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情報掲載期間:2021年11月25日~2022年1月5日

情報提供元:エン転職

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

契約・嘱託社員

コールセンタースタッフ(代理店さんの問い合わせ対応)◎未経験歓迎│残業月5H以内│完全週休2日制

週休2日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

東京海上日動社の保険を販売してくださっている、保険販売代理店・東京海上日動社の社員の方々からのお問い合わせに対応します。代理店向けシステムの使い方に関する質問が中心です。

--- 電話応対の流れ ---
▽お問い合わせ内容を確認
基本的に受電のみです。「システムから書類の印刷ができない」「新機能の使い方を教えてほしい」など、内容は様々です。まずは状況を把握しましょう。

▽質問に回答してサポート
研修で学んだ内容・マニュアルをもとに回答。相手は “保険販売のプロ” なので保険の基礎知識はご存知ですが、代理店システムには詳しくない場合があるので、丁寧にサポートしましょう。

▽ログを記録して対応完了
PCを使って対応内容を記録したら対応完了。1人あたり1日20~30件ほどの対応をしますが、件数のノルマはありません。休憩はきちんと1時間取ることができ、ほぼ定時で退社しています。

---始めやすく・続けやすい環境 ---
□■2~3ヶ月の研修があります。
最初は座学が中心で、保険に関する用語や特徴、代理店システムの操作方法を学びます。その後は、電話応対の実践的な練習です。先輩をお客様役に見立てて、実際に近い形で電話応対を練習できます。

□■1年ほどかけて独り立ちへ。
研修後も1人にはしません。しばらくは、先輩が横について対応を見守るのでご安心ください。大まかなマニュアルはありますが、ときにはイレギュラーもありますので、経験を積んで慣れていきましょう。

□■キャリアアップも可能です。
ご希望の方は、正社員・限定社員になる道があります。サポートメンバーへステップアップし、知識や経験を活かしながらスタッフを支えることも可能。中途入社の契約社員からの登用実績もあります。

この求人のポイント

ワークライフバランスは大事にしたい。でもせっかく働くなら「人の役に立てている」という喜びも味わいたい──当社のコールセンターでは、そんな想いを胸に入社した先輩たちが活躍しています。

◎残業少なめ×リモートワーク対応で、自由な時間たっぷり!
窓口は遅くても19時までで、ほぼ毎日定時退勤が可能。午前休・午後休や、1時間単位でも有給取得できるので、お子さまの送り迎えなどにぜひご活用ください。リモートワークへの対応も進んでおり、困ったときはチャットで気軽に上司への相談ができます。効率的に時間を使えるから、私生活も充実できます。

◎頑張りが認められる仕組みづくりで、やりがいもバッチリ!
電話でサポートするのは、東京海上日動社の保険を販売する代理店の方々。「システムにうまくログインできなくて…」なんて困りごとを解決すると、電話越しでもホッとしてくれたのが伝わってきます。代理店の方からの感謝の声が“ハッピーメール”として全体に共有されることも!

あなたも先輩たちに続いて、コールセンターデビューしてみませんか?

募集要項

雇用形態 契約・嘱託社員
応募資格 学歴不問
<学歴不問/業界・職種未経験の方歓迎>
■下記の2点を満たす方
└基本的なPCスキル(キーボードでのタイピング入力がスムーズにできる方を想定しています)
└ 基礎的なビジネスマナー(失礼のない言葉遣いができれば大丈夫です)

◎保険の知識はいっさい不問です。
入社後に研修を実施するため、保険に関する知識は問いません。第二新卒の方も歓迎します。これまでにも、異業界から転職した中途入社のメンバーが活躍しています。

◎ブランク・前職の雇用形態は問いません。
「結婚・出産を機に仕事から離れていた」「しばらくパート勤務だった」という方もご安心ください。残業も少ないため、フルタイム勤務が久々でも慣れやすい環境です。
給与 時給1470円以上
※入社5~6ヶ月後以降、月1~2回の土曜出勤時は時給1838円以上となります。

<月収例>
入社時:月収21万6090円(時給1470円×7時間×21日)
デビュー後:月収22万1242円(平日19日・土曜2日出勤の場合)
勤務地詳細 ■大阪事業所
大阪府大阪市中央区城見2-2-53 大阪東京海上日動ビルディング内(転勤なし)

※コロナウィルス感染拡大防止のため、マスク着用の徹底・デスク間への仕切りシートの設置などを行なっています。

<テレワークにも対応中!>
毎日オフィスの出社人数が全体の7~8割になるように、1人あたり月3日程度目安で在宅勤務のローテーションを組んでいます。Teamsというチャットツールで報告・連絡・相談が気軽にできる仕組みがあるため、研修期間中から在宅勤務をお願いする可能性も。必要な備品等もきちんと貸与しますので、在宅が初めての方もご安心ください。
勤務時間 9:00~19:00/シフト制(実働7時間)
※月1~2回の土曜出勤日は9:00~17:00(実働7時間)
※研修期間中は平日週5日勤務となります。

◎基本的には定時退社ができます。残業は月5時間以内です。
休日 ■完全週休2日制(土日)
└入社5~6ヶ月目以降は、月1~2回程度の土曜出勤あり。その際は代休を取得できます。

■祝日
■有給休暇(1時間単位での取得可)※スタッフ同士で協力して、希望を出し合っています。
■看護休暇
■介護休暇
■慶弔休暇
■記念日休暇
■特別連続休暇
■永年勤続休暇
※産休・育休の取得実績あり
福利厚生 ■給与改定あり
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費(社内規定あり)
■時間外手当(全額支給)
■社内分煙
■私服勤務OK
■時短勤務制度
■提携保養所利用
■東京海上日動・東京海上日動あんしん生命団体保険
└ 自動車保険・火災保険・生命保険で団体割引が適用されます。
■福利厚生団体ベネフィットステーション加盟
■健康診断
■インフルエンザ予防接種補助
■部活動あり(カラオケ部・スポーツ部など)
※部活動は、感染症拡大防止の観点から感染予防対策を徹底して実施中です。

<ノウハウ共有も活発です!>
先輩と新人の座談会を開いたり、定例で仕事のポイントを共有しあうミーティングを実施したりと、現場の声をもとにコミュニケーション施策を積極的に取り入れています。上司による振り返り面談やキャリア面談も実施。安心して働ける環境です。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

配属部署について 大阪事業所のコールセンタースタッフは約90名、あなたと同じ部署のメンバーは33名です。20代~40代まで年齢層は幅広く、男女比は2:8程度です。

異業種からの転職者が多く、営業・事務・保育士・空港のグランドスタッフ・銀行職員・声優の卵など、コールセンター以外で働いていた人が未経験から活躍しています。

子育てと両立しながら働く人・趣味の時間や部活動を楽しんでいる人など、生活のスタイルは様々。コミュニケーション力が高く思いやりのあるスタッフが多いので、自然と気遣い合ったり助け合ったりする風土がつくられています。
教育制度について ■2~3ヶ月の研修からスタートします。
保険に関する基礎知識や、代理店システムの操作方法について学べる座学研修をご用意しています。その上で、基本的な手順をまとめたマニュアルをもとに「よくあるお問い合わせへの対応方法」を学習。模擬的な電話応対を体験しましょう。お客様役の先輩と電話でやりとりしながら、仕事の流れをつかめます。

■着実にステップアップできます。
研修後、慣れるまでは先輩が隣に座って電話応対を見守ります。幅広いお問い合わせに自分で対応できるようになるまでは、1年ほどを見込んでいます。少しでも困っていることがあれば、周囲のスタッフが声をかけてサポートするのでご安心ください。

会社について

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

事業内容 ■保険システムの利活用に関するコンタクトセンターサービス
■保険商品に関するコンタクトセンターサービス
■グループ内コンタクトセンターに関する運営支援サービス
■保険システムの利活用に関する研修サービス
■保険商品・保険システムに関するマニュアル制作サービス
■保険業務に関するシステム利用登録事務および帳票管理サービス
設立 1991年1月10日
代表者 代表取締役社長 岩越 健一
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

1億円(東京海上日動火災保険株式会社 100%出資)/
855名(2021年4月1日時点)

問い合わせ

株式会社東京海上日動コミュニケーションズ

http://www.tcc21.com

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