エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度／インセンティブ年2回／マネージャー採用あり

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

大手音楽メーカーや映像ソフトメーカーと取引する当社にて、「チケットアプリ」関連のサポート業務をお任せします。音楽ライブなどのチケットに申し込んだ一般のお客様からのお問い合わせや相談に応えていくポジションです。

＜お仕事の流れ＞
▼お問い合わせを確認。
主に、チケットに申し込んだ後のお困りごとがお客様からメールで寄せられます。「自分のアカウントページが開けない」「チケット情報が見れない」「入金したけどエラーになっている」など内容はさまざまです。

▼お困りごとを解決。
お客様の登録情報とチケットシステムの内容に相違がないか確認したり。問題の原因が、お客様のスマホやPCにあるのか？それともアプリ側にあるのか？を調べたり。エラーの原因を調査したのち、解決方法をメールでご返信していきましょう。

＜仕事のPOINT＞
主な回答方法はメールです。メールの文面から相手のご状況や「具体的に何に困っているのか？」を把握することが必要です。チケットが発券できず焦っているお客様も多いため、こちらから改めて詳しく状況をお聞きしたりすることがポイントです。

★未経験の方もご安心ください！
入社後は研修期間を設けていますし、その後も、先輩がOJTで仕事を教えていきます。システムの使い方やトラブルごとの解決策のパターンなどを一通り覚えるまでには、およそ6ヶ月～1年弱。慣れてくればスムーズに対応ができるようになるので、ご安心ください。

★キャリアアップのチャンスも！
ご経験によっては別チームに関わることも可能です。また、スキル・適性次第でメンバー育成、業務フローの改善などマネジメントポジションをお願いすることも！エンタメ業界に携わりながら、キャリアを広げていくチャンスがあります。

この求人のポイント

――ずっと楽しみにしていた、大好きなアーティストのコンサート。
――時に何万、何十万人という人々が熱狂する話題の音楽ライブ。

そんな“待ち遠しかった1日”をお客様が無事に楽しめるように、陰ながらサポートしているのが当社のカスタマーサービス。担当するお仕事は、『チケット発券アプリ』に関するさまざまなお困りごとの解決です。

「申し込んだけどエラーで表示されない…」「入力情報は正しいはずなのに購入できていない…」そんな問い合わせを元に、ご状況をヒアリング。トラブルの原因を把握し、対応方法をお伝えすることで、解決に導いていくポジションです。

チケットが問題なく手元に届くことで、お客様は当日のライブを全力で楽しめる。「また来たいね」「今日は最高だった」などと感想を語り合える。大手音楽メーカーや映像ソフトメーカーと取引し、エンタメ業界を陰ながら支え続けている当社なら、こうしたやりがいはずっと手にできるもの。

表舞台に立つ仕事ではありません。でも間違いなく、エンタメを届ける一員です。

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方（Word/Excel/Powerpointなど） ⇒実務で使用していた経験は不問。＼以下のような方、大歓迎です／・「エンタメ業界に関わる仕事に興味がある！」・「表に立つ仕事より、陰からサポートする仕事が好き！」・「誰かの役に立っていることを実感しながら働きたい！」＼下記に該当する方も、ぜひご応募を！／・営業、販売、接客経験をお持ちの方・他業種でカスタマーサービスを経験していた方・将来的にはマネジメントに挑戦したい方（能力次第でマネージャー採用も！） ※いずれもご応募に必須ではありません。
給与	【一般職】 ■月給22万円以上+インセンティブ年2回　 ※時間外手当は別途支給。【マネージャー候補の場合】（何かしらのマネジメント経験のある方） ■月給33万円以上+インセンティブ年2回 ※上記には一律支給の手当を含む。 ◎経験・スキルなどを考慮して給与額を決定します！
勤務地詳細	【本社】東京都千代田区富士見2-11-3 VPテラス ◎転勤はありません。
勤務時間	■シフト制（2交代制／実働8時間）【1】 9:30～18:30 【2】10:00～19:00 【3】11:00～20:00 ⇒基本的には【1】【2】どちらかで勤務。配置チームによって異なります。 ◎残業は月平均10h程度（時期により変動） ※繁忙期も月10h前後です。 ※マネージャー職は多少残業が増えることも。
休日	＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（土日） ⇒配属チームによっては１～2カ月に1回程度ですが土日出勤があります。その場合は、必ずその週内に振替休日を取得します。 ■祝日 ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■産前産後休暇（取得実績あり！復帰率100％） ■育児休暇（取得実績あり！復帰率100％） ◎ワークライフバランスが整います♪ ・5日以上の連続休暇の取得もOK！ ⇒長ければ9連休を取得した社員もいるなど長期休暇も可能です！・働きやすい職場づくりを心がけています！ ⇒対応している窓口によって受付時間は異なりますが、決められた対応時間内で取り組めるため、残業も少ないです。
福利厚生	■給与改定年1回（4月） ■インセンティブ年2回（業績に連動） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（全額支給） ■時間外手当（全額支給） ■映画補助制度 ■リロクラブ加入（様々な福利厚生サービスが選べる制度です） ■社内禁煙 ■時短勤務制度あり ■私服勤務可（※クライアントと対面する時はTPOに適した服装です） ■社内表彰制度 ■定期健康診断 ■人間ドック（※35歳以上）
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

職場について

＼カスタマーサービス部への配属です／
☆こちらの部署では50名ほどが在籍しており、20～30代が中心となって活躍しています。チームに分かれて勤務しており、1チームは10名程度です。

☆「エンタメ業界に携わってみたかった」と転職してきたメンバーも多数います。前職は、音響スタッフ、アミューズメント施設のカスタマーサービス、映画館のスタッフ、美容商品の営業、アパレル販売、飲食店員など様々です。

☆おだやかな人柄のスタッフが多く、お互いが仕事を楽しめるように協力する社風であるため、社内の雰囲気は終始和やか。「中途だけどすぐに馴染めた！」と語るスタッフばかりです。

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会社について

株式会社バリュープラス

事業内容	◇エンターテイメント業界におけるマーケティングサービス・情報の提供 ◇コンタクトセンター受託運営 ◇DVD・ブルーレイを含む様々なコンテンツの検証業務 ◇通販およびEコマースを含むマーケティングプロモーションの企画立案、運用代行 ◇CRM支援業務
設立	2007年
代表者	代表取締役社長　加藤紀生
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1000万円 ※メモリーテック・ホールディングス株式会社100％出資／ 114名　※2024年8月1日時点 12億9742万円（2022年3月期実績）
問い合わせ	株式会社バリュープラス https://www.valueplus.co.jp/

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株式会社バリュープラス

エンタメ業界向けのカスタマーサービス ◆残業月10h程度／インセンティブ年2回／マネージャー採用あり

正社員週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

東京都
【一般職】■月給22万円以上+インセンティブ年…

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