損害保険コールセンターのオペレーター◆年休120日～／残業ほぼなし／有休消化率95％／平均勤続8年～

週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

損害保険に加入されているお客様の事故の初期対応窓口として、お問い合わせ対応をお任せします。的確に状況を把握し、代車を手配したり、病院や修理工場をご案内します。

【初期対応とは？】
夜間・休日に、事故に遭われたお客さまとその相手方および修理工場等の関係各所への連絡をさしあげ、情報収集・アドバイス・説明など迅速にサポートします。併せて、クライアントご担当者へ正確な情報をお届けすることです。

【仕事の流れ】
▼差配
管理者より対応事故の情報が、システム上で連携されます。

▼状況把握
システム上でご対応するご契約者の契約内容・事故受付情報を確認。対応方法・方針を想定し、連絡の準備を整えます。

▼電話連絡
ご契約者への連絡から始まります。また事故の相手方や関係各所を連絡し、必要な対応・手配を行います。

▼報告書作成
システム上に電話応対の内容・お客様などからの要望事項・対応結果を正確に入力します。入力後、管理者に連携し、対応は終了となります。

※平日の対応件数は少なくて1～2件、多くて4～6件、休日の対応件数は1日10件ほどです。
※1件あたりの所要時間は15分ほど。長くても40～50分程度です。

【仕事のポイント】
◎契約者様に寄り添うことが大切です。
事故に遭えば、誰だって慌ててしまうもの。不安な気持ちを抱える契約者様に寄り添い、要望を伺ったうえで、選択肢を多く提示することが大切です。

◎正確な情報を確認することが重要です。
クライアントである保険会社様に正確に情報を引き継ぐことも、重要な業務の一つ。聞き漏れや確認漏れがないようメモを取りながら、契約者様にヒアリングを行ないましょう。

この求人のポイント

――年間30万件以上発生している、自動車事故。事故に遭われた方の数だけ、不安や恐怖が存在します。そこに寄り添い安心させられるのは、AIではなく人間です。

事故の初期対応窓口として、損害保険の契約者様をサポートしている当社。あなたには、契約者様に伴走するオペレーターをお任せします。

電話で正確に状況を把握しつつ契約者様の不安を和らげられるよう、質の高いオペレーションが求められるこの仕事。人生経験が活きるからこそ、40代～50代を中心に年齢層が高めの社員が多く在籍しています。

何歳からでも活躍できるよう、「保険とは？」という基礎知識に関する講義から実例を用いたロープレまで、手厚い研修をご用意。スキルに応じてキャリア・収入ともにアップさせられるため、腰を据えて働く社員がほとんど。平均勤続年数は8年以上にもなります。

さらに、平日は午後から実働6時間の短時間勤務も可能。加えて、有休消化率は95％のため、プライベートを犠牲にすることはありません。

最後の転職に、いくつになっても輝ける当社はいかがでしょう？

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方 └文字入力ができるレベルを想定しています。＼下記に該当する方は早期活躍が可能です／ ◎保険業界での就業経験をお持ちの方 ◎損害保険の取り扱い経験・知識をお持ちの方 ◎コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ◎自動車事故時の受付窓口の経験をお持ちの方
給与	時給1750円以上（18時以降は時給2250円以上）＋各種手当 ※入社後20日間の座学研修中は、「時給1320円」となります。 ※入社後2～5ヶ月間のOJT研修中は、「時給1550円（18時以降は時給1940円）」となります。 ※経験・スキルを考慮して金額を決定します。 ※時間外手当は全額支給します。【モデル月収例】・研修期間中 28万円／32歳、時給1550円（18時以降時給1940円）×22日・研修期間終了後 34万円／49歳、時給1750円（18時以降時給2250円）×22日
勤務地詳細	希望を考慮して、下記いずれかの拠点に配属します。 ■光が丘オフィス ★積極採用中東京都練馬区 ■丸の内オフィス東京都千代田区 ■池袋オフィス東京都豊島区 ◎転居を伴う転勤なし
勤務時間	1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均40時間） ■光が丘オフィス平日／16：00～22：00 土日祝／9：00～20：00、11：00～22：00 ■丸の内オフィス平日／12：00～20：00 ■池袋オフィス平日／15：00～21：00 土日祝／9：00～20：00、10：00～21：00 ◎残業ほぼなし
休日	【年間休日120日以上】 ■完全週休2日制（シフト制） └週3～4回勤務も可能です。ご希望の方は、ご相談ください。 ■年次有給休暇（平均消化率95％！） ■産前産後休暇（取得実績あり） ■育児休暇（取得実績あり） ■慶弔休暇 ◎5日以上の連続休暇も取得できます！
福利厚生	■昇給年1回 ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当（管理職：月1万5000円～9万円） ■報奨金制度 ■オフィス内禁煙・分煙 ■服装自由（社内規定あり） ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■保養所あり
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

入社後の流れ

▼入社後20日間
座学研修を実施。「保険とは？」「共済とは？」とった基礎的な部分を学びます。

▼入社後3週間～
2～5ヶ月間かけてOJT研修を実施。先輩社員を相手に、実例をもとに初期対応のロープレを行ないます。さまざまなケースに対する対応力を養っていきましょう。ひと通り仕事の流れを理解したら、ひとり立ちです。先輩社員も同じ場所で働いているので、分からないことがあればすぐに相談できます。

※約款知識に関する勉強会も不定期で開催しています。

キャリアについて

「担当者（通常案件対応）→担当者（難易案件対応）→チーフ（管理者）→マネージャー」という流れでキャリアアップすることも可能です。年1回の考課査定の評価により内部制度に基づく昇格が可能です。考課査定では、70のチェック項目に基づき、サービスの質を評価。初期対応力や電話対応力などを確認します。スキルアップすればするほど、キャリアも収入もアップさせることができる環境です。実力次第で、飛び級することもできます。

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会社について

株式会社リムライン

事業内容	■保険、共済に関連する業務の企画・販売・管理 ■クレームサービスアウトソーシング事業 ■リスクマネジメント事業 ■AIソリューション事業
設立	1999年
代表者	代表取締役　石田浩
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 5000万円／ 135名（2023年6月時点）
問い合わせ	株式会社リムライン https://rimline.com/company/

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損害保険コールセンターのオペレーター◆年休120日～／残業ほぼなし／有休消化率95％／平均勤続8年～

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東京都
時給1750円以上（18時以降は時給2250円…

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