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情報掲載期間:2022年1月24日~2022年3月6日

情報提供元:エン転職

株式会社10ANTZ

契約・嘱託社員

『乃木恋』などの人気ゲームアプリのカスタマーサポート ★年間休日129日!

フレックス 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

乃木坂46を起用したゲームアプリ『乃木恋』をはじめ、人気アーティストとタッグを組んだ自社アプリのカスタマーサポートをお願いします。あなたの声でゲームアプリを充実させていけるお仕事です!

【電話対応はありません】
ユーザーとのやりとりは全てメールで行ないますので電話を受ける事はありません。また、よくあるお問い合わせに関しては決められたフローに従って対応していきます。システム関連のお問い合わせなど難易度の高いものは、上司や運営チームと協力しながら対応していきましょう。まずは基本的な業務からお任せしますのでご安心ください。

【具体的には?】
■ユーザーからのお問い合わせ対応
ユーザーから「操作方法が分からない」など様々なお問い合わせメールを受けます。ユーザーの年齢層や文面の様子を見ながら、相手の理解が進む文章を考えて返信することが大切です。ゲームやアーティストのファンであり続けてもらう為に、お問い合わせにはスピーディー・的確に応えていきます。

■ゲームの改善提案
『ファンとアーティストの“ありがとう”をつなぐ』を理念としている当社では、ユーザーと最も近いカスタマーサポートの声を積極的にゲーム開発に取り入れています。日々のユーザーのお問い合わせ傾向をもとに、アプリやコンテンツ、ゲーム中のシナリオにアイデアを出す事も可能。運営チームと合同で行なっているミーティングで意見を出せる他、思い立ったら上司にすぐ相談できる雰囲気です。

■CS情報の社内発信
デイリーでユーザーからの声を集約し、社内に向けて情報発信をしています。
サービス向上の為にどのような観点でデータを集約するかはチームの裁量に任せられている為、意見を出し合いながら業務を進めています。
新しく入って頂く方にもぜひ積極的にアイデアを出して頂きたいです!

この求人のポイント

「対戦ゲームの成績データが、1週間分しか残らなくて悲しい」という声には、すべての期間の成績データを表示できないか社内の開発チームに提案したり、「イベントなのにログインができない」というユーザー様に迅速に対応したり。

ほかにもゲームの演出やイベントの要望など、ユーザー様のニーズを吸い上げるのが、カスタマーサポートのミッション。ユーザー様の声が採用され、SNSなどで「神運営…!」「この実装めっちゃありがたい」といったコメントを見つけた時には、「この仕事をやっててよかった!」と嬉しくなります。

仕事の成果を感じられるのは、当社が乃木坂46を起用したゲームアプリ『乃木恋』をはじめ、ファンとアーティストを“つなぐ”デジタルコンテンツを運営しているから。特に『乃木恋』は900万ダウンロードを記録する人気アプリ。ユーザー数が多いからこそ、リアクションをダイレクトに実感できます。

ファンの代弁者として、ユーザー様とアプリをつなぐ。“神運営”を目指し、その架け橋になりませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<未経験、第二新卒、歓迎!>学歴不問
■エンタメやゲームが好きな方
└ユーザー様の思いを汲み取り、スムーズにゲームの改良・開発を行なうためにはユーザー様・ファン目線を持っている必要があります。そのため日頃からエンターテインメント・芸能・ゲームなどが好きな方にご活躍いただける環境です。

■デスクワーク経験のある方
経験業界や職種は問いません。メールでのユーザー様の問合せ対応がメインとなるため、基礎的なビジネスマナーを知っていて、PC操作やビジネスメールの作成経験がある方はスムーズに業務習得いただけると思います。

……さらに、こんな方も大歓迎!……
◎ソーシャルゲームの仕様に詳しい方
◎人の役に立てる仕事をしたい方
◎文章を書くのが好きな方
◎相手の気持ちを考えた対応ができる方

※職種・業種・社会人経験のほか、前職の雇用形態やブランク期間もいっさい問いません。
給与 月給22万4800円以上
※上記金額には、固定残業手当(5万8185円以上/45時間相当分)が含まれます。超過分は別途時間外手当をお支払いします。
※給与額は経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇します。
勤務地詳細 本社オフィス|東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル4F
勤務時間 フレックスタイム制(コアタイム:10:00~15:30/休憩時間:13:00~14:00)
※標準労働時間:8時間
※残業は月20時間以内を想定しています。

★フレックスタイム制を導入しているため、出勤・退勤時間を調整することも可能です!私生活も大切に、メリハリつけて働いてください。
休日 <年間休日129日!>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW
■夏季休暇(5日)※土日祝日をあわせて最大10連休取得可能!
■年末年始休暇
■有給休暇(入社6ヶ月後に10日間付与)
■慶弔休暇
■誕生日休暇(ご自身の誕生日月内で好きな日に取得できる休暇です)
■育児休暇
福利厚生 ■昇給年1回
■交通費支給(上限3万円/月)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当
■役職手当
■私服勤務OK
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■外部セミナー参加支援制度

【当社ならではの福利厚生をご紹介】
★エンジョイ!エンタメ制度
好きなアーティストのコンサートや舞台、映画、スポーツ観戦といったエンターテインメントアクティビティに補助が出ます。(年2回、1回1万円まで)

★10ANTZライブラリー
参考書、写真集、DVDなどをまとめたライブラリーがあります。必要なモノはすべて会社の経費で購入 し、誰でも自由に閲覧でき、家に持ち帰って勉強することもできます。

★10ANTZ Play Labo
19時以降は、大会議室をプレイルームとして開放。有志を募り、社内に常備されている様々なカードゲームやボードゲームで遊ぶことができます。
会社からの
メッセージ
-

会社について

株式会社10ANTZ

事業内容 ・ゲームアプリ事業
・プラットフォーム事業
・映像・IP事業
・デジタルマーケティング事業
設立 2013年7月
代表者 代表取締役 高澤 真
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5144万円/
156名(2021年10月)

問い合わせ

株式会社10ANTZ

https://10antz.co.jp/

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