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情報掲載期間:2020年10月28日~2020年11月4日

情報提供元:エン転職

株式会社キーワーズ・インターナショナル

契約・嘱託社員

大人気MOBA『LEAGUE OF LEGENDS』や『VALORANT』等のカスタマーサポート

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

全世界20拠点と連携し、16ヶ国語でゲーム会社をサポートする当社。誰もが知っているビッグタイトルにも数多く携わっています。『LEAGUE OF LEGENDS』や『VALORANT』などのプレイヤーからの、テキストベースでの問い合わせに対応する内勤のお仕事です。

《初仕事は、プレイを通じてゲームを知ること!》
入社後、まずは担当ゲームを実際に数時間プレイ。アイテム名やゲームシステムを理解しましょう。業務の合間はもちろん、アップデートやイベント時など、日常的にゲームに触れ情報収集をします。

《徐々に独り立ちを目指します》
独り立ちするまでは、先輩がマンツーマンでプレイヤーとのやりとりのコツや仕事の進め方をトレーニング。

《独り立ち後は、こんな業務をお任せします》
快適にプレイできるよう、プレイヤー目線に立って気持ち良いコミュニケーションを取ることが大切です。プレイを通じて知識を磨き、サービス品質の向上を目指してください。

■問い合わせ対応
基本的には日本国内のプレイヤーを担当。メールや問い合わせ用専用のツールから寄せられるテキストでの質問に、プレイヤーに寄り添って回答します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合はRiot Gamesにエスカレーションします。

■その他
その日に寄せられた問い合わせ内容のログであるレポートの作成、社内ドキュメントのアップデートの実施なども日々お願いします。

★グローバル感覚も身につきます!
社員の5割は外国籍。業務に外国語スキルは必要ありませんが、様々な国籍・文化の人と様々な言語でコミュニケーションを取る機会が豊富。グローバル感覚や語学スキルを磨けます。英語スキルをお持ちの方は海外チームとの連携など英語を使用する業務もお任せします。

この求人のポイント

「好きを仕事に」を叶えよう!Riot Gamesの大人気オンラインゲームに運営側から携わるチャンスがあります!

日本国内のプレイヤーからのお問い合わせに専用のツールを通じて対応します。「課金したはずのアイテムが利用できない」「アカウントを移行したい」など、その内容は様々です。

専門用語が飛び出すため、大切なのはプレイヤーと同じ目線に立つこと。入社後はもちろん、手の空いた時間だってプレイを通じてその魅力や知識を磨くことが欠かせないのです。

プレイヤーとして楽しむだけではもったいない。せっかくなら、その期待と意欲を仕事にしてみませんか。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
《業界・職種未経験、社会人未経験、第二新卒、ブランクのある方歓迎!》学歴不問
■ゲームに興味・関心をお持ちの方
ジャンルやタイトルは不問。趣味としてゲームを普段から楽しんでいる方、ついついやり込んでしまう方、歓迎します!

★こんな方は歓迎します!
・お客様と電話やメールでやりとりしたことがある方
・問い合わせ対応などの実務経験をお持ちの方 など

★そのほか、こんな方も活躍できます!
・ゲーム業界やカスタマーサポートの経験がある
・ゲームに関する仕事に興味がある
・MOBAやFPSなどのゲームをプレイするのが好き
・英語を使ったコミュニケーションが得意
・英会話のスキルを磨いていきたい!身につけたい!と思っている など
給与 時給1200円~1500円(月給21万円~26万円相当)+残業代100%支給!
◎ご本人のスキル・仕事内容を考慮して決定いたします。
勤務地詳細 東京都千代田区九段南2-3-1 青葉第一ビル 5F
◎転勤はありません。
勤務時間 10:00~19:00(実働8時間)
※適性によりRiot Games以外のタイトルでオファーをさせていただく場合もあります。その場合、以下のいずれかの時間になります。
9:00~18:00(実働8時間)/12:00~21:00(実働8時間)/14:00~23:00(実働8時間)
休日 <年間休日:105日>
■完全週休2日制(シフト制)
■有給休暇
■慶弔休暇
■プレミアムデー(月1回)※公休以外でお休みがとれて、さらに嬉しい有給
■産休・育休(取得実績あり)
福利厚生 ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給(月3万円まで)
■時間外手当100%支給!
■私服勤務OK!
■健康診断(年1回) 
■社内イベント
■社内サークル活動
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

転職者の声 ■H.Kさん/2019年2月入社
前職はワーキングホリデーにて、オーストラリアとイギリスの2ヵ国でレストランのホールスタッフとして働いていました。英語を使いながらインターナショナルな環境で働けるところに大きく魅力を感じ、入社を決意しました。

入社当初は業界未経験ということもあり、流れを覚えるのが難しかったですね。でも、困った時は先輩たちが手厚くサポートしてくれるので、日々成長を感じることができています。ユーザーの方のお悩みが解決をして、「ありがとう」と伝えてもらった際には大きな喜びを感じます。
League of Legendsとは 世界中で数億人がプレイする、マルチプレイヤー オンライン バトル アリーナ(MOBA)ゲーム。その規模は世界でも屈指の規模を誇ります。 プレイヤーたちは、チャンピオンと呼ばれる多彩なキャラクターの中から1人を選択し、仲間たちと力を合わせ、戦略を立て、相手の本拠地を目指します。より日本語プレーヤーにもゲームを楽しんでもらうためにも、『League of Legends』をはじめとしたRiot Gamesのカスタマーサポートチームにて増員募集を行うことになりました。

会社について

株式会社キーワーズ・インターナショナル

事業内容 ■家庭用ゲーム、オンラインゲームの開発サポート
・各種ゲームの機能テストなど

■各種ゲームの現地化サポート
・テキスト・音声の現地化(翻訳)
・言語品質管理
・ローカライゼーションテスティング

■各種ゲームのカスタマーサポート
設立 2010年11月
代表者 ケネディ・クリストファー・マイケル
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

550万円/
350名(2020年10月現在)

問い合わせ

株式会社キーワーズ・インターナショナル

http://www.keywordsstudios.com/

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