カスタマーサポート◆月給30万円以上／賞与年2回／年休120日以上／家族・住宅手当など福利厚生充実

仕事内容

様々な業界のお客様に、会計・販売管理システム、グループウェア、セキュリティ関連ソフトなどのクラウドサービスを提供している当社。あなたには、クラウドサービスを導入したお客様に対する問い合わせ対応や、営業アシスタントをお任せします。

<具体的な仕事内容>
◆問い合わせ対応
会計システムなどを導入したお客様から、主に電話で問い合わせが来ます。時には、オンライン上で画面共有しながら説明をすることも。過去の問い合わせ履歴が蓄積されているデータベースがあり、わからないことは先輩社員に聞いてから折り返しもできるため、安心です。

＞＞問い合わせ例
□使い方がわからないので、もう一度教えてほしい
□バージョンアップの変更点について教えてほしい

◆導入時のレクチャー
システムを導入する日にお客様先に訪問し、初期設定や使い方のレクチャーなどを行ないます。導入日はあらかじめ決まっており、レクチャーは1日1件程度です。

◆営業アシスタント業務
営業アシスタントとして、発注、仕入れ、売上管理、書類作成などを担います。

＼ゆくゆくチャレンジ／
ご経験がある方や、当社で経験を積んだ方には、社内の会計処理や決算業務などもお任せします。サーバーやWi-Fiなどのハードウェアも扱うため、ヘルプデスクのような業務にも挑戦することも可能です！

＜仕事のPOINT＞
◎たくさん感謝されます！
問い合わせは、信頼関係を築けている既存のお客様からのみ。クレームはなく、解消すると「ありがとう！」と感謝されることが多いです。また、営業アシスタントとしての業務も担うため、営業からも感謝されるでしょう！

◎意見やアイデアも大歓迎！
問い合わせに対して、あなたがメインで対応をします。スピーディーに対応するためのアイデアは大歓迎！どんどん発信してくださいね。