カスタマーサポート（未経験歓迎）◆問い合わせ対応メイン／年間休日124日／土日祝休み／基本定時退社

仕事内容

クラウド電話システムを利用する法人のお客様からの、操作方法に関する問い合わせに対応します。必要な知識はイチからお教えするので、未経験の方も安心です。

――クラウド電話システム『INNOVERA』とは？――
固定電話機などを設置することなく、企業で使用される「03」「06」などで始まる固定電話番号をスマホやPCで使用できるシステムです。

＜お任せする仕事＞
■問い合わせ対応
「操作方法が分からない」などの問い合わせ（電話8割、メール2割）に、5名体制のチームで1日30～40件対応。基本は、FAQや事例が蓄積されたデータ、朝礼での事例共有をもとに回答できます。システム外の問い合わせはチェック項目に沿ってヒアリングし、適切な連絡先をご案内しましょう。

■定期的なお客様へのヒアリング
リストをもとに、契約3ヶ月、1年などの区切りで「システムで困っていることはないか」などをヒアリング。アプリのアップデートやWeb管理画面の更新など、必要な情報もお伝えします。

※ゆくゆくは、Web経由で新規導入の問い合わせをしてくださったお客様の一次対応を担当。まずは、サービスの概要を説明して、営業に引き継げばOKです。

＜仕事のポイント＞
＼先輩のサポートが充実しているので安心！／
「どう回答すればいいか分からない…」といったときも、心配はいりません。先輩が向かい合わせで座っているので保留にして相談したり、自分だけに聞こえるように指示をもらえたり。先輩が電話に加わって3人通話にするなど、サポート体制が充実しています。

＼サービス充実に向けて主体的に行動！／
不具合が生じた画面をスクショしてFAQに対応方法と共に載せたり、蓄積された事例のログを資料化したり。業務効率化やサービス充実を目指して、積極的に行動できる環境です。