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情報掲載期間:2019年6月13日~2019年7月10日

情報提供元:エン転職

株式会社ZOZO

契約・嘱託社員

『ZOZOTOWN』のカスタマーサポートスタッフ ◎未経験から正社員をめざせます!

未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

ファッション通販サイト『ZOZOTOWN』などに関するお問い合わせに対応します。「サイズを交換したい」「注文方法を教えて」といった質問、コーディネートの相談など、内容は様々です。

■サービスを育てるために、大切な部署
お客様の声は、サービスをより良くするヒント。将来的に「カスタマーサポートセンターが必要ないほど使いやすいZOZOTOWN」にすることを目指し、あなたが受け取ったご意見は関係部署へ引き継がれます。

■“友達” を思うように、気持ちを込めて
「お客様とお友達になる」という姿勢を大切にしています。マニュアル通りの回答だけではなく、各自の気遣いをプラス。不安げだったお客様にも「ありがとう!」と言っていただけるのが嬉しい瞬間です。

◎電話・メールでの対応が中心
お客様の年齢層は様々で、やや女性が多め。1件あたりの時間は5分~10分程度で、対応数の目標はありますが、ペナルティ等はありません。新サービスリリース直後やキャンペーン中は、問い合わせ量が増えるイメージです。

◎声と文字で接客をするように
質問への回答には、お客様のお手間を減らすプラスアルファを。コーディネートの相談には、ファッション談義をするように親身な対応を。丁寧な対応は「また◎◎さんに」という指名にもつながります。

◎未経験からはじめやすい環境
ZOZOのサービス・対応のコツ・言葉遣いが学べる研修があり。業務マニュアルも整っています。10名ほどの同期は1つの島にデスクを並べ、OJT研修中はトレーナーが丁寧にフォローします。

◎毎月の面談・明確な評価制度
「できるようになったこと」に応じた明確な評価制度です。次に目指すことも分かりやすく、モチベーションが高まるでしょう。毎月の面談では、正社員登用後も見すえて目標を話し合います。

この求人のポイント

当社のカスタマーサポートスタッフは『お客様と友達になる』という気持ちを大切にし、親しい人に向けるような思いやりを込め、お客様の声にじっくり向き合っています。お客様がどのような状況で困っているのか、丁寧にヒアリングすることを大切にしているのです。

たとえば「サイズを交換したい」というお電話なら、手続方法を回答するほか、返品可能な商品か確認。「お手を煩わせてしまって申し訳ない」という思いも伝えます。

そんなあなたの対応は、お客様の声を通じて評価されます。指名が多いスタッフや評価が高いスタッフには、『神対応バッジ』を贈呈する取り組みも。多くのお客様を対応したスタッフにはしっかり「ありがとう」と言うなど、スタッフの頑張りを部署みんなで認めあう風土が根付いているのです。

そんな私たちの仲間になって、 “ZOZOファン”をつくる仕事をはじめてみませんか?人と服が好きなら、きっと飽きない仕事ですよ。

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<第二新卒・社会人デビューをめざす方歓迎!>
◎学歴、経験不問!「ファッションが好き」「ZOZOTOWNが好き」という方を歓迎します。

※コールセンターやオペレーターの経験・業界経験は不問です。
※社会人経験も不問。前職の雇用形態・就業ブランクもいっさい問いません。
給与 時給1500円
※試用期間4ヶ月は時給1200円の支給となります。

[月収例] 月収26万4000円(入社5ヶ月)※月22日勤務の場合
勤務地詳細 <転勤なし> 千葉県千葉市美浜区

◎オーシャンビューの休憩室あり!
スタッフが自由に使える休憩室があります。同僚と気楽な雑談をしたり、お菓子片手に一息ついたり、窓の外に広がる海を眺めながらリラックスしたり……。思い思いに過ごせる空間です。
勤務時間 <選べるシフト/実働8時間>
[1] 交代シフト制 8:45~17:45/12:00~21:00
[2] 固定シフト制 12:00~21:00

※ご希望にあわせて交代シフト・固定シフトを選択できます。
※交代シフトの時間帯はそれぞれ半分くらいの割合です。
※残業は月20時間以内です。
休日 ◆シフト制(月8~10日/月の土日祝の合計数分の休みを確保します)※5日まで希望休を提出できます
◆産前・産後休暇(取得実績あり)
◆育児休暇(取得実績あり)
◆年次有給休暇
福利厚生 ◆各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆交通費支給(月1万円まで)
◆残業代全額支給
◆従業員割引あり
◆フリードリンク
◆研修あり(日本語の研修もあります)
◆社内イベント(忘年会、運動会など)、社内サークルあり

◎服装・ヘアスタイル・ネイルは自由!
社員は「服が好き」という人ばかり。好きなジャンルは様々で、自分らしいオシャレを楽しみながら働いています。「それ良いね!どこで買ったの?」と盛り上がることも多いです。

◎近隣のお店で優待が受けられます!
地域とつながり、活性化させることを目的とした「ZOZOコネ」。幕張エリアにある飲食店・サービス店で優待が受けられます。社員同士で飲みにいくときなどに活用します。

◎モチベーションの上がる評価制度!
評価制度は「できるようになったこと」を基準に設定。毎月の面談で「次目指すこと」をすり合わせます。モチベーション高く仕事に取り組める環境です。
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

未経験から正社員を目指せます! 最初は、同期とマニュアルを読む座学研修に参加。その後、メール対応からはじめましょう。1~2週間はトレーナーが対応内容をモニタリングし、アドバイスします。電話応対デビュー後、不明点があれば電話を保留にして質問をしてOK。チャットで質問することも可能。社員は、嫌な顔をせず答えるのでご安心を。※研修プログラムは適宜変更されますが、丁寧にサポートします。

◆正社員登用後は様々なキャリアあり!
例えば「顧客対応のスペシャリストとして、ブランド様との調整も必要な案件を担当」「トレーナーとして研修・育成を担当」「コールセンター全体を運営するポジション」など。どんな道を歩みたいかは、面談で話しあいましょう。
つながりの深さは、社内随一! ◆20代が中心となっている組織です。
カスタマーサポートの部門では、多数のスタッフが働いています。20代・30代が多く男女比は7:3。契約社員はほとんど20代です。前職は、飲食店やアパレルショップのスタッフ・空港のスタッフ・俳優など。数名でチームを組んで対応しており、休憩の取り方などはチームによって決められています。

◆共通の趣味を楽しめる仲間です。
ファッション談義で盛り上がるだけでなく、バンドを組んだり、サッカー観戦に行ったり、自由に使えるフットサルコートで身体を動かしたり……。社員同士のつながりが深く、他部署からも「カスタマーサポートのメンバーは特に仲が良い」と言われるほどです。

会社について

株式会社ZOZO

事業内容 ■ZOZOTOWN事業
ファッション通販サイト 「ZOZOTOWN」
ブランド古着のファッションモール 「ZOZOUSED」

■BtoB事業
アパレルブランドの自社ECオンラインショップのサイト開発・運用を受託

■プライベートブランド事業
プライベートブランド「ZOZO」

■メディア事業
ファッションコーディネートアプリサービス「WEAR」
設立 1998年5月21日
代表者 代表取締役社長 前澤 友作
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

13億5990万3000円(2019年3月末日 時点)/
545名(2019年3月時点) ※平均年齢32.6歳
984億3200万円(2018年3月期実績)
763億9300万円(2017年3月期実績)
544億2200万円(2016年3月期実績)
411億8200万円(2015年3月期実績)
385億8000万円(2014年3月期実績)

問い合わせ

株式会社ZOZO

http://www.starttoday.jp/

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