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情報掲載期間:2021年3月22日~2021年5月2日

情報提供元:エン転職

楽天銀行株式会社

正社員

コンタクトセンターの運営・管理(未経験歓迎)★毎週2日休み&連続5営業日の連休取得可と働きやすい!

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎 ストックオプション

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仕事内容

インターネット銀行におけるコンタクトセンターの運営・管理をお任せします。お客さま対応のほか、対応品質の向上、計数管理など、ともにセンター運営を行なってください。

【具体的には…】
■電話でのお客さまからのお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへの架電
■受電チーム、またはセールスアウトバウンドチーム内の管理・マネジメント
■スタッフの育成管理、計数管理などのセンター運営業務
■お客さま対応で蓄積された知見の社内へのフィードバック、
 およびサービスやオペレーションの改善

【ポイント】
★…お客さまからの「ありがとう」が嬉しい仕事!
「パスワードを忘れてしまった」というお問合せには、本人情報などを確認し、改めてログイン・口座利用ができるようご案内します。「スマホアプリの操作方法が分からない」というお問合せには、同じ画面を表示しながら操作のご案内をします。他にも、キャンペーンに関する疑問にお答えしたり、口座利用促進のご案内をしたりと、さまざまな対応をする中でお客さまに喜んでいただけるのがやりがいです。

★…まったくの未経験スタートでも安心!
入社後まずは、座学研修や端末操作研修、ロールプレイング研修からスタート。3週間~1ヶ月ほど学んだら現場デビューです。最初の1~2ヶ月はSV(スーパーバイザー)の近くで仕事を行なうため、困ったときはすぐ相談できますし、安心して仕事に取り組めるでしょう。

また、よくある質問などについてはトークスクリプトが用意されているため、確認しながら落ち着いてご案内することが可能。スクリプトには「もっとこうしたほうがいい」という意見も取り入れているので、あなたの声から業務改善につなげることもできます。

※経験を積んでいけば、リーダーやスーパーバイザーへのキャリアアップも可能です。

この求人のポイント

★…未経験から「楽天グループ」の一員に。
口座数1000万を超えるなど、日本最大級のインターネット銀行である楽天銀行。今後もより多くのお客さまに選んでいただけるよう、私たちは歩み続けます。そこで、『楽天銀行』の未来を一緒につくっていく仲間を新たにお迎えします。

★…楽天銀行とお客さまをつなぐ存在に。
お任せするのは、お客さまに寄り添い、お問合せにお応えしていくコンタクトセンターの運営・管理。実店舗を構えていない当行にとって、銀行とお客さまをつなぐ「コンタクトセンター」は重要な存在。顔を合わせない銀行だからこそ、あなたのサポート一つひとつが、楽天銀行のブランドをつくっていくことになるのです。

★…働きやすさを整え、あなたに寄り添います。
シフトの希望は毎月提出するので、ご家族との予定や旅行のときは計画立てて休むことができます。休日シフトも個人の希望をしっかり聞きますし、転勤なしの働き方もできるなど、社員に寄り添い働きやすい環境を整えています。

当行にも、あなたにも、より良い未来をつくっていきましょう。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 短大卒以上
<職種・業界未経験、第二新卒、歓迎!>
■短大・大卒以上
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

※正社員を希望する場合、英語力を磨く意欲があることが求められます。
(英語力は不問ですが、入行後にTOEICテスト800点を目指していただきます)
※契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問です。

\必須ではありませんが、以下の経験をお持ちであれば歓迎!/
□コールセンターでのカスタマーサポート経験(業種不問、SV尚歓迎)
※アルバイトや派遣社員だった方もOKです。
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

\以下のような方にピッタリ!/
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意なほうだと思う。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。
給与 【東京】月給20万9700円以上
【福岡】月給18万1000円以上

※上記には、月40時間分の固定残業代(東京:5万720円以上、福岡:4万3760円以上)を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。
勤務地詳細 本社、福岡オフィス
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎!
★正社員の場合は、転勤の可能性あり。契約社員の場合は、転勤はありません。

■本社/東京都港区港南2-16-5 NBF品川タワー
■福岡オフィス/福岡市博多区博多駅東2-6-1東 九勧筑紫通ビル
勤務時間 24時間シフト制(実働7時間40分)

★残業は月平均30時間以内。土日出勤、早番遅番シフトあり。
★1ヶ月ごとにシフトを決定。希望休は基本的に通ります。

<シフト例>
○早番/8:50~17:30(休憩60分)
○遅番/11:50~20:30(休憩60分)
○夜勤/22:20~翌8:30(休憩120分)
休日 <年間休日123日>
■完全週休2日制(シフト制)
※毎週2日のお休みがあります。
※土日祝日を含めたシフト制となります。
■年末年始休暇(シフトによる)
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇(5営業日)
■産前・産後休暇(取得実績多数)

★「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」など、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のないシフトを組むことを大事にしています。そのため「思った以上に働きやすく、プライベートと両立できています」と話すスタッフもたくさんいます。
福利厚生 ■給与改定年2回(6月・12月)
■業績賞与年2回(6月・12月 ※会社および個人の業績により支給)
■交通費支給(月5万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(固定残業代超過分)
■出張手当
■楽天グループ持株会制度
■楽天ストックオプション
■資格取得支援制度(TOEIC IPテスト受験料全額負担など)
■各種人事育成制度
○入行時研修
○全体研修
○部署ごとのOJT
○英語学習サポート
■通信教育制度
■食事サポート
○昼食基本無料(東京のみ)
○月1万2000円相当分を支給(福岡のみ)
■屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

配属部署 <東京または福岡のコンタクトセンターへの配属となります>
★コンタクトセンター内は、8~10名ごとにチームを組んで取り組んでいます。男女比は、3:7です。
★中途入社者も多く、前職はさまざま。銀行の窓口対応や保険営業など、過去の経験も活かせます。
★希望休が通りやすいこと、産休育休の取得実績もあることから、男女ともに働きやすい環境です。
★コンタクトセンターで働くスタッフ同士の人間関係も良好で、ストレスなく働けます。
★お問合せが来ていないときや、休憩時間などは、コミュニケーションを取る姿もよく見られます。
★シフト希望の提出も毎月行なうので、子どもの行事や旅行などのときも計画立てて休めます。
中途入社者の声 ★「前職はサービス業で、金融業界やカスタマーセンターでの仕事はまったくの未経験でした。しかし、10日間の座学研修、端末操作研修など教育体制も整っていますし、配属後も先輩たちがしっかりサポートしてくれるので、安心してスタートをきることができました」

★「男女ともに活躍していて、人と話すのが好きな方が多いと思いますね。ちょっとしたコミュニケーションから、サービスや業務効率の改善のアイデアが出ることもありますよ」

★「お客さまとは顔を合わせない状態でのご案内になるので、最初は難しさを感じることもありました。しかし、最終的にご満足いただけたときには大きな喜びを味わえますね」

会社について

楽天銀行株式会社

事業内容 ■電子メディアによる銀行業
・決済業務/・預金/・カードローン/カード商品
・外貨預金
・ほか各種金融商品の取り扱い
設立 2000年1月14日
代表者 代表取締役社長 永井 啓之
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

259億5400万円
※株主:楽天カード株式会社100%/
793名(2020年9月現在)
【連結】
955億1300万円(2020年3月期実績)
877億2000万円(2019年3月期実績)
797億2000万円(2018年3月期実績)

問い合わせ

楽天銀行株式会社

https://www.rakuten-bank.co.jp

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