「ゴリラクリニック」のカスタマーサポート（未経験歓迎）／年休121日／有給取得100％／髪色服装自由

仕事内容

『ゴリラクリニック』のカスタマーサービスセンターにて、メール・電話で寄せられる問い合わせや予約の対応をお願いします。3ヵ月の研修期間を設け、先輩スタッフが丁寧にお教えします。未経験の方もご安心ください。

＜具体的には＞
▼全国に展開する各院の予約・問い合わせ対応をお任せします。予約は、当院HPにある予約フォームから連絡が入ることがほとんど。患者様からの相談も、HP上でのシステムを通じてメールで寄せられることが多いです。

▼いただいた内容をもとに、予約であればPCシステムに日時を入力し、確定のご連絡を送信。相談であれば（医療の専門的な問い合わせを除き）フォーマットを用いて患者様に返信をお願いします。メール対応に比べ、電話対応は3割程度。1日あたり数百通のメールを手分けして対応するイメージです。LINE受付も開始！多くの患者様が活用されるツールの導入でさらなる業務効率化を進めています。

＜ここがポイント！＞
★パズルのように、いかに隙間なく予約を埋められるか。
日々多くの患者様から、施術予約の連絡が寄せられます。診療内容に応じて、どの施術室や機械を予約するか、どのスタッフ（ドクター・看護師・カウンセラー）のスケジュールをおさえるかなどを考えます。予約表がキレイに埋まるよう、時に先読みして予約可能時間をご案内。患者様に寄り添い、稼働率最大化の観点を忘れずに対応をお願いします。