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情報掲載期間:2023年11月27日~2024年2月18日

情報提供元:エン転職

株式会社ハンコヤドットコム

正社員

カスタマーサポート(印鑑・はんこの通販サイト『ハンコヤドットコム』など)◆家族手当あり/服装自由!

未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

注文前後のお客様からの問い合わせへの対応や、注文内容の確認などを通じて、お客様がイメージ通りの製品を作れるようサポートします。

<携わるサービスについて>
印鑑・はんこの通販サイト「ハンコヤドットコム」や、販促品・ノベルティの名入れ印刷サイト「ミコミル」といった自社の通販サイトです。商品ラインナップの豊富さや、対応の速さなどが評価され、サイト訪問者数は1日平均約3万9000人ほどと、多くの方に利用されています。

<具体的な仕事内容>
■問い合わせへの対応
「はんこの印面のデータを見たい」「名刺のサンプルデータがほしい」といった購入前後のお客様からの問い合わせにコツコツ対応。ご要望になるべく柔軟に対応することを心がけています。

■注文内容の確認
注文内容を確認して、「文字がつぶれそう」といった問題があれば、お客様に連絡。お客様のイメージ通りの製品になるよう、アドバイスを行ないます。注文内容が確定したら、社内システムにフォーマット通りに入力して、製造発注を行ないます。

※上記のほかに、事務作業が発生します。
※お客様とのやりとりは、メールをメインに電話などで行ないます。

★小さな気づかいで、お客様満足度99%を実現!
「文字がつぶれそうだから、サイズを大きくすることをすすめる」など、ちょっとした気づかいがお客様に喜んでいただけます。実際、お客様満足度99%と、高く評価されています。

★未経験の方も安心してスタートできます。
入社後は、約1年かけて仕事に必要な知識やスキルを学びます。まずは、データ入力業務を担当して、サービス内容や、製品の種類、素材などを習得。次に、マニュアルに沿って問い合わせ対応の仕方などを覚え、ひとり立ちを目指します。

この求人のポイント

どれどれ注文は…?13.5mmの幅の角印か。お名前は天野裕一郎さん。この枠のサイズだと、5文字のお名前は枠と文字がかぶって、大野裕一郎さんになってしまうかもサイズの変更をおすすめしよう!

――印鑑・はんこの通販サイト「ハンコヤドットコム」などを運営する当社。こんなふうにカスタマーサポートは注文内容を確認し、問題があればお客様に電話します。

一般的なカスタマーサポートは、お客様からの問い合わせに応えるスタイル。ですが、当社では、お客様がイメージしにくい仕上がりのトラブルに気づき、カスタマーサポートから連絡。イメージ通りの製品ができるよう、アドバイスを行ないます。

だからこそ「あなたが気づいてくれなかったら、大変なことになるところだった。ありがとう」と、心から感謝していただけます。

仕事に必要な知識は入社後に学べるので、未経験の方もご安心を。「速く作りたい」「実店舗が近くにない」など、通販をする方が増えている今。当社のカスタマーサポートは、実店舗以上に、安心して注文するために不可欠な存在です。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

◎社会人経験をお持ちの方

~こんな方が向いています!~
・カスタマーサポートのご経験のある方
・営業、接客、販売を通じてお客様とメールや電話でやり取りする機会のあった方
└「お客様をサポートしたい」「お客様のご要望に応えて、貢献したい」と考え、入社した先輩社員も多数!
給与 月給20万円以上+賞与年2回
※残業は月平均15時間以下と少なめですが、発生した場合は、別途全額支給いたします。
※別途、家族手当などを支給します。詳しくは、福利厚生欄をご覧ください。
※経験や能力を考慮の上、決定いたします。
勤務地詳細 大阪府大阪市西区靭本町1-11-7 信濃橋三井ビルディング2F
※転勤はありません。
勤務時間 9:45~18:45(実働8時間)
※残業は月平均15時間ほど。繁忙期は少し増えますが、普段は仕事と私生活のメリハリをつけて働けます。
休日 ■週休2日制(毎週日曜+シフト制で月1~4日)
■祝日
■年末年始休暇(5日)
■夏季休暇(3日)
■産休・育休
└取得・復職実績があります。育休が必要な方の直近3年間の取得率は100%。子育てママ・パパが活躍中です。
■有給休暇(取得率83.5%)
└積極的な有休取得を推奨。全社員、最低でも年5日は取得しています。「有休がとりにくい」ということがないよう、あまり取得していない方には声をかけて、しっかり有休をとれるようにしています。
■介護休暇
■慶弔休暇
※年間休日110日
福利厚生 ■昇給年1回(7月)
■賞与年2回(6月・12月)※昨年度支給実績2回/2ヶ月分
■交通費(月4万5000円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額)
■役職手当
■職能手当
■家族手当(配偶者:月6000円、子ども1人:月1万円)
■服装自由(肩肘張らずに働ける私服でOKです!)
■カフェスペースあり(植物が置かれていて、リフレッシュできます)
■慶弔金
■各種表彰制度(永年勤続表彰など)
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

キャリアアップ ★ポジションアップもキャリアチェンジも可能です。
入社後の配属先は、販売課の販売業務部門。いずれはスタッフのマネジメントを行なう管理職へ、ポジションアップも目指せます。腰を据えてキャリアを築ける環境です。
一緒に働く仲間 ★未経験からスタートした中途入社者が活躍!
一緒に働く仲間は、20代後半~30代の合計12名ほど(現在は全員女性。平均年齢は33歳です)。アパレルスタッフ・ウェディングプランナー・印刷業界の事務・住宅設備の電話対応など、先輩たちの前職は様々。未経験からスタートした社員が多く活躍しています。

上下関係がなく、フラットな雰囲気が特徴。誰かが困っていると、自然と皆が集まってきて、「なにか悩んでる?」「それなら、こうすると良いよ!」と一緒に考えたりアドバイスしたりということが少なくありません。

会社について

株式会社ハンコヤドットコム

事業内容 印鑑・はんこの通販サイト「ハンコヤドットコム」の運営
販促品・ノベルティの名入れ印刷サイト「ミコミル」の運営
など
設立 2000年
代表者 代表取締役社長 藤田 優
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1000万円/
63名(2023年6月時点)
30億1100万円(2023年6月期実績)
30億5500万円(2022年6月期実績)
31億9100万円(2021年6月期実績)
28億9400万円(2020年6月期実績)
27億1800万円(2019年6月期実績)
※連結

問い合わせ

株式会社ハンコヤドットコム

http://www.hankoya.com/

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