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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年11月4日

情報提供元:エン転職

株式会社アメイズプラス

契約・嘱託社員

カスタマーサポート ★土日祝日休み/年間休日120日以上/残業月平均5時間

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

化粧品や美容雑貨、健康グッズなど、様々な商品の企画・製造・販売を手掛ける当社。あなたには、商品の問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポート業務をお任せします。

【具体的には】
自社のECサイト(2店舗)とショッピングサイト(7店舗)から寄せられる、お客様からの問い合わせ対応をお任せ。主にメールや電話でのやり取りを行なっていただきます。

◎問い合わせの多くが、「発送時期はいつですか?」「このサイズはありますか?」「発送前のキャンセルは可能ですか?」といったマニュアルに沿って対応できるものばかり。マニュアル以外の問い合わせが発生した場合は、近くにいる先輩や部署の責任者に確認すればOK。みんなで助け合って仕事をする社風なので、未経験からでも始めやすい環境です。

◎SNSのDMなどからの問い合わせが発生することも。その場合も、マニュアルに沿って対応できるようになっているので難しいことはありません。また、ECサイトから寄せられる「クチコミ」への返信もお任せしていきたいと考えています。

【お客様と一番距離が近いから、できることがあります】
~お客様の声をもとに、商品の改良が実現した例~

★足と腰がラクなパンプス
商品展開しているものより「小さい」または「大きい」サイズがあるかという問い合わせが多く発生したことで、サイズ展開の増加を決定!

★姿勢を正すことができるクッション
「ピンク以外の色が欲しい」という要望を多くいただき、別のカラー展開を検討することに。

このように、カスタマーサポートがお客様からいただいた情報をもとに、今よりもっとお客様から求められる商品に日々進化させています。

【働きやすさもばっちり】
残業は月平均5時間以下とほとんどありません。プライベートの時間もしっかり確保することができますよ!

この求人のポイント

お客様に”驚きと感動を与えること”をテーマに、自社商品の開発・製造・ECサイトでの販売まで一貫して手掛けている当社。「整体枕」や、「姿勢を正すクッション」など、わたし達の扱う商品はユニークで革新的なものばかりです。

あなたにお任せしたいのは、「発送日や注文内容の確認」「商品についての質問」といったお客様からの問い合わせ対応を担当するカスタマーサポート。

この仕事の魅力は、丁寧に対応することでお客様が喜んでくださる様子を直接感じられること。「すぐに対応してもらえて助かりました!」と、感謝の言葉をいただけることも少なくありません。

また、「サイズ展開を増やしてほしい」といったお客様の声を会社に届け、商品開発に貢献できるなど、自分の仕事がお客様にも、会社にも役立っていることを実感できます。

今後の発展には顧客満足度の向上が欠かせません。だからこそ、お客様の窓口となるカスタマーサポートは、なくてはならない存在。――自分の介在価値を感じられる仕事がしたい方。一緒に会社を盛り上げていきませんか?

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します!>
■基本的なPCスキルをお持ちの方(ExcelやWordで文字入力できるレベルでOK)

★人物重視の採用を行なうため、学歴や就業ブランクは問いません!
★経験者優遇
給与 月給18万円以上
※給与は経験やスキルを考慮のうえ、決定します。
※上記には、みなし残業代(16時間分・1万9000円以上)を含みます。超過分は別途支給します。
勤務地詳細 【名古屋本社】
愛知県名古屋市中村区太閤3-1-18 名古屋KSビル4F
★転勤はありません。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※月の平均残業時間は、5時間程度と少なめです。
休日 ■完全週休2日制(土日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇(7日)
■年末年始休暇(7日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■産前・産後育児休暇 ※取得実績あり

<年間休日120日以上>
福利厚生 ■昇給あり
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(月2万円まで)
■出産・育児支援制度あり
■正社員登用制度あり
■私服勤務OK
■オフィス内禁煙・分煙
■提携スポーツジム利用時割引
■自社製品割引制度

<自社製品割引制度について>
※みんな気軽に、この制度を利用しています!たとえば、当社のヒット商品の一つである「姿勢を正すMAMOちゃんクッション」。みんなこれを抱えて、ラク~に姿勢を整えながら仕事をしています。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ 入社後は、先輩社員によるOJT形式での研修を実施します。各サイトの基本的な操作方法をお教えした後、少しずつメールや電話での問い合わせ対応に挑戦していただきます。メールのテンプレートや電話対応のマニュアルも完備しているので、すぐに慣れることができるでしょう。いつも近くに先輩や部署の責任者がいるので、分からないことがあった際は何でも気軽に質問してください。
配属部署 カスタマーサポートは、今回入社する方を合わせて5~6名体制で運営していく予定です。入社後は、現在ほかの業務と掛け持ちでカスタマーサポートを担っているスタッフから引き継いでいただきます。そのほかに、現在カスタマーサポートとして20代のスタッフが1名在籍しているので、協力して業務を担っていってください。

またオフィスには、ほかの業務を担当するスタッフを合わせて35名ほどが働いています。社内にはカフェをイメージしたつくられたオシャレな休憩スペースがあり、休憩中は部署の垣根を越えて雑談をするなどスタッフ同士の交流も盛んです。

会社について

株式会社アメイズプラス

事業内容 ■ヘルスケア事業
ヘルスケア商品・寝具・化粧品・美容商品の企画販売

■IT事業
自社EC運営・メディア運営・WEBプロモーション

■医療機器・研究開発事業 産学連携による基礎研究・産学連携による医療機器の企画開発
設立 2008年1月
代表者 代表取締役 山田 忠和 山本 良麿
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
48名(2020年9月時点)
16億4000万円(2019年11月期実績)

問い合わせ

株式会社アメイズプラス

https://amaze-plus.com/

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