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情報掲載期間:2020年1月16日~2020年2月12日

情報提供元:エン転職

東京海上アシスタンス株式会社

正社員

アシスタンスコーディネーター(年間休日126日・連休取得・充実の研修制度・転勤なし)

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

自動車事故や故障に遭われたお客様からのお問い合わせ対応をお願いします。スタッフは約400名在籍しているので、1日の対応件数は繁忙期を除くと約10~15件程度。案件にもよりますが、1件あたりの所要時間は平均10~15分ほどです。

<主な仕事の流れ>
【1】お客様からの入電
自動車の事故や故障に遭われたお客様からお電話が入ります。

【2】状況のヒアリング
トークマニュアルに沿って状況を詳細にヒアリング。氏名・場所・事故内容・車の特徴などを伺います。

【3】パソコン入力
ヒアリング内容を専用のシステムに入力。システムは東京海上日動のシステムと連動してるので、他部署との連携もしやすいです。専門部署があなたに代わって修理サービス・レッカー・レンタカーなどを手配。状況に応じて、自身で手配まで行なうこともあります。

<未経験スタートでも安心の研修>
先輩社員が約6ヶ月間、基礎知識から業務のコツまで丁寧に指導。主任やSVは約50名在籍しているため、フォロー体制も万全。「ロードサービスって何?」という方も、いつでも質問に答えるので心配無用です。

<約6ヶ月間、時間をかけて一人前に!>
▼入社1ヶ月目
まずは4週間にわたる座学研修にて、ロードサービスや自動車、保険の知識、システム操作、受電時の対応方法などをしっかりと身につけます。研修の最後には振り返りテストを実施しますので、確実に知識を習得している実感を得られるでしょう。

▼2ヶ月目以降
その後は現場でのOJTと追加研修を繰り返し行ない、ステップアップして頂きます。OJTでは「事故に遭われたお客様からの電話」の対応などを実践形式で習得していきます。現場の先輩が実務を通して仕事の進め方を指導しますので、約6ヶ月の時間をかけて着実にひとり立ちを目指しましょう!

この求人のポイント

ある時、一本道で後続車が続く状況で「大事なプレゼンに行く途中で車が動かなくなった!」と、パニックに陥った様子で電話をかけてきたお客様がいました。そこで「大丈夫ですよ」となだめながらトラブル状況を丁寧にヒアリング。お客様が無事に営業先へ向かえるように、レッカー等の手配を行ないます。後日、無事にプレゼンに間に合ったとのお礼の言葉を頂きました。

私たちは東京海上グループの一員として、自動車保険に加入しているお客様のお困り事に対応する「ロードアシスタンスサービス」を提供する会社。このように適切な対応を迅速に行なえるのは、約400名の対応スタッフと約50名のリーダーやSVのサポート体制を整えているから。スタッフも大きな負担を感じることなく、一つひとつの案件に耳を傾けることができるのが当社の強みとなっています。

お客様の不安に寄り添い、話をじっくり伺える「聞き上手」なあなたであれば、この仕事を選んで良かったと実感していただけるでしょう。
働きやすさも手にできる環境で、あなたらしく働きませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問《職種・業界未経験者、第二新卒者、歓迎!》
■Word、Excelの基本操作ができる方
※保険業界やコールセンターでの経験は必要ありません。仕事で必要な知識は、すべて研修で学べます。

【こんな方にオススメしたいお仕事です!】
★「困っている人の役に立ちたい」「人に頼られると嬉しい」という方
★接客・販売など、人と接する仕事の経験をお持ちの方
★社会福祉施設や自然災害の現場などでのボランティア経験をお持ちの方
★相手の気持ちに寄り添い、その人の話を詳細にわたってヒアリングできる「聞き上手」な方
※不動産、アパレル、ホテル、音楽業界、役者志望、化粧品販売、保険、空港業務、受付事務など現在活躍中のメンバーの前職とその業界はさまざまです。
給与 日勤/月給25万3000円
夜勤専任/月給26万7000円

※日勤か夜勤専任かどちらかお選びいただけます。
※上記金額には、一律支給の職務手当(3000円)を含みます。
※残業代、深夜勤務手当は別途支給します。

【月収例】
月収31万円/アシスタンス・コーディネーター(夜勤)/月給26.4万円+職務手当3千円+深夜手当
※研修・OJT期間中(3ヶ月)/日勤勤務のため、深夜手当はなし。
※深夜手当(月92時間分)が別途支給 。
勤務地詳細 東京都品川区東品川4-12-1 品川シーサイドサウスタワー3F
★長期的に安定して働いて頂きたいため、転勤はありません。
勤務時間 日勤/7:00~23:00(実働7H・シフト制)
夜勤専任/22:00~翌8:00(週平均実働40H)※1ヶ月変形労働時間制

★遅番明けは休みを入れてリフレッシュ。
休み明けは早番から始まり、少しずつ出勤時間が遅くなり、その後また休みでリフレッシュというように無理のないシフトです。
★残業平均月15時間以内
休日 ★年間休日126日(2020年度)

■完全週休2日制(シフト制)
※夜勤専任:週2~3日(月17日勤務)
■年次有給休暇(10日)※取得率90%以上!
■特別連続休日(6日)
■慶弔休暇
■ボランティア休暇(5日)
■引越し休暇(1日)
■産前産後育児休暇(男女取得実績あり/年平均15名・復帰率91.5%)

★連休取得時期について
ロードアシスタンスサービスは行楽シーズンなどに需要が高まるため一般的なお休みの期間とずらす形で連休を取得しています。スタッフの中には通常の休日+6連休と長期休暇を目一杯有効活用しヨーロッパやハワイ、アジアへの海外旅行を楽しむ人も。オフピークなので料金も割安と沢山のメリットがあります。
福利厚生 ■交通費規定支給(半年上限30万円)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
※健康保険に関しては東京海上日動健康保険組合に加入します。
■東京海上日動団体保険(自動車保険や火災保険が割引価格で加入できます)
■財形貯蓄制度
■個人型確定拠出年金制度
■通信教育補助金制度
■会員制福利厚生クラブ加入
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■インフルエンザ予防接種代補助
■社内表彰制度
■サークル活動補助金交付制度
■報奨金制度
■オフィスカジュアル(土日、祝日は私服勤務OK)
■東京海上グループ従業員持株会制度
■資格補助
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

教育・研修期間 研修・OJT期間の勤務時間は下記(適宜週単位で配分)
研修:月~金 週5日(9:00~18:00勤務)
OJT:日~土 週5日(8:00~22:00でシフト制)

OJTを含めた研修期間は約6ヶ月※夜勤専任は3ヵ月
所属部署 カスタマーサポートは品川オフィスの場合約400名体制で、リーダーやSVは約50名配属。お客様に対して十分な人数で対応できる上、一人当たりの業務負荷も重くないのが当社の特徴です。社内サポートに関しても、研修トレーナーやOJT担当のフォローに加え、8~10名に対して1名のリーダーやSVが指導に当たれますので、未経験者でも十分に安心感をもって働くことが可能です。お客様から頂いた情報はシステム上ですべて共有しているため、周囲と連携しながら業務を進められる環境です。定着率も抜群で、過去3年間で約100名が入社していますが、ほとんど退職せず活躍しています。長く働きたい方には、ピッタリの環境だと思います。

会社について

東京海上アシスタンス株式会社

事業内容 ■ロードサイドアシスタンス事業
■入院アシスタンス事業
■ホームアシスタンス事業
設立 2014年2月
代表者 取締役社長 内田 哲也
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円/
1055名(2019年11月末時点)

問い合わせ

東京海上アシスタンス株式会社

http://www.tmassist.co.jp

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