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情報掲載期間:2019年10月21日~2019年11月17日

情報提供元:エン転職

医療法人社団風林会

正社員

リゼクリニックのカスタマーサポート★受電のみのお問い合わせ対応★月給25万円~★有給取得率100%

未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

リゼクリニックのカスタマーセンターにて、患者様からの問い合わせや予約の対応をお任せします。

【 具体的なお仕事 】
新宿院、大阪梅田院など、院ごとに担当を割り振っています。現在、1日あたりの電話件数はトータル50件ほど。1人あたり10件ほどに対応しています。入社後、まずはメール対応からお任せし、ゆくゆくは電話対応も担当していただきます。電話とメールの割合は3:7程度です。担当する院数も増えていくので、スキルに合わせてお任せしていきます。

■患者様の相談にも乗ります
「肌に疾患を抱えていても施術はできますか?」「日焼けをしていても大丈夫ですか?」「うなじの脱毛をしたいのですが…」など、問い合わせ内容はさまざま。施術自体に不安を感じている方や、美容サロンでは断られてしまう難易度の高い施術を希望される方などにメールや電話で回答します。

■予約日程の調整をします
もともと予約目的で電話をしてこられた患者様はもちろん、問い合わせへの回答に納得していただいた患者様の予約も承ります。患者様が希望される院の施術可能日時を確認・調整し、施術室を確保。「麻酔を希望する場合は、◎時に来てください」など、施術内容に沿って案内を進めていきましょう。

【 仕事のポイント 】
リゼクリニックでは医療資格を持つ医師や看護師が施術を手がけているため、多くの美容サロンでは対応できない部位の脱毛にも応えられる技術を持っています。医療知識や万が一トラブルが起こってしまったときの対応など、美容サロンとの違いをしっかりとお伝えし、患者様に安心をお届けしましょう。また、クレームはほとんどありませんので、ご安心ください。

この求人のポイント

医療脱毛サービスを行なっている『リゼクリニック』。高い技術と親身なサービスが評価され、患者数が増加しています。それに伴い、新規開院も増えている今。「キレイになりたい」という患者様の想いに応え続けるため、カスタマーサポートを募集します。

患者様の多くは「興味はあるけどイメージできなくて」「どんな機械を使うの?」といった不安を抱いています。その不安を取り除くのが、カスタマーサポートの役割です。くわしい施術方法や当院の技術力、期待できる効果、リスクなどを丁寧にお伝えすることで不安を解消。患者様に安心を与える重要なポジションです。

予約の日程調整も、お任せするお仕事のひとつ。日々たくさんの患者様から予約のご連絡が寄せられます。どの機械を予約して、どのように予約を埋めるかはあなた次第。ときには予約できる時間を先読みしてご案内したり。より多くのお客様をキレイにできるよう、調整してください。

あなたのサポートが患者様の不安を拭い、“キレイへの一歩” の後押しにつながります。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
【業界・職種・社会人未経験、第二新卒、歓迎!】
■基本的なPC操作スキル(Word、Excelへの文字入力が問題なくできるレベル)
+タイピング100文字/分程度
※接客・販売経験がある方はスキルを活かせます!
※学歴・ブランク不問です。
給与 月給25万円以上+インセンティブ+報奨金+賞与年2回
※経験・能力を考慮し、給与額を決定いたします。
※上記金額には固定残業代(31.5時間分・4万8000円以上)が含まれています。超過分は、追加支給いたします。
勤務地詳細 東京都新宿区新宿5-11-22 中島ビルB1
◎転勤なし
勤務時間 10:00~20:00(実働8時間)
※残業は月平均20時間以内です。
休日 ■シフト制(月9~10日/2月のみ月7日)
■有給休暇 ※取得率100%
■慶弔休暇
■リフレッシュ休暇
■特別休暇
■長期・連続休暇
■年末年始休暇
福利厚生 ■昇給(年2回 その他随時行う場合あり)
■賞与年2回(3月・9月)
■インセンティブ制度(月ごとの目標達成時に支給。 ※ノルマではありません)
■報奨金制度
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備
■時間外手当
■扶養手当(配偶者が扶養内の人に適用/月2万円)
■役職手当
■スキル手当
■職員割引制度
■スポーツクラブ法人契約(全国3000ヶ所)
■健康・メンタル相談サービス
■育児休暇・補助金制度(月極・一時保育時の利用額に応じた補助金)
■介護休暇・補助金制度(保険適用超過分、用品購入に対する補助金)
■無料eラーニング完備

下記を福利厚生価格で提供!
■リフレッシュ施策(マッサージ、エステ、日帰り温泉)
■コミュニケーション施策(全国28000店舗の飲食店)
■物品購入割引制度(家電・食料品・消耗品)
■全国25000施設・宿泊施設
■余暇支援施策(映画館・レジャー施設等)
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

教育制度 入社後は、OJTを通じて業務を覚えて頂きます。まずはメールでの回答を正確かつ丁寧にできるように心がけましょう。メール対応をマスターしたら、電話対応もお任せしていきます。電話は、現場で回線がつながっていない状態でのロールプレイングを実施。個人差はありますが、1ヶ月ほどで電話対応もできるようになるでしょう。ひとり立ちまでには、3ヶ月程かかることを想定しています。

また、入社後2日間は脱毛に関する知識を学べる座学研修や電話対応などのロールプレイングを実施、その後3ヶ月間は現場での研修を実施しています。マニュアルはたびたび変更されるため、その都度オペレーションや知識をアップデートさせていきましょう。
配属部署 カスタマーセンターは、去年5月に立ちあげたばかり。もともと現場で対応していた電話やメールの対応を巻きとる部署として新設されました。現在は、1名のSVと13名の20代から30代の女性オペレーターが活躍中。まずは患者様やそれに伴う業務量が多い院から徐々に対応を進めていますが、今回の募集を機に20名体制にすることで、全院に対応したいと考えています。2019年10月頃には町田院・立川院のオープンも控えており、今後も新たな院をオープンしていくにあたって重要な役割を果たす部署です。

会社について

医療法人社団風林会

事業内容 ■美容皮膚科『リゼクリニック』『メンズリゼクリニック』の運営
設立 2010年3月
代表者 理事長 赤塚 正洋
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

※医療法人のため、資本金はありません。/
411名(2019年6月時点)

問い合わせ

医療法人社団風林会

https://www.rizeclinic.com/recruit/

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