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情報掲載期間:2021年2月25日~2021年4月7日

情報提供元:エン転職

東京海上アシスタンス株式会社

正社員

アシスタンスコーディネーター(年間休日120日以上/残業は月平均5時間/産休育休取得実績30名以上)

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

自動車事故や、故障でお困りのお客様から電話を受け、「ロードサイドアシスタンス」を行ないます。

<そもそもロードサイドアシスタンスって?>
自動車が事故や故障で走行できなくなってしまった場合、レッカー車で牽引しなければなりません。また、お客様がご自宅に帰れるように代車の手配も必要です。そんな緊急時の応急対応を行なうのが、ロードサイドアシスタンス。当社は東京海上グループの一員として、自動車保険に加入されているお客様からのお問い合わせを受けています。

<どんな仕事があるの?>
お任せしたいのは、お客様からのお問い合わせ対応です。1日の対応件数は、15~20件。1件あたりの所要時間は、平均20~30分です。

▼お客様からの入電
自動車の事故や故障に遭われたお客様からお電話があります。

▼状況のヒアリングとパソコン入力
トークマニュアルに沿って、名前・場所・車の種類・事故内容などをヒアリング。並行して、ヒアリングした内容をパソコンを使って専用のシステムに入力します。

▼車両等の手配
入力内容に沿って、専門部署が修理サービス・レッカー・レンタカーなどを手配します。状況に応じて、自身で手配まで行なうこともあります。

<未経験から始められるの?>
はい、もちろんです。当社は、約6ヶ月間の研修期間を用意し、カリキュラムを組んで車の知識から教えていきます。

入社後1ヶ月は、9時~18時まで「講義形式」で研修を実施。自動車保険の基礎知識、システムの扱い方などを覚えていきましょう。その後、2~3ヶ月で「故障に遭われた方」の対応方法を学び、4ヶ月目には「事故に遭われた方」への接し方を学びます。定期的にスキルチェックを行ないながら、約6ヶ月かけて一人前を目指してください。

この求人のポイント

事故発生。車は故障してしまい、自力で走行できません。そんなときに頼りにされるのが、アシスタンスコーディネーターです。

事故に遭われた方は、誰しもパニックになります。この先どうなるのか分からない不安。自分の車が道を塞いで、渋滞ができているという焦り。茫然自失とするお客様に代わって、レッカー車や代車を手配。数十分後、スタッフから「無事、車を引き取った」という報告を受け、ほっと胸をなでおろします。

ですが、この話はここで終わりではありません。後日、お客様からお手紙が届くことがあります。「あの時は混乱してろくにお礼も言うこともできませんでしたが、あなたの “後のことはお任せください” というひと言に、本当に救われました」と感謝の言葉が綴られていました。

数ヶ月前の自分だったら、お客様を安心させられなかったと思います。ですが当社では、座学やOJTを交えながら、故障・事故・特約の知識をじっくり6~7ヶ月かけて学べたので、自然と自分の言葉にも自信を持てたんです。
■アシスタンスコーディネーター/入社1年

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<業種・職種未経験者、第二新卒者、歓迎!>
■Word、Excelの基本操作ができる方
⇒保険業界の経験、コールセンター経験は必要ありません。仕事で必要な知識は、研修ですべて学べます。

★学歴も不問です。
★「誰かの役に立ちたい」「人に頼られると嬉しい」という方はぜひご応募ください。
★接客・販売など、人と接した仕事の経験をお持ちの方は活かしていただけます。
給与 月給21万3000円

★別途、休日出勤手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当などがあります。
※上記金額には、一律支給の職務手当を含みます。
勤務地詳細 福岡支店/福岡市博多区御供所町3-21 大博通りビジネスセンター5階
★転勤はありません。
勤務時間 7:00~24:00(実働7時間・シフト制)

【シフト例】
・7:00~15:00
・8:00~16:00
・9:00~17:00
・13:00~21:00
・15:00~23:00

★24:00終了の日はタクシーカード(貸与)を使用し会社からお住まいまで安心して帰宅できます。
★残業は平均月5時間です。
休日 ★年間休日120日以上!

■完全週休2日制(シフト制)※祝日分も公休としてシフトに割り当てられます。
■年次有給休暇(10日)
■特別連続休日(2~6日/年)
■慶弔休暇
■ボランティア休暇(5日/年)
■産前産後休暇
■育児休暇
■特別休暇
福利厚生 ■特別賞与年2回(6月、12月)
※年半期毎の評価に準ずる(規定あり)
■交通費規定支給(上限月5万円)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※健康保険に関しては東京海上日動健康保険組合に加入します。
■東京海上日動団体保険(自動車保険や火災保険が割引価格で加入できます)
■時間外勤務手当(全額支給)
■休日出勤手当
■深夜勤務手当
■報奨金制度
■個人型確定拠出年金制度
■通信教育補助金制度
■会員制福利厚生クラブ加入
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■インフルエンザ予防接種代補助
■社内表彰制度(勤続、個人業績、社会貢献)
■サークル活動補助金交付制度
■タクシーカード貸与(24時終了の日の帰宅時に使用)
■土日、祝日は私服勤務OK
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

教育・研修期間 研修やOJT期間中の勤務時間は以下になります。

入社~1ヶ月:座学研修 月~金 週5日(9:00~18:00勤務 実働8時間)
2ヶ月~6ヶ月:OJTとスキル追加研修 日~土 週5日(8:00~22:00でシフト制 実働7時間)
※研修スケジュールは変更の可能性あり。
配属部署 男女比は4:6で、80%が中途入社です。全体の3~4割が未経験入社で、当社の研修を受けてゼロから一人前のアシスタンスコーディネーターになりました。東京海上グループの一員である当社は、安定企業ならではの福利厚生が揃っています。未経験スタートの方にも、働きやすい環境です。

会社について

東京海上アシスタンス株式会社

事業内容 ■ロードサイドアシスタンス事業
■入院アシスタンス事業
■ホームアシスタンス事業
設立 2014年2月
代表者 取締役社長 内田 哲也
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1,004名(2021年1月末日現在)

問い合わせ

東京海上アシスタンス株式会社

http://www.tmassist.co.jp

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