新決済サービスのカスタマーサポート◆残業ほぼ無／年間休日120日／未経験歓迎／オープニングスタッフ

年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

新規コールセンターのオープニングメンバーとして、スマートフォン決済サービス『Wesmo!』に関するお問い合わせ対応全般をお任せします。

＜Wesmo!とは？＞
『Wesmo!』は、JR西日本グループが提供する、”新しい決済・ウォレットサービス”。サービス開始に向けて、ご利用いただくお客様や、加盟店からのお問い合せに対応するカスタマーサポートの部署を設立することとなりました。

【お仕事の流れ】
▼お問い合わせ対応
ご利用いただくお客様や、加盟店からいただくお問い合わせの電話に対応します。

▼ヒアリング・サポート
「ログインできない」「決済が上手くいかない」などの状況をヒアリングし、対応策をご案内します。お任せするのは、お問い合わせの一次対応。難しいお問い合わせの場合はSV・アシスタントSVがサポートします。

▼システム登録
お問い合せや提供したサポートの内容をシステムに記録し、今後の対応に活かします。

※対応時間は、1件あたり10分程度を見込んでいます。
※メール・フォームを利用したテキスト対応やデータ入力が発生する可能性もあります。

【仕事のポイント】
☆「新規サービス」を支える仕事です！
今回は、『Wesmo!』を支える新規コールセンターのオープニング募集。だからこそ、業務マニュアルなども随時改善していく必要があります。同期の仲間と協力しながら、「組織を作っていく」という楽しさが味わえるポジションです。

☆「働きやすさ」に、こだわりました！
対応時間はしっかり決まっているため、残業はほぼありません。加えて、月10日のお休みの内、7日は自由に希望を出してOK。有休取得率100％を記録するほど、お休みの取りやすい会社だからこそ、自分の時間を大切にしながら働けます。

この求人のポイント

『Wesmo!』は、JR西日本が提供する、”新しい決済・ウォレットサービス”。毎日の買い物をより便利にし、地域経済に貢献できるツールとして、リリース開始に向けて、現在着々と準備が進んでいます。

当社が新たにコールセンターを設立するのも、そんな新サービスの一環。あなたには、オープニングメンバーとして、ご利用いただくお客様や、加盟店からのお問い合せに対応することで、『Wesmo!』の誕生に貢献して欲しいと考えています。

入社後は、2025年春に予定しているサービス開始までの間で研修を行なうため、未経験でも問題はありません。同期と助け合いながら、サービスの知識や対応ノウハウを身につけていきましょう。もちろん、業務フローの改善提案も大歓迎です。

サービス対応時間は決まっているため、残業はほぼゼロ。有休取得率100％に加えて、希望休も通りやすいため、自分の時間もしっかりと確保できます。

さぁ、あなたも当社で、JR西日本グループならではの「働きやすさ」を実感してみませんか？

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募集要項

雇用形態	契約・嘱託社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■特別な経験やスキルは必要ありません。 ※社会人経験10年以上の方もOK！ ※就業開始日は来年1月6日（月）となります。＜こんな方を歓迎します！＞ ☆コールセンターでの実務経験をお持ちの方 ☆対面接客の経験がある方 ☆安定勤務を実現したい方
給与	月収例：約24万円（時給1410円×21日×8時間）時給1410円 ※時間外手当は全額支給いたします
勤務地詳細	■本社兵庫県尼崎市潮江1-2-12 JR尼崎駅北NKビル
勤務時間	8：50～18：30の内でシフト制（実働8時間）＼残業はほぼありません！／サービス対応時間が決まっているため、残業はほとんどゼロ。大体定時に退勤しています！
休日	＜年間休日120日＞ ■シフト制（月9～10日休み） ※休日のシフトは希望休7日間提出可◎ ■有給休暇（取得率100％） ■産休・育休　※取得・復職実績あり ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇（入社1年経過後より） ■健康診断休暇（入社1年経過後より） ※5日以上の連休取得も可能です。
福利厚生	■交通費（上限月4万円） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■オフィス内禁煙 ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■私服可 ■髪型・髪色・ネイル・ピアス自由 ■定期健康診断　 ■人間ドック補助（入社1年経過後より）　 ■インフルエンザ予防接種補助（上限4000円／2023年度実績）　 ■団体定期保険（JR西日本グループの従業員が加入できる団体保険）　 ■ジェイアールウエスト倶楽部（映画館、スポーツクラブの割引利用など）　 ■JR西日本グループ共済会（旅行・宿泊施設の割引利用など）　 ■休憩室利用（冷蔵庫、ポット、電子レンジ、オフィスグリコ、アイスディスペンサー、置き型社食利用可）　 ■ビル内にコンビニあり　 ■自転車通勤OK（諸条件あり）※尼崎勤務の場合 ■副業可　 ■正社員登用制度（入社半年で正社員登用された実績あり） └正社員登用後は、上長として活躍いただきます。
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

入社後の流れ

▼机上研修
同期入社の仲間と共に、『Wesmo!』についての基礎知識を学ぶ座学研修を行ないます。先輩社員がイチから丁寧に教えるので、未経験からのスタートでも安心です。

▼OJT研修
オペレーター同士で電話対応のロールプレイングを行ないます。先輩社員が適宜アドバイスをしていくため、実践同様のノウハウを身につけることが可能です。

▼現場配属
2025年春に予定しているサービス開始に合わせて現場配属。新しいサービスの誕生に立ち会えます。ドキドキ！！

職場環境について

☆「頼れる仲間」ができる職場です。
当社のコールセンターでは、現在20～40代までのオペレーターを中心に活躍中。その内9割が女性で、勤続年数は3～10年。接客や販売、営業事務などの異業種から未経験で入社した先輩も多数活躍しています。今回スタートする新規部署も、これまでと同程度の構成になる見込み。あなたも入社後は、同期入社の仲間と共に、助け合いながら成長していきましょう。

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会社について

株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

事業内容	(1)コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務 (2)教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
設立	2009年
代表者	代表取締役社長堤恵理子
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 5000万円／ 534名（2024年6月時点） 26億6200万円（2024年3月期実績） 24億2600万円（2023年3月期実績） 20億5200万円（2022年3月期実績）
問い合わせ	株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ https://www.jw-cr.co.jp/

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契約・嘱託社員年休120日未経験／第二新卒歓迎

兵庫県
月収例：約24万円（時給1410円×21日×8…

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