正社員
コールセンタースタッフ◆MUFGグループ／実働7.5ｈ／年間休日120日／残業月2時間
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年8月26日～2024年10月6日
情報提供元:
NEW
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
仕事内容
MUFGグループのコンタクトセンターを運営する当社。主に個人のお客さまを対象としたサポートをお願いいたします。将来的にはSV（スーパーバイザー）としてコールセンター運営の指導・管理をしていただく予定です。
まずは、SSV（サブスーパーバイザー）としてSVのサポートをしていただきます。
＜主なお客さま対応＞
個人のお客さまからの、インターネットバンキングやアプリの操作方法の不明点の解消、電話での各種手続の受付や事務の取次などです。
■インターネットバンキングの契約内容やご利用状況に応じた各種手続きや操作方法のサポート
■各種アプリの操作方法
■各種諸届（住所変更等）や預金・為替に関するお問い合わせ
■キャッシュカードの再発行 など
＜管理者としての業務＞
■シフト作成や面談などの人事管理
■新人研修や業務研修、OJTトレーニングなどの育成
■オペレーターの受電サポートや二次対応、入電状況に応じた一次対応（受架電）
■入電の繁閑や営業時間（昼夜・平日土日祝）に応じた運営管理。
＜仕事の手順＞
業務前・後のローテーションでのルーティンワークを行い、日中はオペレーターのサポートを行い、難易度が高いものは上位管理者と連携し速やかな解決に向けて対応します。二次対応の際は上位の管理者がサポートします。入電数が多い場合はオペレーター同様に一次対応を行います。時期によって新人を採用したり、新たなスキルを習得するオペレーターがいればOJTも行います。自身の業務時間帯が終了すれば片付けをして退社します。
この求人のポイント
コールセンターの求人はたくさんあります。どれを選べばいいのか迷っているなら、経営が安定して専門性も身につく会社を選びませんか。
■当社は三菱UFJ銀行を中心としたMUFGグループの一員！社会的な信用があり、経営も安定しています。
■研修も充実！専門性が身につく！
段階的なスキルアップ研修を準備。簡単に習得できる知識ではないからこそ、自分の強み・財産になります。
■プライベートも充実！
早番の日は17：10に終るので仕事帰りの習い事もしやすい環境です。また、シフト勤務なので、平日のお休みは混雑を避けてのんびり映画館に行ったり、遅番の日は午前中に区役所やお買物に行ったり、シフト勤務ならではの時間を有効活用できます。休暇も、旅行や帰省など計画的に取れます！
■勤務地の三軒茶屋はテレビ・雑誌で特集されるおいしいお店が沢山。ランチや仕事終りのグルメも満喫できます！駅から地下道でアクセスでき雨の日も濡れません。
■育児休業制度も充実。育児休業された方のほとんどが復職され、子育てと仕事を両立して頑張っています！
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎 ■管理者としての素養がある方 人物重視の選考です。 素養については、コールセンター管理者に限定せず、「チームをまとめていた経験がある」「別業種で責任者の経験がある」「対面業務だったけれどもスタッフのサポートを行っていた」など他者をサポートし責任感を持って取り組める方を歓迎します！ 業務や環境の変化に前向きにチャレンジできる方、キャリアアップに興味のある方は是非ご応募下さい。 |
| 給与 | 月給26万円以上＋賞与（年2回） ※能力や経験を考慮して、月給額を決定します。 ※残業手当は、全額お支払いします。 |
| 勤務地詳細 | 三軒茶屋／東京世田谷区太子堂4-1-1 キャロットタワー ※原則、転勤はありません。業務の都合等によっては、同じセンター内での配置換え等をご相談させて頂く場合があります。 ・駅から直結で利便性は抜群。雨の日でも傘をささずに通勤できます。 ・渋谷までは急行で1駅、各駅でも2駅という好立地です。 |
| 勤務時間 | シフト制（実働7.5時間） ＜勤務例＞ 早番／08:40～17:10 遅番／12:30～21:00 ※コールセンターの営業時間は9:00～21:00です。 ※遅番は月5～7回程度、土日は月4～5回程度（ご希望も伺います） ※残業は月平均2時間。お問い合わせの電話が終業時間を超えた場合に発生する程度です。 |
| 休日 | ＜年間休日120日＞ 月8～11日（シフト制） ※月のお休みの日数はその月の土日祝の日数と同じです。 ※お休み等の希望は前月10日ごろまでに提出し、20日前後にシフトが確定します。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■介護休暇 ■産前産後・育児休暇（取得・復職多数実績あり） |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（10月） ■賞与年2回（6月・12月） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■残業手当（全額支給） ■ATM（ビル1Fに三菱UFJ銀行のATMあり） ■服装自由（ビジネスカジュアル） ■研修・資格取得支援あり（MUCCカレッジ） ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■福利厚生制度あり（グルメ・レジャー・フィットネス等の割引特典あり） ■休憩室あり（電子レンジ・冷蔵庫あり） お弁当を持参して、温めて食べることもできます。 ■ビル共用の喫煙室あり |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 教育制度 研修期間（入社～デビューまで） | 各自の習得状況に合わせながら、懇切丁寧に研修を行っていきます。 ▼入社～1ヶ月 導入研修～OJT ▼0.2年程度経過 受電の傍らでエスカレ対応を開始 ▼0.4年程度経過 MGR、SVの指示のもと管理者としてライン運営に従事 ▼0.6年程度経過 スキル範囲を拡大しつつSV以上も検討 初期スキルを習得しデビュー判定をクリアすることでひとり立ちとなります。入社から1ヶ月が目安です。 業務知識は段階的に広げていきますのでご安心下さい。 |
|---|---|
| キャリアステップ | 受電業務開始後はスキルアップを積み重ねながら、一定期間経験を積んだ後、先輩SVなどの指示のもとで難易度の高い案件に対応します。 また、入社半年ほど経過した時点で、管理者業務にも従事して頂き、適性・進捗状況を見ながらSV以上も検討していきます。 ※原則、転勤はありませんが、業務の都合等によっては、同じセンター内での配置換え等をご相談させて頂く場合があります。 |
会社について
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社
| 事業内容 | ■コンタクトセンターの請負業務 ■コンタクトセンター人財の派遣業務 ■確定拠出年金運営管理業務 ■コンタクトセンターに関するコンサルティング業務・研修請負業務 ■その他（コンタクトセンターのインフラ提供、事務請負等） ＜許可・登録＞ 労働者派遣事業（許可番号：派13-011158） 有料職業紹介事業（許可番号：13-ユ-302603） 確定拠出年金運営管理業（登録番号：第27号） |
|---|---|
| 設立 | 2007年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 傍田 隆史 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 10億2000万円／ |
| 問い合わせ |
エム・ユー・コミュニケーションズ株式会社 https://mucc.co.jp/ |
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