アフターサービス担当◆月平均残業15H／転勤なし／鍵から人々の生活を支える

仕事内容

当社は、1923年創業のキー＆キーレス商品を自動車・住宅・産業機器・省力機器など様々な分野に提供する総合ロックメーカーです。自動車関連・住宅関連・ロッカーシステムと3つの事業部に分かれており、鍵という技術を用いて顧客に価値と安全性を提供しています。

売上の8割程度を占める自動車関連事業では、クルマにとって必要不可欠なキーセットとドアハンドルなどの設計・開発、製造を行なっています。さらに、カラーメッキ・高耐食性クロムメッキ・バックドアセンサーなど様々な技術開発に積極的に取り組んでいます。

＜お任せする仕事内容＞
あなたには、製品販売後のアフターサービス業務をお任せします。

＜具体的には…＞
■電話対応業務（主な製品：電気錠やスマートコントロールキー）
◎顧客から入電した電気配線や取付・初期設定などの問い合わせに対する回答
◎工事受付業務・顧客へのアポ取り・サービス代行業者との日程調整・工事進捗管理・報告業務
◎その他商品を含む問い合わせ業務全般（取次ぎ含む）

■サービスサポート専用システム「Salesforce」を利用した各種インプット業務
◎受付・基本情報のインプット・サービス代行業者への工事手配（工事進捗確認・完了報告）
◎依頼元への工事完了報告（メールもしくはFAX）・クローズまで一連の業務

■現場訪問
◎現場不具合対応（アフター対応）や電波環境測定など（社内での電話問い合わせ対応が基本業務です）
◎顧客の要望・不具合発生状況により、技術者同伴の現場出張あり（エリアは全国で、頻度は2～３ヶ月に1回程度です）

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般