カスタマーコンシェルジュ（未経験OK）◆週2日までの在宅勤務可／3ヶ月の研修あり／月給29.5万円

年休120日未経験／第二新卒歓迎

応募ページへ

仕事内容

アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせに電話で対応。日々の様々なシーンにおけるカード会員様のご要望に対し、ご満足いただけるような最適な提案とサービスを提供していきましょう。

＜例えば…＞
◎住所変更やカードの再発行など各種手続き
◎請求内容の確認、説明
◎各種カード付帯特典の詳細説明　(ポイントの活用に関するご提案など)

■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40件程度。経験を積んでベテランになると、50～60件のお電話に対応します。
あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。

※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。

■あなたの可能性を広げ、スキルアップを応援するため、毎月のチームリーダーによる1対1のコーチングや、先輩との勉強会等、様々なサポートを提供しています。

■あなたの成長が会社の成長にも繋がります！お客様対応の第一線で活躍してみませんか？

＜キャリアパス＞
ジョブポスティング（社内公募制度）を活用し、シニアコンシェルジュ職やコーチ職などステップアップしたお仕事にチャレンジされる方や、カスタマーコンシェルジュ職で培った対応力や知識を活かして営業職・旅行手配・法人会員対応・バックオフィス職など様々なキャリアパスを築いている社員も多数います！

＜仕事のポイント＞
3ヶ月の研修で一通りの流れを学んでいただきますが、マニュアル通りの対応ではなく、お客様に喜んでいただきたい！というホスピタリティ精神を活かしながら、ニーズやご状況に応じた柔軟な対応、提案でお客様の満足度を高め、やりがいを感じられる仕事です！

この求人のポイント

Q.未経験でも大丈夫？
A.大丈夫です！最初は難しさを感じる事もありますが、充実した研修制度と頼れる先輩・上司がいますので、一緒にチャレンジしながらひとつひとつ経験・知識を積んでいきましょう！難しさを乗り越えて得られるコミュニケーション力はキャリアの中で大きな強みになりますよ。

Q.私生活と両立しながら長く働きたい
A.残業はほとんどなく、有給も100％消化を奨励、ワークライフバランスを保てます。シフト勤務でも体に負担のかかりにくいシフト調整の中、シフトの良さを活かして平日に用事を済ませたり、男性社員の育休取得者も！

Q.頑張りはちゃんと評価されるの？
A.もちろんです。個人の成績は数字で見ることができ、インセンティブや評価に反映されます。透明性のある評価制度のもと、やりがいを持ちながらスキルアップを目指せます。

すべては安心して働いてほしいから。あなたも、アメックスでホスピタリティ精神を活かして活躍しませんか？

検討リストに追加応募ページへ

募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	高卒以上高卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎＜職種・業種未経験、第二新卒、歓迎します！＞ ◎基本的なPC操作およびタイピングスキルをお持ちの方 ◎出社勤務および在宅勤務どちらも可能な方（フル出社も可能） ※高卒以上 ★Uターン・Iターン希望者歓迎！＼以下のような方、歓迎します！／ □接客経験や営業経験など、コミュニケーションスキルを活かして人の役に立ちたい・喜ばれることをしたい □長く働ける環境でスキルアップを目指したい！ □未経験からでも安心してスタートできる環境で働きたい □ご自身のパフォーマンスが適切に評価される職場を求めている ★未経験者大歓迎！アパレル、ホテル、航空、旅行、教育、飲食、金融等、コールセンター以外の業界出身者も数多く活躍しています。未経験からスタートした人が多数！
給与	月給29万5505円 ※6ヶ月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 ※研修期間（約3ヶ月間）中も月給は上記と同額ですが、インセンティブは研修期間終了後からの適用となります。 ※インセンティブは顧客満足度と効率性を総合的に判断し、算出します。 ※残業発生時は、別途時間外手当を支給します。 ※シフト手当に関しては、下記「深夜・シフト手当について」をお読みください。 ※前年の会社の業績と個人の評価に基づき昇給の可能性があります。＜入社時の想定年収＞約370万～400万円
勤務地詳細	＜週2日までの在宅勤務実施中♪＞ ■東京本社：東京都港区虎ノ門4-1-1　東京ワールドゲート神谷町トラストタワー ※全てのシフト勤務において、在宅勤務および出社勤務のどちらも対応可能なことが応募条件となります。（フル出社も可能です。） ※会社都合による転勤なし。 ★在宅勤務（週2日まで）は、会社が定める条件をクリアする社員に適用。将来的に出社頻度の変更可能性あり。
勤務時間	8：00～23：00でシフト制（実働7時間～7時間30分／週平均37時間） ※1時間の休憩と短時間の休憩があります。 ※研修期間中は平日9：00～17：30（金は17：00）勤務です。 ※残業の目安は、月5時間以内です。
休日	＜年間休日120日＞ ■週休2日制（月8日以上、土日祝勤務含むシフト制） ※土日祝の出勤日数　月平均4～5日程度 ※20：00以降に終了するシフト日数　月平均5～6日程度 ※5日以上の連休取得可！ ■有給休暇 ■傷病休暇 ■慶弔休暇 ■その他特別休暇 ★有給休暇は取得しやすく、長期休暇を利用して自分の趣味を楽しんだりリフレッシュしたりするスタッフも大勢います！ ★研修期間中は平日9：00～17：30（金17：00）勤務となり、研修終了後に土日祝を含むシフト勤務となります。 ★有給休暇の取得は、原則、研修期間終了後となります。
福利厚生	■時間外／シフト手当 ※詳細については[深夜・シフト手当について]をご覧ください ■各種社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費規定内支給 ■退職金制度（企業型確定拠出年金） ■慶弔見舞金支給あり（結婚祝い金・出産祝い金・弔慰金） ■育休/産後パパ育休・産休制度（取得実績あり！）★フルタイム・時短勤務での復職実績あり・女性管理職も活躍中！★男性社員の育休取得実績もあり！ ■介護休暇 ■同性パートナーシップ登録制度 ■観光産業健康保険組合加入 ■社員旅行割引制度 ■無料ソフトドリンク、ブレイクエリア完備（各フロアにいつでも利用できるオープンエリアがあります、休憩時や同僚とのランチ時にも使えます♪） ■アメリカン・エキスプレスのカード年会費／月会費補助 ■各種社内イベント ■社内研修 ■ベネフィット・ワン会員価格
会社からのメッセージ	-

検討リストに追加応募ページへ

PR・特記事項

深夜・シフト手当について

【1】20～22時の勤務が含まれる場合1回1000円の手当別途支給
【2】22時以降の勤務が含まれる場合1回1500円の手当別途支給
【3】土日祝日の勤務は1回3000円の手当別途支給
【4】深夜割増賃金（22時以降勤務）を1時間につき487円支給

＜月収例＞
上記の【1】が5回、【2】が2回、【3】が4回の場合
31万8479円
＝月給29万5505円＋5000円（1000円×5）＋5000円（1500円＋1000円※×2）+1万2000円（3000円×4）+974円（487円×2）

※【1】と【2】がシフトに含まれる場合、【1】と【2】が共に適用となり、2500円が支給されます。

入社後の流れ

■1～2ヶ月目…座学研修・OJT
当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合わせへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。
■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT
実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けつつ、成功体験を積み重ねながら仕事に慣れていきましょう。
■3ヶ月目以降…独り立ち
カスタマーコンシェルジュ(カスタマー・ケア・プロフェッショナル)デビューです。
チームへの本配属後も引き続きサポート体制が整っています！

検討リストに追加応募ページへ

会社について

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

事業内容	アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
設立	2005年
代表者	代表取締役社長　佐々木浩之
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】／ 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績）　※グループ連結
問い合わせ	アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 https://www.americanexpress.com/ja-jp/

検討リストに追加応募ページへ

NEW

アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社

カスタマーコンシェルジュ（未経験OK）◆週2日までの在宅勤務可／3ヶ月の研修あり／月給29.5万円

正社員年休120日未経験／第二新卒歓迎

東京都
月給29万5505円※6ヶ月間の試用期間があり…

応募ページへ検討リストに追加