電話対応スタッフ◆残業なし／土日祝休み可／育休産休あり／専門知識不要／正社員デビュー歓迎

仕事内容

介護が必要な方のご自宅にてケアを行なう「訪問介護サービス」を提供する各事業所に代わり、利用者様やそのご家族、ケアマネージャーからの電話に対応していただきます。用件を正確に聞き取り、メールで各事業所に伝える内勤のお仕事です。ケアスタッフからの「これから向かう○○様のお部屋番号を確認したい」といった問合せにも対応します。現場で働くスタッフがケアに集中できるようにサポートしましょう。

【お仕事の流れ】
▼電話を受ける
「池袋」「練馬」など各事業所の名前が書かれたランプが光るので、どの事業所宛なのかを確認して電話に出ます。事業所のスタッフの立場で電話に出ることがポイントです。

▼用件をお聞きする
誰宛のお電話なのかを確認し、用件をお聞きします。「明日のケアをキャンセルしたい」「買い物を頼み忘れたので追加でお願いしたい」という簡単な伝言がほとんど。時々ケアマネージャーから「新規でサービスをご利用したい方がいる」というご紹介の電話もあります。その際は利用者様のお名前や要介護度の状態など、用意されたポイントに沿ってヒアリングすればOKです。

▼事業所にメールを送る
電話を終えたら、その内容を事業所宛にメール。急ぎの対応が必要な場合もあるので、電話を終えてからなるべく早く事業所にお知らせします。宛先や内容を間違えないよう、気を付けて送りましょう。

※1日に1人あたり60件ほどの電話に対応します。1回の通話時間は2～3分ほどが多いです。
※電話が少ないお昼から夕方の時間帯には、別部署が作成した利用者様の計画書やモニタリングの内容、介護保険に必要な書類作成の進捗度合いなどのチェックもお任せします。
※業務の割合は、電話対応とメール送付が7割、チェック業務が3割です。