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情報掲載期間:2021年5月17日~2021年6月13日

情報提供元:エン転職

アディッシュ株式会社

契約・嘱託社員

スマホゲームのメールサポート ★『Sky 星を紡ぐ子どもたち』を担当します。

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

これからサポートを始める『Sky 星を紡ぐ子どもたち』をお任せ。ゲームユーザーからの問い合わせに答えることで、一緒にゲームを盛り上げてください。

<どんなゲーム?>
『風ノ旅ビト』などで有名な『ThatGameCompany』によって配信されているスマホゲームです。プレイヤーは「星の子」となり、かつて栄華を誇った空の国を探索しながら、謎を紐解いていきます。美しいグラフィックや楽曲が評価され、賞なども受賞している人気ゲームです。

<どんな仕事?>
基本的にはメールや問い合わせツールから寄せられる質問に、丁寧に回答していくことがミッションです。

◆ユーザーに寄り添った対応が大切です。
マニュアル回答ではなく、一文一文を読みながら、丁寧な対応を心がけます。ある程度のテンプレートはありますが、その中からあなたなりに工夫して文章を書いてください。込めた気持ちはユーザーにも伝わります。

◆ゲームをプレイするのも、仕事の1つ。
ユーザーの気持ちを理解することが何より大切。プレイヤーとして自身でも独特の世界観を楽しんでみてください。入社後も余裕のあるタイミングでゲームをプレイしてもらいます。『Sky』の特殊な世界観をじっくり味わってください。

◆深刻な不具合などは、専門部署へ。
翻訳チームに内容を伝えれば、翻訳して開発企業へ伝えてくれます。開発元がアメリカのため、英語の文章を見る機会は多いですが、しゃべったり書いたりすることはありません。

※よくある質問への回答例、テンプレートなどのマニュアルは用意されています。キャンペーンや不具合などによってマニュアルの更新をお願いすることも。また、朝礼で重要事項は共有されます。

この求人のポイント

とあるアプリで、キャラクターの表情についてご意見をいただいた時。メールサポートはゲームをお楽しみいただいたことへの感謝とともに、「お客さまのお声の内容は、◎◎のすてきな笑顔をたくさん見たいというあたたかいお気持ちとともに、私から担当者に申し伝えさせていただきます」と回答しました。

私たちは問い合わせに対して「ご意見を真摯に受け止め…」なんてマニュアル回答はしません。これからもゲームを楽しんでいただくために、ユーザーの気持ちを一文一文読みながら考えます。これまでサポートしてきた1000以上のアプリも、これからサポートを開始する『Sky 星を紡ぐ子どもたち』も同じです。

もちろん、最初から丁寧な対応はむずかしいもの。まずはテンプレート(これも心を込めて作っています)に沿って回答いただいて構いません。担当のゲームをプレイいただく時間を作るので、ユーザーの気持ちを理解し、少しずつあなたの心を文章にのせてください。めざすは、”神運営”と呼ばれる存在です。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<職種・業種未経験者、第二新卒、歓迎です!>
■ThatGameCompanyのゲームが好きな方
└『Sky 星を紡ぐ子どもたち』をついやり込んでしまう方、歓迎します!

※学歴は問いません。
※ユーザーサポートの経験やゲーム業界の経験は不問です。

◎必須ではありませんが、ゲーム業界やユーザーサポートの経験者はもちろん、「お客様と電話やメールでやりとりしたことがある方」「問い合わせ対応などの実務経験をお持ちの方」は歓迎します。
給与 月給22万8000円~27万円
◎別途、職能・家族手当などがあります。
◎経験・能力などを考慮して、給与額を決定します。

※月給には月45時間分の固定残業代(5万7200円以上)を含んでいます。超過分には別途、残業手当を支給します。
勤務地詳細 東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8階
◎U・Iターン歓迎!転勤はありません。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※問い合わせ数によりますが、基本的に定時退社です。
※周年記念などのキャンペーンで、夏と年末はやや忙しくなります。それでも、残業が月10時間を超えることはありません。
休日 ■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前産後・育児休暇(取得・復職実績あり)
福利厚生 ■昇給あり
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月2万円まで)
■時間外手当(月給に含む固定残業時間を超えた場合に別途支給)
■家族手当
■職能手当
■社内禁煙
■社員持株会
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

入社後の流れ <2021年7月の一斉入社>
▼入社~2日目
諸々の手続きをしたり、社内のルールを覚えたりといった基本研修期間です。

▼3日目~3週間目
約2週間かけて、クライアント(開発企業)のことやゲームのことを学び、メールサポートとしての技術的研修も行ないます。

▼3週間目
ユーザー対応をスタート。ここから3ヶ月くらいは、返信をする前に先輩がテキストをチェックしてくれます。「もう1人で任せて大丈夫」となったら独り立ちです。

※1年後くらいを目安に、チームリーダーなどへのキャリアアップが可能です。また語学力のある方は、より幅広い業務に関われる機会もあります。

会社について

アディッシュ株式会社

事業内容 ■投稿監視、ネット炎上対策、誹謗中傷対策
■学校非公式サイト・ネットいじめ対策コンサルティング
■カスタマーサポート支援・代行
■国内・海外向けSNS運用代行サービス
■チャットボット、チャットサポートツール
■スタートアップグロース支援
設立 2014年10月
代表者 代表取締役 江戸 浩樹
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

2億3539万3900円/
559名(2021年1月現在)

問い合わせ

アディッシュ株式会社

https://www.adish.co.jp/

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