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情報掲載期間:2020年11月26日～2021年1月6日

情報提供元:エン転職

株式会社ザイラス

正社員

カスタマーサポート　★テレワーク・フレックスタイム利用可／年間休日120日以上／住宅・家族手当あり

フレックス 週休2日 年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

保険業界向けの営業支援システムのソリューションを提供する当社。あなたには、お客様（ユーザー）への導入サポートと、導入後のヘルプデスク業務をお任せします。

＜具体的な仕事内容＞
■ヘルプデスク業務
システムを導入いただいているお客様から「ログインができない」「マニュアル通りの画面が出てこない」「申請の処理方法が分からない」といった問い合わせが入ります。件数は1日20件程度。チームで分担するため、丁寧に対応することが可能。問い合わせの内容によっては、お客様にシステムの新しい使い方を提案したり、システムの改善提案につなげたりすることもあります。

■研修講師業務
システムを新たに導入する保険代理店（国内）を訪問し、研修を行ないます。その後、お客様がシステムを使いこなせるようになるまで、約2ヶ月間のフォローを実施。また、「わからないことを教えてほしい」「使い方を工夫したい」といった要望に合わせて、フォローアップ研修を行ないます。

■マニュアル作成業務
システムのバージョンアップ時や、新たな機能が追加されたときに、マニュアルを作成。既存のマニュアルを見直し、ページを追加・更新します。

※研修講師業務は入社2ヶ月後を目途にアシスタント業務からお任せ。半年後を目途にひとり立ち。リモートでの研修が殆どですが、出張して研修を行なう場合もあります。
※経験者の方やスキルの高い方には、将来的に社内で研修講師の育成・管理も担当していただきます。

＜仕事のポイント＞
◎柔軟に対応することができます。
マニュアル通りの回答をする「コールセンター」ではないため、お客様のお困りごとに合わせてきめ細かな対応をすることが可能。「丁寧に教えていただいて助かりました！」と感謝されることも多いです。

この求人のポイント

あるときは「システムにログインできない」というお客様に、操作手順をレクチャー。あるときは、システムを導入するお客様に講師として研修を開催。またあるときは、「こんな機能があったら便利なんですが...」というお客様の声を社内で共有し、システムの改善提案につなげています。

保険業界向けの営業支援システムのソリューションを提供する当社。あなたにお任せするのは、このシステムをお客様に使いこなしていただくためのカスタマーサポート業務です。

特徴は、マニュアル通りの回答をする「コールセンター」ではないこと。PCの操作方法に関するものからシステムの改善要望まで、さまざまな問い合わせに、一つひとつ丁寧に応えていく仕事です。

このような姿勢が評価され、電話でやり取りをしたお客様から「本当に助かりました」「おかげさまで売上が増えました」と深く感謝されることもあります。

せっかくなら、喜ばれる仕事を。そう考える方にお任せしたい仕事です。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 短大卒以上
＜職種・業種未経験、第二新卒の方、歓迎！＞
■短大卒以上
■PCの利用に慣れている方
→Excel、PowerPointを仕事で使ったことがある方を想定しています。
給与 月給24万円～35万円＋賞与年2回
※経験や能力、前職の給与を十分に考慮の上、決定いたします。
※残業代は別途100％支給いたします。
勤務地詳細 東京都千代田区九段北1-14-12 郵船九段ビル6階
※転勤はありません。
勤務時間 9：00～17：30（実働7.5時間）
※柔軟にフレックスタイム制の利用も可能です！（標準労働時間／1日7.5時間、コアタイム／10：00～16：00）
※残業は月平均10～15時間です。
休日 ＜年間休日120日以上＞
■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇（6日）
■有給休暇
■結婚休暇（5日）
■配偶者出産休暇
■忌引休暇
■産前産後・育児休暇（取得・復職実績あり）

※5日以上の連続休暇も取得可能！
福利厚生 ■昇給年1回
■賞与年2回（7月・12月、昨年度実績2ヶ月分）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■時間外手当（全額支給）
■出張手当
■役職手当
■テレワーク手当
■住宅手当（本人契約の賃貸：月2万3000円、本人所有の持ち家：月1万8000円、実家：月8000円）
■家族手当（配偶者に月1万2000円、子ども1人に月7000円）
■退職金制度
■外部研修（受講計画に基づき年に2回以上受講可能・eラーニング受講も可能）
■資格取得支援制度（受験料・教材費支給）
■資格合格祝金あり（2～10万円／資格により異なる）
■私服勤務可（クライアント先へ行く日以外はオフィスカジュアルです！）
■健康保険組合加入（関東ITソフトウェア健保の提携保養所など利用可）
■社内禁煙
■コーヒーメーカー利用可
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

教育制度 ▼OJTで教育
入社後1ヶ月間は、先輩社員がマンツーマンでヘルプデスクの業務を教えていきます。1ヶ月後には、一人で受け答えができるようになるでしょう。

▼研修にも同行
入社2ヶ月後からは、講師のアシスタントとして、研修にも同行。ロープレでじっくり練習を重ね、先輩の研修を見ながら覚えていきましょう。

▼ひとり立ち
一人前の研修講師になる目安は入社6ヶ月前後。一人で研修ができるようになると、週2回程度の頻度で研修を担当します。

◎外部研修を受けられる制度、資格合格時の報奨金など、スキルアップをサポートする福利厚生が充実。ぜひご利用ください。
配属部署 10名（女性8名・男性2名）のカスタマーサポートスタッフが在籍。年齢は20代～60代まで幅広く、未経験で入社したメンバーも活躍しています。

会社について

株式会社ザイラス

事業内容 ソリューションサービス事業、システム開発事業、教育事業
設立 1989年8月
代表者 代表取締役社長　望月 重成
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

2000万円／
29名（2020年7月現在）
5億2794万円（2020年7月期実績）
2億1651万円（2019年7月期実績）
2億3489万円（2018年7月期実績）
問い合わせ

株式会社ザイラス

https://www.zyrus.jp/

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