コールセンターのオペレーター（未経験歓迎）◆残業ほぼなし／有休消化率100％／シフト制／賞与年2回

未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

【お客様のお困りごとを解決】
首都圏を中心に、約1500ヶ所以上を展開する『SANパーク』『ECOパーク』。これらを中心とした駐車場のコールセンターにて、オペレーター業務をお任せします。駐車場を利用するお客様のお困りごとを解決する仕事です。

---具体的な流れ---
▼お客様からのお問い合わせ
お電話にてお問い合わせをいただきます。「機械の故障で、駐車場から車を出せない」「精算機が動かない」といった内容が中心。必要に応じて、Googleストリートビューなどで現場の状況を確認しながらお困りごとを伺いましょう。

▼お問い合わせへの対応
駐車場のロック板や精算機を、パソコンで遠隔操作。機械トラブルを解決できるか試します。遠隔操作でも対応できない場合、自社の現場スタッフに電話で連絡。現地への出動を依頼しましょう。またお問い合わせ内容の入力など、事務作業もお任せします。

---業務についてのQ&A---
【Q】1日の受電件数は？
【A】1人あたり1日30件ほど。土日は少なくなる傾向です。

【Q】よくあるお問い合わせ内容は？
【A】「精算機が動かない」「料金がわからない」「駐車場の利用方法がわからない」といった内容が中心です。

【業務効率アップの提案、大歓迎！】
お客様へのスムーズな対応・社員の働きやすさ向上のために、業務効率アップにも取り組んでいます。「使用システムを統合しよう」「AIを活用しよう」「業務フローを見直そう」などのご提案は大歓迎です！

【座学・ロープレ・OJTで研修充実！】
入社後は駐車場についての基礎知識やお問い合わせへの対応方法などをレクチャー。座学やロープレからスタートするのでご安心ください。また座学期間中にも、先輩のお問い合わせ対応をモニタリング可能。実際の対応を見てスピーディーに学べます！

この求人のポイント

★4期連続で売上アップ中の成長企業！
首都圏を中心に、1500ヶ所以上を展開するコインパーキング『SANパーク』『ECOパーク』。これらの運営企業のグループ会社として、当社ではコールセンター業務を担っています。グループ会社とともに、4期連続で売上成長中です！

★業務効率を上げるアイデア、大歓迎！
事業拡大中の今、業務効率もアップさせたいところ。そこで、あなたのアイデアもお聞きしたいのです。日々の業務を通じて気付いたことを、幅広く教えてください。

★例えば、こんなアイデアが実現しました！
「業務フローは、こうした方がスムーズに進みそう」「2つのシステムを統合できないかな？」など。過去には社員の「通話ログの文字起こしを、AIで一部効率化」というアイデアも実現しました！

★空き時間に無理なく考えられるので安心！
こうしたアイデアは、空き時間に考えればOK。お問い合わせ電話がかなり少ない時間帯もあります。提案に必要な調べものなども、勤務時間内にできるので安心。当社の成長を加速させるアイデア、お待ちしています！

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方（タイピングができる程度でOK！）＼必須ではありませんが、以下の方、歓迎いたします／ ◎電話応対がスムーズにできる方 ◎Googleストリートビューなどの使用に抵抗がない方 ┗駐車場の実際の様子を確認する際に使います。 ◎Web検索に抵抗がない方 ★未経験から入社した社員が多数活躍している職場なので、安心してご応募ください！
給与	月給20万円～24万6000円＋賞与年2回＋各種手当 ※経験・前職の給与を考慮して金額を決定します。 ※上記金額には月15時間分・2万円～2万5000円のみなし残業代が含まれています。超過分は別途支給します。 ※試用期間中の給与は≪月給18万円以上≫となります。また月3.5時間分・5000円のみなし残業代が含まれています。超過分は別途支給します。
勤務地詳細	■福島本社福島県福島市柳町3-35 ■埼玉支店埼玉県さいたま市大宮区桜木町4-80-1　ASビル5階 ◎ご希望の勤務地をお選びいただけます。 ◎転勤はありません。
勤務時間	シフト制（1日実働8時間）＜シフト例＞ ■福島本社 9～18時／13～22時／22～翌7時／23～翌8時 ■埼玉支店 8～17時／13～22時／22～翌7時／23～翌8時 ◎残業月5時間程度！ ◎シフトは希望考慮。 ◎入社半年間は日勤のみ！それ以降も生活リズムを考慮してシフトを組みます。（詳細は「休日休暇」欄へ）
休日	＜年間休日110日＞ ■シフト制（月9～10日） ┗基本的に、週2日の休みが取れます。またビジネスパーソンのお客様が多く、お問い合わせは平日に集中するため、土日休みも取りやすいです。 ■年次有給休暇　◎2020年より消化率100％！ ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇＜シフトは生活リズムを考慮して決定！＞入社後半年間は日勤のみで、その後も1年目のうちはほぼ夜勤なし。2年目以降は月3～4回ほど夜勤がありますが「2日間夜勤で、明け休みを挟んで日勤に切り替え」など、生活リズムを考慮しています。また夜勤シフトには2名で入るほか、警備会社も利用しているので、セキュリティ面でもご安心ください！
福利厚生	■昇給年1回（7月） ■賞与年2回（7月・12月／昨年度実績：2ヶ月分） ■交通費（社内規定あり） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）＜各種手当＞ ■時間外手当（超過分） ■出張手当 ■役職手当 ■職能手当＜その他＞ ■財形貯蓄制度 ■退職金制度 ■健康診断 ■永年勤続表彰 ■パソコン貸与 ■書籍購入補助（月2000円） ■記念日お祝い（結婚記念日or誕生日） ■スポーツ推進制度（月1500円） ■オフィス内禁煙（喫煙所別途あり） ■ウォーターサーバー完備
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

一緒にはたらく仲間たち

オペレーターは福島本社に4名、埼玉支店に1名が在籍。他にもSV（リーダー）や管理スタッフなどがいます。男女比はおよそ半々。30～50代まで、幅広い年齢層の社員が活躍中です。
少数精鋭のチームだからこそ、お互いのコミュニケーションは活発。お客様にいただいたお言葉をシェアしたり、仕事での悩みを相談し合ったりと、和気あいあいとした雰囲気があります。お電話でのお問い合わせで、わからないところがあれば一緒に調べることも多いです。そのためあなたもすぐに馴染めると思います！

入社後の流れ

▼入社後1週間：座学＆OJT研修で基本をマスター
入社後はまず座学で、駐車場についての基本知識をレクチャー。駐車場や精算機の種類、料金の計算方法などを学びましょう。その後はロープレを開始。マニュアルを参考にしながら「お客様からこんなお問い合わせが来たら、どう答えるか」を一緒に練習します。

▼入社後2週間～：OJT研修スタート
ロープレで一通りの対応ができるようになれば、現場でOJT研修を開始。システム操作やご質問への回答がスムーズにできるようになるまで、お問い合わせ対応をモニタリングしながら教えます。自分で電話を取り、1人で対応できるようになればひとり立ちです！

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会社について

パーキングサポート株式会社

事業内容	駐車場運営 ■コール受付業務（1次対応窓口業務） ■現場での緊急対応 ■機器の定期・臨時メンテナンス
設立	2016年
代表者	代表取締役　廣瀬佳正
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 1000万円／ 20名（2024年5月時点）三光ソフラングループ連結：2100名（2024年5月時点） 2億2000万円（2023年6月期実績） 2億1000万円（2022年6月期実績） 2億円（2021年6月期実績）
問い合わせ	パーキングサポート株式会社 https://parking-support.co.jp/

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パーキングサポート株式会社

コールセンターのオペレーター（未経験歓迎）◆残業ほぼなし／有休消化率100％／シフト制／賞与年2回

正社員未経験／第二新卒歓迎

福島県,埼玉県
月給20万円～24万6000円＋賞与年2回＋各…

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