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情報掲載期間:2023年3月30日～2023年4月26日

情報提供元:エン転職

楽天カード株式会社

正社員

楽天カードのカスタマーサポート（天神）◆3食無料カフェテリア／キャリアパス豊富／年休120日以上

週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

【お任せするのは「楽天カード」の窓口役】
クレジットカードに関するさまざまなお問い合わせが寄せられるカスタマーサポート部署にて、電話対応をお任せします。チームメンバーと助け合う風土があるので不安なく働けます。

＜お問い合わせの例＞
・「楽天カードの特徴（他社との違い）を教えて」
・「楽天ポイントはどんな仕組み？」
・「カードを紛失したので再発行したい」
・「住所変更の手続きがしたい」 …など
※お問い合わせへの回答例は、研修時に手厚くお教えします。
※お問い合わせ内容やお客様情報の入力業務もお任せします。

★お問い合わせ内容は事前にわかる！
カスタマーサポートなどに電話する際、用件によってナンバーを入力したことはありませんか？弊社も同じ要領でご用件を分類し、電話に出る前にお問い合わせ内容がモニターに表示されます。そのため、回答の準備をしたうえで対応可能です。

★ひとつずつじっくり覚えていける！
お問い合わせ内容が事前にわかるため、「最初はシンプルな用件から」など、あなたのスキルにあわせた調整が可能。知識・経験が無い方も、不安なく1歩ずつ成長していけます。

【多彩なキャリアパスあり】
希望に応じて、ゆくゆくは新たな道に進むことも可能です。例えば…
◎カスタマーサポート部署で管理職へ
◎カードの発行や更新を担う審査部へ
◎サービス改善・立案を担当する担当へ
└お問い合わせ内容の分析担当、サービスの改善・立案を行なう企画担当、実行・検証担当など。

＜サービス改善の例＞
「引き落とし後、いつカードの利用額が戻るの？」というお問い合わせが多いことに着目し、カード会員様用オンラインサービスにて、残高反映日の目安がわかるように改善！その結果、カード会員様の利便性が高まると同時に、お問い合わせ数を削減でき、業務効率化できました。

この求人のポイント

＼年休120日以上！ワークライフバランス抜群／
完全週休2日制で、日程の希望も出せるため土日休みも可能です！また、有休もほとんどの社員が毎月1日以上を取得。さらに年1回の「サクセス休暇」では、有休併用で9～12日の大型連休も楽しめます！

＼3食無料の社内カフェテリアで、豊かな生活／
朝食・昼食・夕食がすべて無料です！栄養バランスがしっかり考えられており、メニュー豊富で人気の高い社員食堂です。

＼接客の喜びを感じつつ、キャリアアップ／
電話を通してカード会員様の疑問を解決するお仕事です。将来はリーダーとして多くの後輩社員を育成したり、応募条件はありますが、サービスの企画分析業務など、希望する部署やポジションへのキャリアチャレンジも可能です。

＼未経験・第二新卒者も歓迎／
入社後、新卒と同じくらい丁寧な研修を行ないますので、未経験の方も安心してご応募ください。

プライベートもキャリアも充実させて、あなたも自分らしく輝きませんか？

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 短大卒以上
短大卒以上（就業経験や資格の有無は不問）
★職種・業界未経験の方、第二新卒の方、社会人未経験の方、いずれも歓迎！

★未経験スタートの先輩社員が多数！
信用金庫の窓口をしていた人、旅行代理店で営業をしていた人など、先輩社員の前職はさまざま。全くの異業種からチャレンジしている先輩社員が大勢います！

★このような経験があれば活かせます！
必須ではありませんが、接客・サービスの経験、金融商材（銀行・損保・証券・生保など）に関わる経験をお持ちの方は、業務に活かすことが可能です。
給与 月給19万5,900円～42万3,500円（別途、賞与年2回あり）
※経験や能力、年齢などを考慮のうえで決定します。
勤務地詳細 福岡第1支社／福岡県福岡市中央区長浜一丁目2番5号　楽天カード福岡オフィスビル
★2022年5月より営業開始の新オフィスです！詳細は弊社HPのプレスリリースをご覧ください。
https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/press_release/20220426/

★転勤はありません！U・Iターン歓迎します！
勤務時間 9：00～17：20（実働7時間20分）
電話の受付時間が17時30分までですので、残業が発生する場合がございます。（月20時間程度）その分の残業代は全額別途支給いたします。
休日 ＜年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（シフト制）
※毎月４日の希望休を申請することができます。すべて土日での希望も可能です。
■有給休暇（先輩社員の多くが、毎月1日以上取得しています）
■産休・育休（取得・復職実績多数！）
■介護休暇
■慶弔休暇

～長期休暇でしっかりリフレッシュ～
「サクセス休暇」という特別休暇があり、有給休暇とあわせて9日～最大12日間のまとまったお休みを取得できます。

～ライフステージの変化を迎えても長く働き続けられる環境です～
産休・育休から復職している方が多く「結婚や育児を見据えて、将来的にも働きやすい環境を選びたい」という方も活躍できる職場です。
福利厚生 ■昇給あり
■賞与年2回あり（昨年度実績あり）
■交通費
■各種社会保険完備
■時間外手当
■持ち株制度
■退職金制度

＼そのほかのユニークな制度で、働きがいをUP！／

＜オフィスを快適に！＞
■服装自由（私服勤務可能）
■3食無料のカフェテリア
※新型コロナウイルスの感染予防対策のため、国内における感染者状況などを見ながら、営業時間や提供方法が変更になる場合があります。
■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）

＜社員のキャリアを応援！＞
■キャリアチャレンジ制度
※応募条件はありますが、希望するポジションに手を挙げられる制度です。
■ジョブリターン制度
■社内表彰制度

＜仕事以外も楽しく！＞
■同好会（ランニング・山登り・料理 他 ※費用の一部を会社が負担）
■リロクラブ（宿泊施設・レジャー施設・映画館などの優待あり）
■マッサージ『楽もみ』（勤務中に割安で利用可）※１
■同好会制度※１

※１　感染症対策を行なったうえで実施しています。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

一緒に働く仲間 ★20～30代のスタッフが多く活躍中！
カスタマーサポートの部門で働いているのは約250名です。約17～23名ずつの8チームに分かれています。センター長をはじめ、チームのリーダー、その下に5人に一人いるアシスタントリーダーなどの管理者を含め、20～30代女性が中心。年齢が近く、フラットな雰囲気の環境です。

★仲の良さが自慢の組織です！
スタッフ全員が“ニックネーム”を書いた名札を身につけています。ニックネームでお互いの距離が縮まりやすいのはもちろん、上司や先輩社員にも気軽に声をかけやすいのが特徴です。また、普段の仕事の場面でも、上司がこまめに面談しているなど、万全なフォロー体制があります。
転職者の声 ■入社2年目　Sonomi（20代・女性）
前の会社は有休を取りづらい雰囲気がありましたが、楽天カードには全くありません。皆さん自由に取得しているから、プライベートの用事にあわせて気軽に使えています。また、毎年長期休暇も取ることができるので、十分にリフレッシュができ、仕事のモチベーションも高まります。

■入社2年目　Saya（20代・女性）
楽天カードは、キャリアの選択肢が豊富にあるのも魅力です。例えば、カスタマーサポートの部署でリーダーやマネージャーを目指せるだけではなく、サービスの企画分析業務や審査部門業務に自ら手を挙げられる制度があるんです。将来的にはさまざまなことに挑戦したいですね。

会社について

楽天カード株式会社

事業内容 クレジットカード、カードローン、信用保証業務　ほか
設立 2001年
代表者 代表取締役社長　穂坂 雅之
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

193億23百万円
※楽天グループ株式会社100％出資／
1,835名（2022年12月31日時点）
問い合わせ

楽天カード株式会社

https://www.rakuten-card.co.jp/corporate/career/graduates/company/

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週休2日 未経験／第二新卒歓迎

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