コールセンターの管理事務★年間休日128日、残業ほぼなし。人員に余裕があるからこその働き方です！

仕事内容

飲料メーカーや美容メーカー、学校法人といった企業の、コールセンター運営を受託している東京テレマーケティング。あなたにお任せするのは、約60名いるオペレーターの管理です。スタッフが働きやすい環境づくりをデスクワークで支えます。

【普通のコールセンターとは違います】
勤務地の池袋オペレーションセンターは、一般的なオフィスのような雰囲気。休憩室もあり、のびのび働けます。1日の対応件数も少なく、クレーム対応などもほとんどありません。

【オペレーターをサポートする仕事です】
★スタッフのシフト作成
コールセンターで働くオペレーターのシフトを作成します。現在60名ほどのオペレーターが在籍しており、全員がアルバイトやパート。主婦の方やフリーター、夢を追っている方など様々です。その希望をもとに、出勤する日や時間帯を調整してシフト表をつくります。

★オペレーターの教育
スムーズに電話対応ができるよう、対応方法をマニュアル化。お客さまの要望や状況を加味し、随時改善も加えます。また、新たなオペレーターが入社した際にはマニュアルを共有し、指導を実施。定期的に面談も行ない、オペレーターの悩み相談に乗ることも。

★データ収集・書類作成
センター長やお客さまの要望に応じて、電話の対応件数などのデータを収集し、書類にまとめる作業も。

※オペレーターが手一杯で電話に出られないときなどは、代理で対応することも。入社後に2～4週間かけて電話対応の練習もするので、経験がなくともご安心を。

【オペレーターの成長が嬉しい！】
管理事務の役割は、オペレーターの教育やサポート。そのため、未経験入社のスタッフがひとり立ちしたり、他スタッフへの研修を行っている姿を見ると成長を実感できて嬉しいです。