情報掲載期間:2024年10月10日~2024年11月20日
株式会社SAIマーケティング
仕事内容
クライアント企業が提供する、英語、投資塾、スキルアップ講座などの「E-learningコンテンツ」のカスタマーサポートをお任せ。サービスに興味を持っていただいた購入見込みのお客様、商品をご購入いただいたお客様に対してフォローしていきます。
<どんなお客様が多い?>
40代~70代までのお客様がメインで、契約前と契約後のお客様どちらも対応します。男女比については、担当するサービスによって異なります。
<どんな問い合わせが多い?>
メールもしくはLINEでの問い合わせ対応がメイン。一部電話での問い合わせもあります。問い合わせは、「申し込み方法を知りたい」「画面の操作方法がわからない」「自分にもできるか不安」といった内容が多いです。
※1人当たり1日最大200件ほどを対応。質問内容と返信内容を別のシートに転記する業務を含めて、1件当たり2~5分ほどで対応できるものが多いです。
※担当するサービスについて問い合わせが来た順番で対応していくイメージです。
<どんなミッションなの?>
不安や疑問を払拭して、契約につなげることがミッション。また、契約後のお客様に対しても、質問が来た際には回答するとともに、進捗確認やモチベーションの維持などのフォローをしていきます。
<仕事のPOINT>
★業界未経験でも安心のサポート体制があります
習得難易度が高くないので、既存の返信テンプレをもとに文面を作成することになります。そのため、業界や職種未経験でも安心。自力で解決できない内容については、チャットでも相談可能。
回答内容を用意してもらい、返答対応をします。
★チームワークの良い組織です
チームで進捗確認をしながら業務を進めているため、程よくリフレッシュしながら働くことが可能。また、困ったことがあれば、気軽に相談してください。
この求人のポイント
カスタマーサポートとして活躍中の7名のうち5名が未経験スタート。熟練のリーダーが丁寧に指導します!基礎スキルの習熟後はリーダーとして教える側として先陣を切っていただきたいと考えています。
★シンプルな業務内容!
LINEやメールを中心にお客様からの問い合わせ対応をします。一部電話対応もありますが、普段からLINEやメールなどでやり取りをしている方であれば未経験からでもスタートしやすい環境です。
★テンプレやサポートあり!
数パターンほどのテンプレをもとに文面を作成します。初期研修後は実践を通じて仕事の幅を広げてください。その後は熟練の先輩リーダーとともに、簡素で効率的に返信業務に集中できるよう、テンプレの作成も依頼させていただきます。
★仕事の成果を実感できます!
スタッフが返せなかった内容がスムーズに返信できるようになるとスタッフの成長を目の当たりにすることもできます。日々成長を感じながら働けます。
――ちなみに、今回は未経験でも「月給27万円以上」のスタート。ぜひこのチャンスをお見逃しなく。
募集要項
雇用形態 | 正社員 |
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応募資格 | 学歴不問 学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK ■基本的なPCスキルをお持ちの方(タイピングができればOKです) ■歓迎スキル・経験(いずれかあれば大歓迎) ・カスタマーサポート経験 ・業務改善経験 ・自発的に考えてPDCAを回せる方 ★コールセンターや営業職の経験者は優遇します。 ~~こんな方にピッタリです~~ □人とコミュニケーションを取ることが好き □ワークライフバランスを整えて働きたい □主体的にさまざま案件や業務に挑戦したい |
給与 | 月給27万円以上+賞与 ※経験・年齢を考慮して決定します。 ※上記には、固定残業代(月40時間分・6万400円以上)を含みます。超過分は別途支給します。 ※試用期間中の給与は「月給24万5000円/固定残業代(月40時間分・5万8400円)を含む。超過分は別途支給」となります。その他の待遇に変更はありません。 |
勤務地詳細 | 東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6F ★転居を伴う転勤はありません。腰を据えて働けます。 ★基本的にはオフィス出社となります。 ※試用期間終了後、土日祝固定休暇からシフト制になります。土日祝勤務、遅番が発生した時のみリモート対応あり |
勤務時間 | 10:00~19:00(実働8時間/休憩1時間) ★残業は月10時間以下です。残業は顧客応対が少し長引く程度なのでほとんどなし。プライベートも大切にできます。 |
休日 | ■完全週休2日制(シフト制) └シフトは社員の希望を考慮して決定するので、柔軟に調整可能。ぜひお気軽にご相談ください。 ■祝日 ■有給休暇 ■GW休暇 ■夏季休暇(7~9月の間で3日間取得) ■年末年始休暇(昨年度は12月29日~1月3日の6日間) ■誕生日休暇 |
福利厚生 | ■昇給年2回(4月、10月) ■賞与年2回(4月、12月) ■交通費支給(全額) ■社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) ■時間外手当(超過分) ■役職手当 ■親睦会(1人あたり5,000円の補助金あり) ■スキルアップ補助金(書籍、備品等業務に必要なものと認められたもの) ■服装、髪型、髪色自由 ■ウォーターサーバーあり ■社内禁煙 |
会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
入社後の流れ | 入社初日と2日目は初期研修を実施。初日は「どのような形でお客様から問い合わせが来るのか」といった仕事の流れや、会社の方針・ルールなどをレクチャーします。2日目は、それを踏まえて、先輩社員のサポートを受けながら実務を通して業務を学んでもらう予定です。 1週間ほどは必ず先輩社員がつき、一人ひとりの成長スピードに合わせてお任せする業務量を調整します。1~2週間での独り立ちを目標に着実に仕事の幅を広げていきましょう。 |
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一緒に働くメンバーについて | 現在カスタマーサポートとして活躍するのは7名。年齢層は20代~40代で、全員が中途入社です。前職は営業や総務、ホテルスタッフなど、未経験スタートの先輩ばかり。「チャットやメールがメインのカスタマーサポートというのが気になった」「立ち上げメンバーとしてリーダーを目指したかった」という理由で入社を決めたそうです。日々お互いに協力し合いながら業務を進めており、良い雰囲気のもと働けます。きっと中途入社の方もなじみやすいはずです! |
会社について
株式会社SAIマーケティング
事業内容 | ■広告代理業その他の代理店業 ■広告、宣伝に関する企画及び制作 ■各種セミナー企画、制作及び運営 ■各種情報処理及び各種情報提供サービス |
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設立 | 2022年 |
代表者 | 代表取締役 三谷 貞道 |
上場分類 | 非公開 |
従業員数 | - |
PR・特記事項 |
【「企業データ」】 500万円/ |
問い合わせ |
株式会社SAIマーケティング https://sai-marketing.net/ |
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職種 | |
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業種 | |
特徴 |
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