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情報掲載期間:2024年2月19日~2024年3月17日

情報提供元:エン転職

ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

正社員

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年間休日127日/完全週休2日制/リモートワークも可

週休2日 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

当社が運営するマンスリーマンションの入居者様からのお問い合わせ対応をお任せします。入社後は管理者となるSVや先輩社員が仕事の進め方を教えてくれるため、安心してご入社ください。

<どんなお問い合わせが多いの?>
・エアコンがつかない
・給湯器が壊れてお湯が出ない
・電球が切れた
・鍵をなくしてしまった
・マンション周辺の、駅やコンビニを教えてほしい など

室内設備の不具合などの問い合わせが多いです。ほかにも、お引越しをしたいお客様からの相談には、新たな物件を手配。契約満了を迎える方の更新作業や再契約の作業も対応します。

<1日の受電数は?>
シーズンによりますが、1日全体で70~80件ほど。そのうち設備関連の問い合わせ約30件、契約関連の問い合わせ約20件。ほかは、折り返し連絡や協力会社などからの受電になります。

<具体的な仕事の流れ>
マンスリーマンションの入居者様から、メールや電話で寄せられる問い合わせを受け付けます。状況をヒアリングし、対応方法などをご提案しましょう。対応方法をまとめたFAQがあるので、自身の言葉でお客様に対応できるように練習していきましょう。

<仕事のポイント>
★大きな裁量を持って働けます!
「エアコンが故障した」といった設備故障時の対応は、上司の許可なしでスタッフが判断可能。代わりに過ごしていただくホテルをご用意したり、協力会社に修理を依頼したり、解決方法を考えていけます!

★余裕があるから、コミュニケーションも活発!
カスタマーグループはグループリーダー1名、SV3名、社員5名、アルバイト5名の組織です。年齢構成は25~47歳。約半数は直近1年で入社したメンバーで、全員が中途入社です。受電と受電の間には雑談をするなど、コミュニケーションも盛んにとっています。

この求人のポイント

当社の方針は、「無理のない業務設計」。業務に余力を持たせることで、社員やお客様の「幸せ」につながると考えています。

★だから…仕事も家庭も大切にできる!
1日70~80本の問い合わせに13名で対応するため、「自分が休んだら、仕事が回らない」といった状況とは無縁。プライベートも大切にしながら働けます。完全週休2日制で年間休日は127日。シフトは融通を利かせやすく、「子どもの送り迎えのために早く上がりたい」といった要望も叶えられます!

★だから…お客様にも寄り添える!
契約手続きや設備の故障対応で手いっぱいにならないからこそ、お客様の小さなお困りごとにも耳を傾けられます。時には、マンションの近くにあるコンビニを紹介するといった生活のサポートも。トークスクリプトを作らず、お客様との対話を大切にするからこそ「助かりました」と、感謝の言葉もいただけます!

半年以内には、管理物件は1都3県で5000室を超える予定。今後も「余裕ある組織」であり続けるため、新たな仲間を募集します!

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 学歴不問
学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

■お客様対応の経験をお持ちの方(職種・年数不問)

\経験職種は問わず、幅広く歓迎します!/
電話での窓口対応や営業、販売スタッフ、飲食店スタッフなど、職種は問いません。お客様や社外の方とコミュニケーションをとる経験をお持ちの方を広く歓迎します。必要なスキルや知識は入社後に習得可能なため、年数も不問です!
給与 月給23万円~+賞与年2回(昨年度実績1~3ヶ月分)

※経験や能力を考慮のうえ決定します。
※残業代は別途、全額支給します。
勤務地詳細 本社/東京都新宿区西新宿7-7-26 ワコーレ新宿第1ビル

※転勤はありません。
※入社後、一定のスキルが身についた際には、週に1回程度のリモートワークも可能。プライベートも大切にしながら働けます!
勤務時間 9:00~19:00(シフト制/実働8時間)

※残業時間は月平均8時間程度。繁忙期(3月~5月、9月~ 10月)でも月20時間程度です。
※長く働いた日の翌日は短時間勤務にするといった、シフトの融通も利かせやすい職場です。
休日 <年間休日127日>
■完全週休2日制(シフト制)
└土日の出勤もありますが、シフトの希望が通りやすいです。連休も取得できます!
■祝日
■GW
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■リフレッシュ休暇(5日)
■産前産後休暇(取得・復職実績あり)
■育児休暇(取得・復職実績あり)
■慶弔休暇

※5日以上の連続休暇を取得可能です。実際、長期休暇で2週間の休暇を取得した先輩もいます。
福利厚生 ■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(7月・12月/昨年度実績1~3ヶ月分)
■交通費支給(月5万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■役職手当
■職能手当
■報奨金
■退職金制度
■オフィス内禁煙
■オフィスカジュアル
■リモートワーク相談可
会社からの
メッセージ
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PR・特記事項

入社後の受け入れ体制 ▼まずは事業全体の理解を深めましょう!
入社後1ヶ月程は、退去済みの部屋の清掃に同行。当社のマンスリーマンションの詳細を学んでいただきます。そして、業務連携するセールス部門やマーケティング部門、物件仕入れ部門などをまわり、それぞれがどんな役割を担っているかを学びましょう。

▼カスタマーグループ部門での研修スタート!
2ヶ月目からは、システム操作やメール対応、架電の練習を3週間程で実施。入社3ヶ月目からは受電業務にも取り組んでいただく予定です。対応方法をまとめたFAQなどを用意しているので、自身の言葉で話せるように練習を重ねて、対応に慣れていきましょう。わからないことがあれば先輩に随時質問OKです!

会社について

ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

事業内容 リゾートホテル、ビジネスホテル、家具家電付き賃貸事業
設立 2001年
代表者 代表取締役 小檜山 隆
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

9900万円(ユニオンキャピタル株式会社100%出資)/
187名(2024年4月時点)
57億8580万円(2023年3月期実績)
46億681万円(2022年3月期実績)
45億7186万円(2021年3月期実績)

問い合わせ

ユーアンドアールホテルマネジメント株式会社

https://www.urhm-inc.co.jp/

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