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情報掲載期間:2023年11月23日~2024年1月3日

情報提供元:エン転職

株式会社ファッション・コ・ラボ

正社員

アパレルサイトのカスタマーサポート◆私服OK/髪色自由/年間休日123日/月給23万円以上

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

アパレルメーカーなどのクライアントから、ECサイトの運営を受託している当社。アパレルやスポーツ・キャンプ用品などを扱うサイトを手がけており、その中でもサイトに寄せられる問い合わせへの対応をする部署となります。マニュアル通りではなく「お客様のために何ができるのか」を自ら考えて動ける環境です。

<配属先>
『USAGI ONLINE』や『SPORTSAUTHORITY』など、クライアントからのコールセンター受託業務を担う部署となります。

<お任せする仕事>
お客様からメールや電話で寄せられる問い合わせに対応します。全体の6~7割がメールでの問い合わせです。

~お問い合わせ例~
商品の返品や交換のこと、注文内容や配送日の確認…といった内容から、サイトの使い方、ポイントサービスのことなど多岐にわたります。基本的な問い合わせには、返信用のテンプレートや回答マニュアルをご用意。対応する中で少しずつ慣れていきましょう。

<仕事のポイント>
★キャリアアップが可能!
ゆくゆくは適性に応じて、お客様対応を行なうオペレーターをまとめたり、クライアントや関係部署ととのやりとりをお任せする場合もあります。

★お客様のために行動できます!
基本的な対応はマニュアルに沿って対応。お客様からご要望や相談をいただいたら、マニュアルを越えた対応で応えます。時には、クライアントに改善の提案をすることも。ホスピタリティ精神を大切にして、お客様にとって本当に良い対応を行なっています。先輩社員や上司との距離も近くすぐに相談できるため、スピーディーに実行できます。

この求人のポイント

ここは、ファッションECをはじめスポーツ・キャンプ用品などさまざまなECサイトを運営するカスタマーサポート。毎日お客様から、多くの問い合わせをいただきます。あなたの役割は、お客様の疑問を解消し、感謝の声をいただけるよう奔走すること。

「この商品、品切れですか?」──ただ謝罪するのではなく、希望を叶えられる手立てを探します。メーカーに実店舗の在庫を用意できないか交渉したり、他社の通販サイトをご紹介したりすることも。

「商品のオプションはどうしたら付けられますか?」──ただ商品の説明を行なうだけでなく、オプションの説明ページの更新をメーカーに提案。実際に、新ページを作成中です。マニュアルを超えた対応もOK。お客様に1番近い存在としてクライアントと信頼関係を築いているので、ためらいは不要です。

電話対応の言葉遣いや対応の流れから丁寧にお教えするので、未経験の方もご安心を。お客様のために奮闘するからこそ、感謝の言葉をいただけたときの喜びはひとしお。あなたの“寄り添う力”を活かせる仕事、はじめませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

■社会人経験がある方(年数・業種・職種は不問です)
■基本的なPCスキル(タイピングができればOK)

★事務、営業事務、カスタマーサポート、ユーザーサポート、コールセンターの経験がある方は優遇します!

★応募の際に、「やりたいことや詳しい志望動機」は不要です!
求人広告でわかることには限りがあると思います。私たちは、実際にお会いして話すことを何よりも大事にしています。面接というより、お互いを理解する時間だと思ってお越しください。仕事内容や会社の雰囲気などを直接ご説明しますし、社内見学で具体的にイメージしていただくことも可能です。「入社して、ここで頑張っていけそう!」と思えたら、ぜひ一緒に頑張っていきましょう。
給与 月給23万円以上
※前職の給与を考慮します。
※時間外手当(30時間分/4万3386円~)を含みます。超過分は別途残業代として支給します。
勤務地詳細 【表参道オフィス】
東京都港区北青山3‐5‐12 青山クリスタルビル3F

◎転勤なし
◎2022年11月にオフィスを移転しています。駅から近くアクセスは抜群。仕事終わりにショッピングをしたり、美味しいご飯を食べたりすることもできます。
勤務時間 10:00~19:00の間で、実働8時間
※残業は月平均15~30時間程度。繁忙期により異なります。
休日 <年間休日123日>
■完全週休2日制(シフト制)
365日運営しているコールセンターがあるため、お休みがシフト制となります。
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■介護休暇
■結婚休暇
■リフレッシュ休暇(勤続4年以上から対象)
■産休・育休(取得実績・職場復帰実績あり)
◎女性の管理職も多数活躍しています。
福利厚生 ■昇給年2回(7月・1月)※評価結果による
■交通費(全額支給)
■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■時間外手当(超過分を支給)
■従業員割引制度(ワールドブランドが対象/入社3ヶ月後より利用可能)
■私服勤務可
■社内禁煙

★あなたの頑張りをしっかり評価します!
当社では、等級制度・評価制度・報酬制度の3つより、昇格、昇給が決定します。

<評価の基準>
(1)当社で働く社員としての価値観を持って業務に取り組めているか
(2)スキル・能力を活かせているか
(3)業績・課題解決
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

研修について ▼入社後1~2ヶ月間は、「研修サポート担当」が研修を行ないます。
システムの使い方をはじめ、メールの実務、電話対応の研修では「言葉使い」から「対応方法」までイチからしっかりお教えしていきますのでご安心下さい。

▼実務スタート後も、先輩社員がすぐそばに!
横には先輩社員がついて、仕事の流れや問い合わせ対応の仕方などを教えていきます。「お悩みを聞くコツ」「お客様に喜んでもらえた対応の共有」「上手くいかなかった対応の相談」など、先輩社員からのフィードバックを通して一つひとつ学んでいきましょう。

※マニュアルも用意しています。
配属部署について 20~30代の若手社員が活躍しています。平均年齢は34歳。男女比は2:8となっています。社員の中途比率は90%以上、未経験での入社から活躍されている方が多数います。そのため、これから入社される方と同じ悩みや経験をしている仲間が多数。接客の経験を活かして他業種へのチャレンジがしたい、EC事業に興味があるといった思いで入社してくる社員が多く、部署間の風通しも良いため、すぐに慣れることができる環境です。

会社について

株式会社ファッション・コ・ラボ

事業内容 ■ソリューション事業
■ブランド公式ECサイト受託事業
設立 2011年
代表者 代表取締役社長 小川 潮
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

8000万円(株式会社ワールド100%出資)/
123名(2023年1月現在)

問い合わせ

株式会社ファッション・コ・ラボ

http://www.fashion-co-lab.jp/

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