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情報掲載期間:2019年9月30日~2019年11月3日

情報提供元:エン転職

株式会社Village Vanguard Webbed

正社員

カスタマーサポート ◎正社員採用!月給23万円以上!

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

『ヴィレッジヴァンガード』のECサイトである『ヴィレッジヴァンガード オンラインストア』。あなたには、そのカスタマーサポートの業務をお任せします。

【具体的には・・・】
■お客様からのお問い合わせ対応
オンラインストアのフォームを通じて、お客様から「ご注文のキャンセル」「配送状況の確認」「商品のサイズについて」などのお問い合わせが寄せられます。その内容を受け、自社データベースでの検索や社内の関係各所への確認を行なって、返信していきます。

中には、「商品が破損していた」「注文してずいぶん経つのに、まだ商品が届かない」という内容のお問い合わせもあります。商品の仕様やデザインについて、自分で調べても判断がつかない場合は営業に確認。メールやお電話で、お客様にご説明を行ないます。常に「自分がお客様だったら?」という視点で考え、適切な対応をしていくことを心がけてください。

■報告書の作成
お問い合わせの件数や理由などを、Excelに入力。フォーマットに沿って入力するので、難しくはありません。結果は、週1回の管理部門でのミーティング、および月1回の全体会議で発表します。

<対応件数について>
お問い合わせは、月平均で700~800件。お問い合せへの返事手段の比率はメール対応が9割、電話対応が1割です。1件あたりにかかる時間は、簡単な内容であれば15~20分程度です。解決に1~2日ほどかかるお問い合わせや、クレームなどは、1~2ヶ月に1回ほどです。

この求人のポイント

サメにがっつり食べられた気分「サメ寝袋」ティーカップのフチに小鳥がとまる「シマエナガシュガー」・・・一癖も二癖もあるユニークな商品を開発し、ECサイトで販売している当社。『ヴィレッジヴァンガード』のECサイトとして注目を集め、設立以来、売上は右肩上がりを続けています。

サイトを利用されるお客様は、着実に増加している状況。その流れに伴い、サイトを通じたお問い合わせも増えています。そこで、カスタマーサポートを採用することになりました。

実店舗とは異なり、カスタマーサポートがお客様と当社の接点です。多くのご質問やご意見を受け、丁寧かつ迅速に解決に導くことが期待されている役割。カスタマーサポートの対応が、お客様からの評価につながる。非常に重要なポジションなのです。

「どうすればお客様に満足していただけるのか」を自分で考え、質の高いサービスを提供できるよう行動してほしい。そう思っています。自分の手で『ヴィレヴァン』のブランドを守り、育てていく。そんな仕事に、チャレンジしてみませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問 <職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します!>
◎カスタマーサポートやコールセンターなどでの実務経験は不問です。
◎業種を問わず、BtoCの業務経験が活かせる仕事です。
◎ECサイトを使って買い物などをしている方、歓迎します。
給与 月給23万円以上
※前職給与・経験・能力を考慮のうえ、決定します。
勤務地詳細 神奈川県横浜市港北区新横浜2-2-3 第一竹生ビル6階
※転勤はありません。
勤務時間 ◎勤務時間選択制(いずれも実働8時間)
8:00~17:00
8:30~17:30
9:00~18:00
9:30~18:30
9:50~18:50

◎自分でスケジュール調整ができる環境。月1回、変更が可能です。詳細は面接時にお伝えします。
休日 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
福利厚生 ■昇給年1回(6月)
■賞与年2回(7月・1月)
■交通費支給(月3万円まで)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■家賃手当(月4万円/賃貸住宅に住んでいる場合)
■家族手当
■役職手当
■資格取得支援制度(仕事に役立つ資格試験を受験し、合格された場合、受験費用を会社が負担)
■退職金
■私服勤務可
会社からの
メッセージ
-

会社について

株式会社Village Vanguard Webbed

事業内容 ■ネット通販事業、その他新規事業
設立 2011年3月
代表者 代表取締役 吉田 佑生
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

3000万円/
17名(2019年9月)

問い合わせ

株式会社Village Vanguard Webbed

http://www.vv-webbed.com/

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