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情報掲載期間:2019年9月12日~2019年10月16日

情報提供元:エン転職

メディカル・データ・ビジョン株式会社

正社員

カスタマーサポート<完全週休2日制/残業月20時間以下>

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

医療機関に向けてDPC分析ベンチマークシステムや経営支援システムなどを提供している当社。あなたには医療機関にシステムをより良く利用して頂けるよう、商品説明や質問対応、運用に関する相談といったサポートをお願いします。

≪具体的には≫
■お客様サポート業務
病院向け既存パッケージ商品「Medical Code」「EVE」をはじめとする自社商品への問い合わせに対して、電話やメールで対応します。さらに、マニュアル等を充実させることでお客様の商品利用をサポートし、システム機能追加提案や改善提案も行ないます。

■社内サポート業務
お客様の情報等各種データの一括管理および各商品の品質管理を行ないます。お客様からのご要望は、企画部署へも共有。オンラインマニュアルをポップアップ資料にしたり、仕様を変更したりといった改善事例もあります。

≪仕事のポイント≫
◎医療制度についての知識が必要。
例えば「厚生労働省から発表された医療制度の新たな解釈やルールが、当社サービスに反映できているか」「増税に伴って、変更される医療制度は?」といった医療業界の動向に関わる内容について、多くの質問が寄せられます。基本操作で実現できない分析には、代替案の提示をすることもあります。隣の部署には商品の開発部隊もいますので、社内で相談したのちに回答してもOK。全体の7割は医療制度に関する知識を必要とする相談です。

◎お客様からのニーズは、まとめて共有。
お客様の問い合わせ内容は、専用ツールで他部署にも共有されています。ニーズが発端となって機能を改善することも多いため、自社製品に関する知識も自然と深まっていくポジションです。そのため月1回程「新人研修」で講師を勤めたり、営業としてキャリアアップしていくメンバーもいます。

この求人のポイント

医療業界において、革新的な経営支援システムを提供してきた当社。DPCデータの分析や、患者自身が自分でカルテを管理できるアプリの開発など、ICT化を進めることで、医療業界の発展に貢献してきました。東証一部上場企業としても、安定して業績を伸ばし続けています。

今回募集するのは、「カスタマーサポート」。当社が手がけている様々な商品・サービスについて寄せられる問い合わせに、対応していただきます。

全国の医療機関からの質問内容の多くは、専門性が高く、医療業界の動向や病院の経営にも関わる重要なもの。「医療制度の変更に対応するには、どうすればいいでしょうか」――といった相談に、丁寧に答えます。医療機関からも、社内の他部署からも頼りにされるポジションです。

経験が浅い方でも、大丈夫。入社後には4ヶ月間の研修があり、その間は決して一人では仕事をお任せしません。先輩社員がじっくり育成しますので、ご安心ください。日本の医療を支えるパートナーとして、たくさんの人に頼りにされるスキルを身につけ、活躍してみませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問<業種・職種未経験者歓迎!カスタマーサポートの経験は不問。第二新卒歓迎!>
■基本的なPCスキル(Word、Excel、PowerPoint):入力作業のできる方。

【下記のいずれかの経験をお持ちの方】
■医療業界の実務経験をお持ちの方(医療事務、診療情報管理士といった経験を想定しています)
■コールセンターでのご経験(テクニカルサポートの経験者歓迎!)
給与 年俸制 360万円以上
※上記はあくまで最低支給額です。
※年齢やスキル、能力を考慮のうえ加給優遇いたします。
※年俸を12で割り、1/12ずつを月々支給します。
※上記の給与はみなし残業手当(45時間相当分/7万8100円)を含みます。超過分は別途支給します。
勤務地詳細 東京都千代田区神田美土代町7 住友不動産神田ビル10階
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
※月の残業は20時間以内!プライベートの時間をしっかり確保できる環境です。
休日 <年間休日125日 ※2019年予定>
■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■GW休暇(10日)
■夏季休暇(3日)
■年末年始休暇(9日)
■有給休暇
■産休・育休
■カラダメンテナンス休暇
※5日以上連続休暇の取得可能(上記休暇を含む)
福利厚生 ■給与改定年1回(1月)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
■交通費支給(上限月5万円まで)
■時間外手当(45時間超過分)
■役職手当
■出張手当
■家族手当(第1子:1万円/月、第2子:2万円/月...)
■出産・育児支援制度
■社員持株制度
■オフィス内分煙
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

ユニット長より 私たちユーザーサポートユニットは、当社商品を導入いただいているお客様からの問合せ対応をメインに、幅広く会社を支えています。ただ単に問合せ対応をするのではなく、システムの開発部門や企画部門とも密に連携を取り、能動的な業務を行っています。また、当社のサポート体制と品質の高さが、商品導入の決め手となることもあります。医療制度やデータの仕組みをはじめ、当社の様々な商品について広い知識を習得する必要がありますが、自社開発商品のサポートを行えるという誇りを持てることも大きな魅力のひとつです。ぜひ、私たちの仲間になってください。
配属部署・教育制度 ユーザーサポート部 ユーザーサポートユニットへの配属となります。現在7名が在籍中で、男女比は4:6。年齢は30代の方が中心です。ベテランの近くに経歴の若い社員を配置するなど、意見交換がしやすい雰囲気づくりを実現しています。先輩社員への質問や悩み相談をしているメンバーもよく見かけます。

【約4ヶ月の研修期間を用意】
入社後は、医療業界における専門用語や自社の商品知識を中心に研修を実施します。その後は、先輩社員によるOJT指導が中心に。よくあるお問い合わせについて事前に学習することはできますが、実際にお客様の声を聞いていく中で「そんな使われ方もあるんだ」と気づきを得られることもしばしばです。

会社について

メディカル・データ・ビジョン株式会社

事業内容 ■医療情報統合システムの開発、製作、販売、保守業務
■各種医療データの分析、調査、コンサルティング業務
■医療機関向け経営コンサルティング業務
■各種医療データの運用及び提供サービス業務
■ポータルサイトの企画、設計、開発、運営
設立 2003年8月20日
代表者 代表取締役社長 岩崎 博之
上場分類 公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

9億9266万円(2018年12月末現在)/
単体/167名(2018年12月末現在)
連結/220名(2018年12月末現在)
35億77612千円(2018年12月期実績)※連結
32億25842千円(2017年12月期実績)※連結
26億32390千円(2016年12月期実績)※連結
24億13786千円(2015年12月期実績)※単体
19億50737千円(2014年12月期実績)※単体
15億30432千円(2013年12月期実績)※単体

問い合わせ

メディカル・データ・ビジョン株式会社

https://www.mdv.co.jp/

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