正社員
チャットオペレーター（未経験歓迎）◆電話対応ナシ／年休122日／残業少なめ／チャット需要は右肩上がり
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
情報掲載期間:2024年9月5日～2024年10月2日
情報提供元:
アルティウスリンク株式会社
仕事内容
auやUQモバイル携帯を利用しているお客様からの問い合わせに、「チャット」で回答するお仕事です。電話での対応は一切ありません！
～～仕事の流れ～～
▼お客様から問い合わせ
▼自分に割り当てられたら、契約内容を確認
▼回答に必要な資料を探す
▼テンプレートをもとに文章作成
▼送信
▼お客様からの返答（通常3～4往復します）
～～気になる仕事のQ＆A～～
Q：どんな問い合わせがくるの？
「料金プランを教えて」「請求額を教えて」といった質問が中心です。お客様の契約プラン・契約時期・契約手法は様々なので、内容に応じた料金プランのご説明、ホームページのQ&Aへの誘導を行ないます。
Q：1日に何件回答するの？
問い合わせから10分以内の回答を目指し、30～40件に対応します。100種類以上のテンプレートがあるためスピーディーに対応でき、わからないことは管理者に聞けるため安心です。
Q：未経験でも大丈夫？
8割以上の先輩が未経験からのスタートです。マニュアルは100％整えられており、研修体制は万全なのでご安心ください。
～～お客様に寄り添った対応を心がけましょう～～
＞＞工夫例
◇問い合わせの意図がわからない場合には…
いくつか質問をし、選択をしていただく形でヒアリングしていきます。
◇感情がたかぶっていそうなお客様には…
感情に寄り添うために「心苦しい限りではございますが」「ご希望に添えず申し訳ございません」といった言葉を使います。
～～仕事のポイント～～
★落ち着いて対応できます！
電話や対面での対応と異なり、即座に回答はしません。しっかり考え、回答を作成できる時間があります。
★スキルアップできます！
文面でのやり取りにおける、文章力や文章構成のスキルが身につきます。その他、オフィスワークで役立つスキルも身につきます。
この求人のポイント
auやUQモバイル携帯を利用するお客様からの問い合わせに、「チャット」で回答するこのお仕事。「お客様の顔が見えないからこそ、様々な工夫をしている」と話す社員たちに、お客様に寄り添える理由をインタビューしました。
文面から感情を察するやりがい（社員A）
－－－－ｖ－－－－－－－－－－－－－
表情や声色がわからないため、句読点の位置や語尾などから感情をお察しします。時には、問い合わせの意図を理解できるよう何度も質問を重ね、適切な言葉を選ぶなど日々工夫していますね。「ありがとう」と感謝されると、嬉しくなります。
即答を求められない安心感（社員B）
－－－－－－－－－－ｖ－－－－－
電話対応はなく、リアルタイムでの回答はしません。だからこそ、100種類以上のテンプレートをもとに、相手に合わせて伝え方まで工夫できますよ。わからないことは管理者に聞けるので、想定外の質問に焦る心配はありません。
お客様に寄り添い、試行錯誤しながらスキルアップ。そんな、チャットならではの魅力あふれるお仕事はいかがですか？
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 学歴不問 学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／社会人未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■タイピングができる方 └簡単な文字入力ができる方を想定しています。 ◎その他のスキルは一切不問です！ ＼こんな方、歓迎します／ □人と接することが好きな方（話の意図をくめる方） □お客様にしっかり寄り添いたい方 □正社員デビューしたい方 □メール・チャットを使った問い合わせ対応の経験がある方 □コールセンターでの勤務経験がある方 |
| 給与 | 月給21万1000円～23万500円＋一時金（年2回）＋各種手当 ※残業代は、別途全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | ▼九州支社 福岡県福岡市中央区渡辺通2-1-82 電気ビル共創館 ◎転勤はありません。腰を据えて働けます。 ◎駅直通！アクセス抜群のオフィスです。 └周りにはスーパーやドラッグストア、カフェもあり、ランチや仕事帰りのショッピングでも楽しめる落ち着いたエリアです。 |
| 勤務時間 | ◆シフト制（実働8時間） 09:00～18:00 休憩：60分 11:00～20:00 休憩：60分 13:00～22:00 休憩：60分 ◎希望休は、月4日まで出せます。 ◎残業は月5～6時間程度です。プライベートも大切にできます。 |
| 休日 | ＜年間休日122日＞ ■週休2日制（月8日以上／シフト制／希望休制度あり） ■有給休暇（平均取得日数10日、有休消化率は100％） ■弔事休暇 ■結婚休暇 ■介護休業 ■産前・産後休暇（男女ともに取得実績あり） ■育児休業（取得率93.8％！復帰率93.41％！男女ともに取得実績あり） ◎5日以上の連続休暇も取得可能です。 |
| 福利厚生 | ■交通費全額支給 ※社内規定あり ■一時金（業務実績、会社業績による） └昨年度平均実績：10万円／年 ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険） ■年末年始手当 ■定期健康診断 ■定年制度あり（65歳） ＜頑張りはきっちり還元＞ ■残業代別途支給（1分単位） ■業務管理者へのキャリアアップ制度 ■作業効率や品質での評価／昇給 ■パフォーマンスによる業績評価／昇給 ＜自分らしい働き方が叶う＞ ■服装自由・ネイルOK ■髪型・髪色自由 ■分煙のリフレッシュルーム ■ALIベネフィット └国内・海外宿泊、レジャー、スポーツ、ショッピング、育児・介護サービスなど、国内外20万ヶ所以上の施設が優待価格で利用可能！ ＜オリジナルの福利厚生も充実＞ ■日替わり弁当（350円～） ■ドリンク販売（80円～） ※全項目が会社規定による |
| 会社からの メッセージ |
- |
PR・特記事項
| 入社後の流れ | ◆まずは知識を入れるところから！ 初めの10日間は、座学・回答練習を行ないます。その後5日間は現場実習を通じて実践をし、入社から3週目には、お客様の対応をお任せする予定です。ひとり立ち後も月1～2回の研修があるため、未経験スタートの方でもご安心ください。※入社後の研修参加は必須です。 ◆キャリアアップもできます！ 中には、入社4ヶ月でアシスタントリーダーに昇格した先輩社員も！アシストリーダーからは1年ほどで、リーダー昇格も可能。リーダーは、二次応対やチームの数字管理、メンバーの面談を行ないます。 ◆ほんわかした職場です！ 上司との距離が近く、オペレーター同士でも雑談をするような柔らかい雰囲気の職場です。 |
|---|---|
| 先輩社員にインタビュー！ | Q：入社を決めた理由は？ 人と話すことが好きなので、前職はコールセンターで働いていました。ですが、すぐに回答しなければならず焦ってしまうことも多くて。チャットでの対応なら、落ち着いてお客様に向き合えると思い入社しました。 Q：成長したことは？ 毎日様々なお問い合わせがきます。ですが、いつの間にか「この問い合わせにはこの回答だ」とわかるように！スムーズに対応できると、成長したと感じますね。 Q：仕事の魅力を教えて！ 人の気持ちに寄り添ったり、話の意図をくみ取れるように工夫したり…踏み入ったコミュニケーションができることですね。これだけ試行錯誤できるのは、表情がわからないチャットならではの魅力だと思います。 |
会社について
アルティウスリンク株式会社
| 事業内容 | ■コンタクトセンター事業 ■バックオフィス事業 ■IT ソリューション事業 ■その他関連事業 【各種認定を取得】 プライバシーマーク（JIS Q15001） 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS） ISMSクラウドセキュリティ 品質マネジメントシステム（ISO 9001） 女性活躍推進企業認定「えるぼし」 労働者派遣事業 派13-011232 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 |
|---|---|
| 設立 | 1996年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 網野 孝 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 1億円／ |
| 問い合わせ |
アルティウスリンク株式会社 https://www.altius-link.com/ |
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