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情報掲載期間:2021年10月11日~2021年11月21日

情報提供元:エン転職

株式会社フォーサイト

正社員

カスタマーサポート(いま注目度大の通信教育サービス/賞与平均4.4ヶ月分)

フレックス 週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

当社で展開している「通信教育講座」に関する問い合わせ対応をお任せします。受講生はもちろん、「これから受講したい」と希望されているお客様からの質問にもお答えします。外部のサポートスタッフとも連携しながら、顧客満足を追求します。

【具体的には】
■メールでの問い合わせ対応
メールで寄せられた質問に、返信していきます。質問の答えが分からなかったとしても、各専門の担当者がいてサポートしてくれるので安心して下さい。講座の詳しい内容や、専門分野に関する質問は講座を担当している教師につなぎ、答えてもらいます。

■業務フロー、FAQ、マニュアルなどの書類作成
「もっとこうすれば業務効率がアップするのになぁ」「よくある質問を追加しておこう」など、自ら気づいたことがあれば積極的にまとめていきましょう。外部のサポートスタッフと連携し、スムーズに対応できるように準備をしておきます。

■問い合わせ内容に関するレポート作成・共有
よりよい教育サービスを実現するための機能改善につながるよう、ご指摘をいただいた点を「改善案」としてまとめ、経営陣に提案します。

【こんな質問が寄せられています】
◎「eラーニングで勉強したいのに、ログインができない…」
◎「教材について詳しく知りたいのですが…」
◎「試験対策のための教材は、いつ発送されますか?」

■入社後について
入社後は、先輩のもとで少しずつ実務をスタート。
問題解決に高度な技術が必要な場合は各担当者がサポートします!いきなり全部お任せではないので、安心して業務に取り組めます。各部門と連携を取りつつ、お客様にわかりやすく丁寧な応対を目指しましょう。慣れてきたら自分のアイディアで業務フローづくり、マニュアル作成、各部門への改善提案など、裁量大きく活躍出来ます!

この求人のポイント

私たちが手がけているのは、「通信 × IT × 教育」の実現。行政書士などの資格試験や、大学受験向けの通信教育サービスを長年展開しています。おかげさまで、業績も順調です。

今回募集するのは、「カスタマーサポート」。通信教育講座を受けている受講生、これから講座を受けたいと考えているお客様から寄せられる質問にメールで答えていただきます。

しかし、お客様のフォローをするだけでは終わりません。相手の立場に寄り添い、どうすればご満足いただけるサービスが提供できるか…それを考え、カタチにしていくミッションを担っていただきます。現場でヒアリングしたお客様からのニーズは、改善策と一緒に経営陣へ共有。新しいサービスの実現や組織体制の見直しにつながるため、会社の成長にも貢献できます。

社会的にもオンラインによる通信教育が注目される中、さらなる成長を目指している当社。日々向き合う様々な声が、我々のサービスをより良いものにしてくれる。もしかしたら、一つの声から大きなチャンスが生まれるかもしれません。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【業種未経験歓迎!学歴不問】

【必須条件】
メールでの顧客対応経験1年以上
カスタマーサポートやテクニカルサポートの経験

【歓迎する経験等】
◆テクニカルサポートやECサイトの顧客対応経験
◆業務またはサービスの改善提案の経験
◆スーパーバイザー・チームリーダーの経験
◎自ら積極的にかつ前向きに活躍できる方は大歓迎★中途入社多数

【こんな方はぜひ】
◇CSのお仕事が好き
◇フローづくりやマニュアル作りに挑戦したい
◇キャリアアップしたい
 今後、責任のあるポジションにも興味がある
給与 ■基本給 220,000円~+賞与年2回+残業手当
※残業代は全額支給致します。

■月給例
月給254,000円 残業手当込み(20時間)
月給271,000円 残業手当込み(30時間)

■年収例
400万~600万円
勤務地詳細 【本社】
東京都文京区本郷6-16-2 フォーサイトビル
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム11:00~15:00/標準労働実働8時間)
※残業は平均月30時間程度です。
休日 ◆完全週休2日制(土・日)
◆祝日
◆夏季休暇(3日)
◆年末年始休暇(6日)
◆有給休暇(有休取得を奨励しています)
福利厚生 ■昇給:2回 
■賞与:2回 (平均4.4ヵ月)
■業績に応じて決算賞与有
■社会保険完備
■交通費全額支給
■各種手当(資格手当、役職手当)
■お弁当支給(月2回)
■健康増進施策(加圧トレーニングなど)
■サークル活動
■グループ旅行
■年1回健康診断実施
■仕事関連の雑誌・書籍代会社負担
■外部研修会社負担
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

配属部署 管理部 カスタマーサポート部門への配属となります。現在は上司となる部長と先輩社員の2名が在籍中で、サポートしてくれるアルバイトスタッフさんと協力しながら対応しています。ゆくゆくは100%自社内で対応できるように、組織体制を見直していきたいと考えています。今回ご入社いただく方は会社の成長を後押しする存在として期待しています。

会社について

株式会社フォーサイト

事業内容 教育・学習支援業(資格の通信教育講座、書籍出版、販売)
設立 1993年4月
代表者 代表取締役社長 山田 浩司
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

7267万円/
120名(2021年11月時点)
21億8000万円(2020年12月期実績)
16億4187万円(2019年12月期実績)
15億7214万円(2018年12月期実績)

問い合わせ

株式会社フォーサイト

http://www.foresight.jp/company/

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