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情報掲載期間:2021年9月13日~2021年10月10日

情報提供元:エン転職

株式会社KDDIエボルバ

正社員

カスタマーサポート★KDDIグループ★手厚い研修あり★正社員デビュー歓迎★年休123日★定着率91%

Uターン 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

格安スマホ『UQモバイル』のユーザーからのご質問に、電話でコツコツ応対する内勤業務です。料金プランの変更やスマホの操作方法といった基本的なお問い合わせばかりなので、スマホに詳しくない方もご心配なく!

【お問い合わせ例】
「アラームの設定方法って?」
「今の料金プランって、どんなのでしたっけ…」
「アプリをダウンロードするにはどうしたらいいの?」

といったシンプルなご質問が中心。というのも『UQモバイル』は、操作のカンタンさと分かりやすい料金プラン(3パターンのみ!)が魅力の格安スマホ。ご年配の方やスマホ初心者のユーザーが多く、専門的なお問い合わせはほとんどなく、難しい知識は不要です!

【未経験でも安心な ”3つ” の理由】
★1:「電話の話し方」から学べます。
最初の3週間は研修でビジネスマナーやキーボードの打ち方、担当するスマホ・携帯のことをじっくり学びます。配属後も先輩がそばにいるため、実践しながら覚えていけます。

★2:研修後も、業務はさらに ”少しずつ”…。
配属されたら、まずは「本人確認方法」、その後、「料金プラン」「オプション内容」など、特定のお問い合わせ ”だけ” をコツコツと担当。内容が絞られているため、すぐに慣れちゃいます。その後「スマホの操作方法」などを研修で学び、対応の幅を広げていきましょう。

★3:困ったときは、ベテランがヘルプ!
万一、難しいご質問が寄せられた際には、デスクにある旗を上げてください!ベテラン社員がすぐに駆けつけます。遠慮せずどんどん活用してくださいね♪

※対応にかかる時間は、お問い合わせ1件あたり10~15分。1時間に3~4件受けます。
※スタッフの年齢層は20代4割、30~40代4割、50代2割。幅広い層のメンバーが活躍中。
※直近1年間の定着率は91%!

この求人のポイント

ビジネスマナーを学べたり、仕事の基礎から教わったり。みんなが一律の研修を受けられるのが大手企業のいいところです。実際、私たちの職場でも座学からはじめます。でも、全員を育てるにはそれだけじゃ不十分。人には個性があるからです。

事実、これまでに色んな方を採用しました。タイピングに自信がない人、会話のキャッチボールが苦手な人、覚えるのに時間がかかる人…でも、みんな一人前になりました。そして、そのウラには一人ひとりに寄り添った個別フォローの存在があります。

タイピングが苦手な人には練習ソフトを紹介し、「まだ不安…」という人は実務デビューの日程を調整しました。もちろん、あなたにも柔軟なサポートをお約束します。

ちなみに、あなたが携わるUQモバイルは“カンタンさ”がウリのキャリアです。プランは3つのみ。扱う機種も少なめです。だから「私でもできるかな…」と身構える必要はありません。もし不安でも、入社後にしっかりフォローしますのでご安心ください。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
<社会人未経験、業界・職種未経験、第二新卒、歓迎!>
★学歴やこれまでの経験、ブランクなどは一切問いません。
★「初めての正社員」という方、大歓迎!

~ ”スマホを使ったことがある”、それだけで適性アリ♪ ~
『UQモバイル』は”カンタンさ”がウリ。プランは3つだけ、取り扱い機種も少なめです。”スマホを使ったことがある”方なら入社後すぐに即戦力。「こんなにカンタンな仕事なの?」と驚くと思います!

~ オフィスワークデビューを叶えた先輩が、たくさん! ~
アパレルスタッフや飲食店スタッフ、美容師、保育士、営業、ホテルスタッフ、グランドスタッフ、事務など、先輩の前職はさまざま。中には「内勤は初めて」「デスクワークにチャレンジしたかった」といった人も。接客経験が活かせる仕事なので、サービス系の仕事からキャリアチェンジした人も多くいます。

※ダイバーシティ(障害、育児、介護など)推進中。
給与 月給20万8000円+各種手当
※入社後に半期ごとの業務評価による昇給制度あり。
※残業が発生した場合は別途、全額支給(1分単位)いたします。

★月収例/25万2000円(月給20万8000円+残業代20時間分)
勤務地詳細 福岡市中央区薬院1-1-1 薬院ビジネスガーデン

★転勤なし!ずっと福岡で働けます。
★U・Iターン歓迎。提携不動産会社があるので、おトクにお引越しできます。
★オンライン面接実施中!U・Iターンをご希望の方も、遠方にいながら気軽に面接を受けられます!

※当社では現在、感染拡大防止のため「オフィスの換気回数を増やす」「アルコール消毒液を常備する」「座席間の距離を長く保つ」などの取り組みを行なっています。今後もより一層、社員が安心して働ける環境づくりに努めてまいりますので、ご安心ください。
勤務時間 1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均実働40時間)
8:50~20:00(シフト制)

※残業は月平均20時間以下です。残業代は全額支給いたします。
休日 <年間休日123日。お休みの融通も利きます!>
■週休2日制(シフト制/月8日以上)
→ご希望をしっかり考慮するため、月に3日は必ずご希望日に休めます!
■有給休暇
■弔事休暇
■結婚休暇
■産前・産後休暇
■育児休業(89%の方が取得。そのうち【78%の方が復帰】!)
■介護休業

◎上記を含む5日以上の連休の取得可!
福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・厚生年金・健康(KDDI健康保険組合))
■定期健康診断
■交通費(上限:800円/日、1万5000円/月)
■残業代全額(1分単位の給与計算)
■深夜手当
■休日出勤手当
■年末年始手当
■私服・ネイル・髪色自由
■分煙のリフレッシュルーム完備
■ドリンク販売(50円~)
■社内でのお弁当販売
■作業効率や品質での評価・昇給
■U・Iターン支援制度(提携不動産会社あり)
■業務管理者へのキャリアアップ制度
■au・UQモバイル携帯割引
■提携スポーツクラブ優待割引
■エボルバアワード
└社員への日頃の感謝を込めて、表彰式や食事会を開催しています。何千人も集まる、年に1回の社内イベント!2020年はコロナの影響で中止しましたが、今年の開催に向けて準備中です◎
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ まずは3週間(座学+OJT)の研修からスタート。基本的なビジネスマナーや電話対応の仕方などをイチから学ぶことができるため、社会人経験ゼロの方も安心して始められます!

実務への配属後も、座学を交えながら仕事の進め方やコツを先輩たちが丁寧に教えていきますので、ご心配なく。サポート専門の「アシストチーム」も在籍しているため安心です。3ヶ月もすれば、基本的なコミュニケーションスキルが身につくでしょう。

将来的には、ラウンダーや2次対応、リーダー、SV(カスタマーサポート職の管理者)、OJT講師、研修担当などへのステップアップが可能です。もちろん、電話対応を極める道を選んでもOK。幅広いキャリアが描けます。
エリアも環境も魅力的! 「薬院駅」から徒歩1分のオフィスは、通勤にとても便利!周りにはスーパーやドラッグストア、おしゃれなカフェもあり、ランチや仕事帰りのショッピングも楽しめる落ち着いたエリアです。ちなみに当社の休憩室は、南国リゾート風。くつろげると大好評です。

<感染症拡大防止に向けて>
◎従業員全員にマスクを配布・着用の徹底
◎一人ひとりにロッカーを貸与
◎ドアノブなどの消毒を徹底/除菌テープを設置
◎除菌水の噴霧器を設置/休憩室を増設
◎OJT講師のフェイスシールド着用を義務化
◎マイヘッドセット・マウス・キーボード支給
◎座席間の距離1.5m以上を確保
◎アクリルパーテーション設置

会社について

株式会社KDDIエボルバ

事業内容 ■コンタクトセンターソリューション
・カスタマーサポート
・テレマーケティング
■オムニチャネルソリューション
・AIチャットボットサービス
・有人チャットサポート
・SNS活用サービス
・SMS送信サービス
・ビジュアルIVR
■BPOソリューション
・RPAサービス
・バックオフィス
・各種代行業務
■ITソリューション
・クラウド/仮想化サービス
・ITインフラソリューション
・セキュリティサービス
設立 1996年5月
代表者 代表取締役社長 若槻 肇
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円(KDDI株式会社100%出資)/
2万5000名
872億円(2018年3月期実績)

問い合わせ

株式会社KDDIエボルバ

https://www.evojob.com/

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