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情報掲載期間:2023年12月7日~2024年1月10日

情報提供元:エン転職

TDCX Japan株式会社

正社員

世界的動画配信企業のカスタマーサポート(映画・アニメ好きを活かせる)◆残業ほぼ無/研修後在宅OK

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

世界で有料会員数2億人超を誇る大手動画配信サービスのカスタマーサポートとして、会員のみなさんからの各種お問合せに答えていただきます。電話、オンラインチャット対応のお仕事です。

■具体的な業務内容
・電話、チャットによる問い合わせ対応
・HP・アプリの入会画面の操作案内
・テレビなどの視聴機器の操作方法の説明
・料金、退会規約などに関する質問への回答
・課金方法、リリース情報の案内 など

【問い合わせの一例】
・年齢制限のある作品を視聴できないよう設定したい
・入会の具体的な手順がわからない
・見たいコンテンツの検索方法を教えてほしい
・ログイン情報がわからなくなってしまった

加入されたお客様からは「おすすめのコンテンツはありますか?」といった質問を寄せられることも多く、作品の話題に花が咲いたり、おすすめしたコンテンツがとても面白かったと喜んでいただける場面が多々あります。

成果に応じたインセンティブあり
月給に加え、活躍に応じたインセンティブを用意しています。月々の給与と併せて支給するので、頑張った分だけ収入アップを目指していただくことが出来ます。

意欲を尊重する社風です
毎週のコーチングで仕事の成果を振り返るため、目標や改善点を常に明確にできます。「頑張りたい」「成長したい」という意欲に応え、全力でサポートします。

※外出なし内勤のお仕事です。

この求人のポイント

お任せするのは、誰もが知る世界的な「大手動画配信サービス」のカスタマーサポート。エンターテイメントを楽しみながら成長できる環境です!

◆映画や動画が好きなら、もっと活躍できる!
世界で大注目の人気コンテンツに加え、オリジナル作品や限定配信の作品等、豊富なラインナップがズラリ。「おすすめの作品は?」と問い合わせいただくこともあり、普段見ている映画や動画コンテンツの知識も活かせます。

◆頑張りは、インセンティブやキャリアに還元!
意欲を受け止め全力で後押しする社風。早期キャリアアップもでき、入社3年で年収が200万円UPすることも珍しくありません。

◆自分の時間も多く、映像を楽しむ余裕もたっぷり!
残業はほとんどなく、完休2日制。お休みも仕事の後も、大好きな映画や楽しみにしていた配信もたっぷり満喫できるでしょう。

◆グローバル企業に相応しく、働く環境もバッチリ!
働くのは、駅チカのキレイなオフィス。周囲にチャットやビデオ通話で相談でき、定期的な会議やオンライン交流会も。仲間とのつながりを感じながら働けます。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 高卒以上
高卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

■最低限のビジネスマナー(敬語表現など)と、タイピングスキル

「スキルや能力よりも人柄や意欲を重視」する方針です。
多くの方とお会いする予定なので、ぜひお気軽にご応募ください。面接であなたの素直なお気持ちを聞かせてもらえることを楽しみにしています。

<こんな方、歓迎します>
・向上心を持ち、自分に足りないものに対して貪欲な方
・新しい事への挑戦や、チャレンジに前向きな方
・お客様のサポートをするのが好きな方
・困っている方を放っておけない方
・目標に向けて着実に努力が出来る方
・感謝されるお仕事をされたい方
・スピード感をもって業務にあたりたい方
・主体的な行動や判断ができる方

◎ブランクは問いません。育児が一段落してまた働き始めたい方も歓迎です。
給与 月給25万円以上+毎月インセンティブ+各種スキル手当
※経験・年齢・能力・前職の給与などを考慮の上、決定します。

仕事の成果はインセンティブで還元
インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブとしてしっかり還元していきます。
※トレーニング期間中は、インセンティブ対象外です。
勤務地詳細 【本社/横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル
◎転勤はありません。

※研修後、在宅勤務一部可
※研修期間2週間は横浜駅オフィス通勤が原則ですが、完了後、在宅勤務もしくはオフィス通勤にてご就業いただきます。
※在宅勤務は、下記環境条件を満たす方、基準を満たす方に限ります。
・信頼できるプロバイダによる条件を満たす光回線の有無
・契約中の光回線は業務中は業務以外に利用しない、家族がWi-Fiなどでも利用不可
・周囲の騒音を遮断できる扉があり集中できる部屋が用意できるか
・業務中に家族などが入室しないようにできるか
・安定して作業ができる机と椅子、エアコンなどの設備が設置されているか
・当社が貸与するデスクトップPCが設置できる環境が整っているか
・窓にカーテンがあるか(PCが外から見えないように)
勤務時間 9:00~21:00の間で土日祝を含むシフト制(実働8時間/休憩1時間)
※3ヶ月毎にシフトが決定(繁忙期はイレギュラーシフトをお願いする場合があります)
◎残業はほとんどありません。
※繁忙期には月10時間程度の残業が発生する場合があります。
※クライアントの要望で勤務時間が変更になる可能性があります。
休日 <年間120日前後>
◆完全週休2日制(シフト制)
◆有給休暇
◆慶弔休暇
◆育児休暇
◆介護休暇

▼残業が少ないため、プライベートも充実!
英語のスクール、ペット・動物との時間、雑貨・インテリア・化粧品の買い物、好きなスポーツ、漫画やアニメ、映画、音楽などのエンタメの趣味で満喫できます!
福利厚生 ◆交通費支給(月5万円まで)
◆社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
◆時間外手当
◆服装自由
◆研修制度
◆Employee referral program
◆各種イベント(クリスマスパーティーなど)
◆フリードリンク完備

社内イベントも沢山
チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベントなど、社員同士の交流の場も豊富にあります。
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

教育制度 安心の新入社員研修 安心してスタートできる環境です。

▼~1週目
「当社がどんな事業をしているのか」など会社についてのオリエンテーションから始まり、座学やツールの使い方を学んでいただきます。
▼2週目~
お客様対応を開始します。独りで対応できるように徐々に慣れていきます。
▼3週目~
いよいよ独り立ち!知識をブラッシュアップし、スキルアップをしていきます。
キャリアアップのイメージ 1年間努力し、高い成果を残した方は社内公募を利用し、キャリアアップを目指していただけます。そのときには、社員全員でサポートします。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。

例えば、7~15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行う「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。

ほかにも公募の状況次第で、採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動も可能です。

会社について

TDCX Japan株式会社

事業内容 コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
設立 2016年
代表者 代表取締役 ローラン ジュニーク
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5200万円/
550名(2024年1月時点)

問い合わせ

TDCX Japan株式会社

https://www.tdcx.com/ja/industries

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