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情報掲載期間:2021年1月14日~2021年2月24日

情報提供元:エン転職

株式会社くれない

正社員

カスタマーサポート<創業56年の老舗カーテンメーカー> ★賞与年2回・残業月10時間以内!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

オーダーカーテンの企画から製造、販売を手がける当社。あなたにはカスタマーサポートとして、受注作業やお客さまからの問い合わせ対応をお任せします。

【お任せする業務について】
◎受注作業
ネット上の各モールから購入いただいたカーテンの受注作業を行ないます。展開するモールは全部で5つ。各モールに入れ替わりで担当が付き作業を進めます。担当にもよりますが、1日に50~100件ほどの受注作業を行ないます。

★受注作業の流れ★
▼管理画面から受注状況を確認
▼オーダー品の場合は工場に発注、既製品の場合は倉庫に出荷依頼をかけます。
▼お客さまにメールで出荷日をご連絡
▼出荷日には、再度お客さまに出荷のご連絡をお送りします。

◎お客さまの問い合わせ対応
商品を購入前・購入後のお客さまからの問い合わせに、メール・電話・チャットで対応します。対応件数は1日に10~15件ほど。「注文した内容を変更したい」「カーテンのサイズの測り方が知りたい」「返品について聞きたい」などの問い合わせが多く、1件1件は数分で対応できる問い合わせがほとんどです。

★クレームは1日1件あるかないか。わからないことがあれば現場のスタッフはもちろん、工場にもいつでも連絡を取って聞くことができる環境です。

この求人のポイント

──ここはオーダーメイドカーテンを手がける当社のカスタマーサポート。
毎日お客さまから、たくさんの問い合わせをいただきます。

『新居の壁がブラウンだけど、カーテンの色は何が合うかな?』
『窓に合うカーテンのサイズを知りたいのですが、どうやって測ればいいですか?』
『展示会に使う予定だけど、数十メートルのカーテンでも作れる?』

あなたの役割は、お客さまの疑問を解消したり、喜びや感謝の声をいただいたり、お客さまからの声を一番に受ける窓口になること。『カーテンの色とても気に入りました!』『サイズ感がバッチリでした!』など、お褒めの言葉は電話だけでなく、メールやネットの商品ページ上などからもいただくことができます。

現在カーテン業界では、大手企業の大量生産が勢いを増す中、当社ではお客さまの満足度の向上を重視。常時社内にオペレーターを配置し、対応を行なっています。だからこそお客さまから感謝の言葉をいただけることも多く、やりがいも充分に感じられるはず。老舗カーテンメーカーのお客さま対応、ぜひ始めてみませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【業界・職種未経験、第二新卒の方、歓迎】
■基本的なPCスキル
⇒ある程度スムーズに文字入力ができれば問題ありません!

◎学歴、就業ブランクはいっさい問いません!
給与 月給22万円+賞与年2回+各種手当
※経験、能力を考慮して決定いたします。
※上記金額には固定残業手当(10時間/1万5000円)を含みます。超過して働いた場合は別途残業代を支給いたします。
勤務地詳細 【本社】大阪府高槻市北園町4-24

◎転勤はありません!
勤務時間 9:00~18:15(実働8時間)
◎月の残業時間は10時間以下です!
休日 ■完全週休2日制(日曜日+他シフトで1日休み)
■祝日
■ゴールデンウィーク休暇
■夏季休暇(5日)
■年末年始休暇(5日)
■有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■産休・育休制度(取得・復帰実績あり)
福利厚生 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費一部支給(月2万円まで)
■残業代(固定残業代の超過分)
■役職手当
■住宅手当(月1万円 ※交通費支給なしの方のみ支給)
■退職金制度
■社員旅行あり
■私服勤務可
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

配属部署 現在カスタマーサポートを行なうメンバーは10名。正社員が7名、パートが3名で、全員が女性で管理職のメンバーも在籍。今回の採用で組織の若返りができればと考えています。社員定着率は高く、社歴12年のマネージャーを筆頭に、メンバーも平均6~7年ほど在籍しています。

中途入社が多く、前職は総務や庶務などのバックオフィス系の仕事などさまざまです。メンバー同士は社内の食堂でお弁当を食べるなど、和気あいあいとコミュニケーションを取っています。はじめは先輩社員に付いて、OJTで商品の知識などから身につけていくので、わからないことがあれば気軽に質問してください。
お客様から高評価!その理由とは… 大手ECサイトやポータルサイトの顧客レビューで、軒並み「4.8」などの高評価を頂く当社。その理由は、常にお客様の疑問やご不安の“一歩先”を読むサービスを提供してきたこと。例えば、「うちの窓は特殊で、普通のカーテンだとサイズが合わなくて…」とご連絡を頂いたご高齢の方には、詳しい窓の大きさをお伺いし、ぴったりのサイズをご提案。丁寧な商品説明をしながら、お好みの素材感、雰囲気にあう商品を一緒にお選びさせて頂きました。お客様からは「ネット通販に慣れておらず不安だったけど、安心して購入できた」との嬉しいご感想が!他、見やすいWebページになるよう意見を出すなど、多様な側面でお客様視点を大切にしています。

会社について

株式会社くれない

事業内容 ■カーテン製造
■カーテン自社企画
■カーテン販売
設立 1990年7月
※創業:1965年4月
代表者 代表取締役 津田 善朗
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
21名(2020年12月時点)
10億2392万円(2020年12月期実績)
9億5016万円(2019年12月期実績)
8億2800万円(2018年12月期実績)

問い合わせ

株式会社くれない

https://curtain-kurenai.com

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