カスタマーサポート◆東証プライム上場のエン・ジャパングループ／リモートOK／年間休日123日

仕事内容

採用管理システムの企画・開発・販売を手掛けるHRテック企業である当社。人材業界の大手企業と直接取引し、派遣業界においての顧客数は国内トップクラスを誇ります。人材募集・採用をトータルに支援できる「採用管理システム」「採用サイト構築サービス」などを提供しています。

＜お任せする業務内容＞
あなたには、採用・業務管理システム「RPM」や採用サイト構築システム「ジョブサイトplus」など自社システムのチャット・電話での問合せサポート対応をお任せします。

＜具体的には＞
既存顧客を主として下記の業務をお願いいたします。

■チャット（メール・電話）によるカスタマーサポート
┗主にチャットを通じて、顧客の問合せに文章や画像で回答を行ないます。それに加え、問合せについて動作検証を行ない、IT運用チーム（開発サイド）とコミュニケーションをとりながら事象の調査を行ないます。

■オペレーションの効率化
┗ FAQの作成など、顧客の自立活用促進やカスタマーサクセスチーム全体の効率化に向けた運用業務を行ないます。

＜働きがい・魅力ポイント＞
◎習得した知識の数と積み重ねた経験の数だけ自己成長ができ、活躍の場も広がるため切磋琢磨しながら成長していける環境です。

◎お客様の採用数UPや業務工数改善などの成功に貢献できることから、感謝のお声をいただく機会が多くあります。

◎お客様の本質的な課題の解決に向け、お客様との折衝や社内開発者との調整を行なうことから『課題設定力』『社内調整力』『提案力』が磨かれます。

＜将来的に従事する可能性のある仕事内容＞
当社業務全般