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情報掲載期間:2024年6月6日~2024年7月17日

情報提供元:エン転職

株式会社APパートナーズ

正社員

カスタマーサポート◆未経験歓迎/年休120日/残業ほぼなし/服装や髪型・髪色・ネイル・ピアスも自由!

Uターン 週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

仕事内容

大手通信キャリアのコールセンターにて、カスタマーサポート業務をお任せします。教育体制が万全なので未経験の方もご安心を!

<主な業務の流れ>
▼入電・対応
▼対応後、システム上にログを記録
▼「対応可」のボタンを押して次の入電・対応へ
※対応外の問い合わせは、担当部署に取り次ぐこともあります。

<職場について>
配属先は、人数の多いコールセンターで200~300名規模。内、当社の社員が3分の1ぐらいを占めます。よくあるお問い合わせ内容の例としては――

■スマホに関する窓口なら
「操作がわからない」「アプリのインストール・アンインストールができない」など。

■ネットに関する窓口なら
「ルーターやパソコンへの接続の仕方がわからない」「転居先でも使いたい」「ネットが繋がらない」など。

■クレカに関する窓口なら
「決済方法をスマホのクレカ決済に変更したい」「入会特典の条件がわからない」など。

⇒どの職場も20代が中心で男女比は6~7割が女性。社員同士で退勤後や休日に出かけることもあります♪

<仕事のポイント>
\1日の仕事量とお客様層は?/
配属先にもよりますが、1件につき5~10分の対応が多く、1日あたりの対応件数でいうと15~30件ほど。もちろんノルマはありません。40~90代のお客様に多いスマホ操作は時間を要するため、1日の対応件数が少なめになることも。また、ネットやクレカの窓口は20~60代くらいと老若男女を問わず色々なお客様がいます。

\未経験からでも成長できる?/
丁寧な座学とOJTがあるので、聞き方や話し方のスキルをしっかりと伸ばせます!よくあるお問い合わせについてはマニュアルやトークスクリプトも用意。また、資料を検索したり、スマホにはさまざまな機種があるので検証機を操作しながら説明したりすることも可能です!

この求人のポイント

今や1日の対応件数は30件の日もあるAさん。そんなAさんの入社当初を知ると、少し驚くかもしれません。

■聞き方も話し方も未熟だった、あの頃――
お客様の声をさえぎったり、明るい声色や滑舌を良くできなかったりと、最初は電話対応が苦手で失敗も多かったAさん。今では見違えるほど成長し「説明がわかりやすいって褒めてもらえて嬉しい!」と、楽しそうに働いています。

■何ができるかわからなかった、あの頃――
基本はコールセンター勤務ですが、マネジメント層へのキャリアアップやエンジニアなど別職種へのキャリアチェンジも可能です。実際、Aさんも今ではセンター内で研修のトレーナーに加え、「新規事業コンテスト」の企画提案にも挑戦中。過去には社員の声からLINEスタンプが販売もされたこともあるんですよ。

こんな風に柔軟なキャリア形成ができるのも、私たちが『100の事業展開』を目指し、研修事業も展開するからこそ。丁寧な座学とOJTのもとでイチから成長して「やりたいこと」を幅広く探せる当社で、新たなスタートをしませんか?

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/社会人未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

★正社員になるのが初めての方も歓迎します!
例えば、全員が「明るい対応」を最初からできたわけではありません。トレーナーを中心にみんなでサポートするので、声色や滑舌に自信がない方や、そもそも電話対応が苦手な方もご安心を。「両手で入力できる程度のPCスキル」さえあればOKです!

★さまざまな経歴の社員が活躍しています!
先輩たちの前職は、飲食店の店員、ホテルスタッフ、空港勤務などさまざま。将来何がしたいか決まっていない、自分にあった仕事がわからない、という人がほとんどなので、異業種からのチャレンジも大歓迎です!

<先輩たちの志望理由を紹介>
・接客経験を積みたい
・多彩な事業の中からやりたいことを見つけられそう
・ジョブチェンジ制度で色々なことにチャレンジできそう
・面接の雰囲気や社員の対応の良さなど、“人”に魅力を感じた
・頑張りがしっかり評価される環境に惹かれた ……など、十人十色です!
給与 【東京】月給21万円~
【愛知・大阪】月給20万円~
【北海道・宮城】月給19万5000円~
【広島・福岡】月給19万円~

※上記月給の下限は最低保証額です。経験や能力などを考慮して決定します。
※時間外手当は別途全額支給いたします。

<月収例>
・23万円(残業10時間+各種手当/首都圏勤務/入社1年目)
・22万円(残業10時間+各種手当/関西勤務/入社1年目)

※各種手当にはフォロー者手当やメンター手当、SV手当などが含まれていきます。そのため、ステップアップすれば下記年収例のような収入も可能です◎
勤務地詳細 ■クライアントである大手通信キャリアのコールセンター
└北海道札幌市、宮城県仙台市、東京都渋谷区・中野区・豊島区、愛知県名古屋市、大阪府大阪市、広島県広島市、福岡県福岡市
※上記から希望を考慮して決定します。
※U・Iターン歓迎です。
※転勤はありません。
勤務時間 ■シフト制(実働8時間)
└【例】8:45~17:45、11:15~20:15など。
※残業は月3.7時間程度です。
休日 <年間休日:120日>
■完全週休2日制(シフト制/月8~11日)
└月1~5日の希望休を申請できます。基本平日休みですが、土日祝での取得も可能!そのため、混雑を避けてテーマパークやショッピングモールへ行くことも、前々から予定している土日のコンサート鑑賞も全部叶えられます♪
■有給休暇(平均取得率:年間付与日数の8割)
■慶弔休暇
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
└前年度は女性6名、男性3名が申請し取得率100%です!
 仕事と子育ての両立ができる環境を整えております。
福利厚生 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・1月/昨年度実績0.5~1ヶ月)
■決算賞与※業績による
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(月3万円まで)
■時間外手当(全額)
■役職手当
■皆勤手当(月1000~3000円)
■定期健康診断(7000円まで補助)
■インフルエンザ予防接種(3000円まで補助)
■結婚祝い金
■出産祝い金(3万円/産後1ヶ月以内に申請)
■慶弔見舞金
■U・Iターン支援(初期費用サービス「HOMEBASE」を利用可)
■N-コンシェルジュ(旅行、ジム、スキルアップなど多様なサービスを利用可)
■教育制度(ビジネスマナー、業界知識など)
■ジョブチェンジ制度
■新規事業コンテスト
■オフィス内分煙
■服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由

\新たな事業の企画提案もOK/
新規事業コンテストでは、年次を問わずやりたいことを提案できます!過去には幼児向け教室やLINEスタンプ販売を実施!
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の受け入れ体制 入社直後の2日間程度は、本社で当社営業スタッフによる研修を行ないます。その後は、大手通信キャリアの方や当社の社員が講師役となり、座学とOJTを1ヶ月ほど実施。会社情報など基本的なことから始まり、相手のお話の聞き方やきれいな言葉づかい、配属先のコールセンターのこと、具体的な仕事内容などを丁寧にお教えします。事前に必要な知識はありません。両手で入力できる程度のPCスキルさえあればOKです!

1ヶ月ほど経って仕事に慣れてきたら、いよいよひとり立ちへ。その後も何か困った時には、業務のことでもキャリアのことでも気軽に相談してくさいね。その都度丁寧なフォローをします!
評価とキャリアプラン フォローの対応内容や実績、センターごとのアンケートなどで高評価を得ると、昇格の推薦や表彰をしてもらえることも!ゆくゆくは、研修のトレーナーやSVなどにキャリアアップができます。

また、当社の営業や人材コーディネーターの道を進むことも可能。なかには、入社1~2年でエンジニアや動画クリエイターなど別職種に挑戦する方もいますよ。

だからこそ、社員一人ひとりがやりたいことにチャレンジするために「こんな勉強をしてみましょう」「資格を取ってみない?」と、適宜アドバイスを送っています。時には、興味のある業務を数時間ほど体験してみたり、その職種の先輩社員にお話を聞いたりするチャンスもあります!

会社について

株式会社APパートナーズ

事業内容 ■コンサルティング事業
■人材サービス事業
■代理店事業
■IT事業
■研修・サービス事業
■芸能事業

※その他、求人情報検索エンジンやECサイトの運営、動画の制作、YouTuberのプロデュースなど幅広く事業展開しています。

<事業許可番号>
■プライバシーマーク:10862349(05)
■一般労働者派遣事業許可番号:派13-305238
■有料職業紹介事業許可番号:13-ユ-305774
■古物商許可番号:第301031306256号
設立 2011年
代表者 代表取締役 山田 昌
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1,000万円/
582名(2024年1月時点)
24億円(2024年度3月期実績)
21億4000万円(2022年度12月期実績)
19億円(2021年度12月期実績)

問い合わせ

株式会社APパートナーズ

https://appart.co.jp/

株式会社APパートナーズ

カスタマーサポート◆未経験歓迎/年休120日/残業ほぼなし/服装や髪型・髪色・ネイル・ピアスも自由!

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