することができます。安心して働いていただけるでしょう。

会社について

日本コンセントリクス株式会社

事業内容 ■カスタマーケア
■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス

※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。
設立 1990年6月
代表者 代表取締役 山崎 眞裕美
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3億1000万円/
2800名
※グローバル(グループ連結)/22万5000名

問い合わせ

日本コンセントリクス株式会社

https://japan.concentrix.com

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