正社員
カスタマーサポート◆ANAグループの正社員／残業月3.8h／年休121日／転勤なし／航空業界の仕事
語学
年休120日
未経験／第二新卒歓迎
ストックオプション
情報掲載期間:2024年9月16日～2024年10月13日
情報提供元:
ANAテレマート株式会社
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株式会社ボイス
清掃管理スタッフ◆未経験スタート8割/マネージャー研修は充実の1年間!/テレワーク推奨/賞与4ヶ月分- 勤務地:北海道,宮城県,茨城県,千葉県,東京都,神奈川県,愛知県,大阪府,兵庫県
- 給与:月給26万1000円以上+各種手当+賞与年2回(昨年度支給実績:4ヶ月分)※能力等を考慮して決定します。※残業代は別途、全額支給します。\収入アップのチャンス!/★マネージャー昇格後は「月給27万円以...
情報提供元:
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株式会社ネクステージ
カーメンテナンススタッフ(未経験歓迎)◆年休120日+有休5日/残業少なめ/年収500万円以上可- 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
- 給与:<下記3つから働き方を選べます!>【全国転勤あり】■月給27万3000円～52万7000円└28時間分のみなし残業代(4万8000円～)を含む。超過分別途支給。【エリア限定転勤あり】■月給25万500...
情報提供元:
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アマゾンジャパン合同会社
カスタマーサポート(出品者もしくはベンダーサポート)◆フルリモートワーク/残業ほぼ無/年休120日- 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
- 給与:時給1600円<月収例>27万7300円
情報提供元:
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Teleperformance Japan株式会社
フードデリバリーのカスタマーサポート(受電対応)◆フルリモート/入社3ヶ月在籍お祝い金あり/PC貸与- 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県,海外
- 給与:月給21万8400円+残業代(全額支給)◆インターネット通信費補助2,000円/月◆業務インセンティブ16,800円(支給要件あり)◆入社3ヶ月在籍お祝い金50,000円(支給要件あり)※法定通り深夜...
情報提供元:
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株式会社ウォーターエージェンシー
上下水道施設の運転管理(未経験歓迎)◆年休127日/17時台に定時退社が基本/業界シェアトップクラス- 勤務地:北海道,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,広島県,山口県,愛媛県,福岡県,長崎県,熊本県,宮崎県
- 給与:月給18万6000円～28万5000円+賞与年2回+通勤交通費+技術資格手当※年齢やスキルを最大限考慮いたします。
情報提供元:
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株式会社プロバイドジャパン
人材コーディネーター(未経験歓迎)◆フレックスタイム制有/原則定時退社/リモート可/年休130日- 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
- 給与:月給25万円～47万円+交通費+インセンティブ+賞与+各種手当※経験・能力・年齢を考慮の上、決定します。※残業代は別途全額支給します。
情報提供元:
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株式会社グッドワークコミュニケーションズ
キャリアカウンセラー◆未経験可/残業ほぼ無/早期昇格が可能/定着率9割以上/充実のサポーター制度有- 勤務地:北海道,宮城県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,愛知県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,福岡県
- 給与:・関東:月給25.1万～30万円・関西・中部:月給24万～30万円・その他:月給22.6万～30万円★上記に各種手当+賞与+交通費全額支給※固定残業代10h分(関東1.7万円～/関西・中部1.6万円～...
情報提供元:
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ANAテレマート株式会社
カスタマーサポート◆ANAグループの正社員/残業月3.8h/年休121日/転勤なし/航空業界の仕事- 勤務地:北海道,東京都
- 給与:■短大・専門卒/月給20万8600円以上■大学卒/月給21万6000円以上■大学院卒/月給22万3400円以上※上記は新卒入社の初任給。経験・スキルなどを考慮して決定します。※基本給のほか、各種手当や...
情報提供元:
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参商輸送株式会社
倉庫管理者(幹部候補)◆免許取得支援あり/月給24万円～最大60万円も可/役員登用時は更に給与UP- 勤務地:北海道
- 給与:月給24万1000円～25万円+賞与年2回※給与は経験や能力を考慮して決定します。※上記金額には固定残業代(月50時間分・6万3125円以上)が含まれます。超過分は追加支給します。※給与以外に通勤手当...
情報提供元:
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医療法人社団立靖会
訪問歯科運営スタッフ(運転・現場サポート・事務など)◆完休2日/資格不問/未経験歓迎/17期連続増収- 勤務地:北海道,宮城県,栃木県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,大阪府
- 給与:<月給24.6万円～36万円>■錦糸町・日暮里・池袋・戸田・大宮・横浜・浪速月給26.5万円～■春日部月給26万円～■札幌・北広島月給25.75万円～■高円寺・水道橋・向ヶ丘遊園・千葉・松戸・船橋・市...
情報提供元:
仕事内容
ANAグループ唯一のコンタクトセンターにて、お電話でのお問い合わせ対応をお任せします。まずは国内線のお問い合わせから対応。徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。
＜お問い合わせ対応例＞
■国内線・国際線予約案内
「予約を変更・キャンセルしたい」など。キャンセル料の説明だけでなく、どういったご事情でご搭乗が難しいのかを聞き出し、お客様一人ひとりにあわせた提案を行ないます。
■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「マイルの残高・有効期限を確認したい」など。有効期限の説明だけでなく、「ANA Payなら1マイル1円相当で決済に利用できますよ」などとお伝えします。
■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など。ペットと旅行に行くお客様の場合、「ペットケージの貸し出しサービスがありますよ」とお伝えします。
1日に40～60組のお客様からお問い合わせがあります。お客様のご要望も多様化していますので、1組の対応に30分以上かかる場合も。
＜仕事のポイント＞
★アイデアを活かせる環境
1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用となりました。
――例えば――
「最近このお問い合わせが多いな」と気づいたら。「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。
★万全のサポート体制
さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。また、対応に困ったときは「フロアアドバイザー」や「インチャージ」といったお客様対応の相談役がいたり、半年間は先輩とペアを組んであなたをサポートしたりします。
この求人のポイント
「子どもの予約方法が分からなくて...」――詳しくお話を伺うと、行きの飛行機は5歳ですが、帰りの飛行機は6歳になっているとのこと。予約方法のご案内をし、「おめでとうございます。楽しまれてくださいね」とお伝えしました。
そこで終わらないのが、ANAグループのカスタマーサポートです。お客様の体験価値を向上させるため、「お子様にバースデーカードを渡してほしい」と客室乗務員にツールで情報を共有。搭乗日当日、客室乗務員がお祝いの言葉とともにカードをお渡ししました。
後日、ご両親から再びお電話が。「先日はありがとうございました。おかげさまで忘れられない誕生日になりました。これからもANAを利用させていただきます」と。私たちにとっても、忘れられない思い出になりました。
――マニュアル通りのお問い合わせ対応だけではなく、お客様の状況や心情まで理解し、「ANAでよかった」と感じていただくために、今日もお客様に寄り添います。
募集要項
| 雇用形態 | 正社員 |
|---|---|
| 応募資格 | 専門卒以上 専門卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎 【必須条件】 ■専門卒・短大卒以上の方（その他、応募資格や経験は問いません） 【歓迎条件】 ■基本的なビジネスマナーが分かる方（丁寧な言葉遣いができる方） ■対人コミュニケーションの実務経験がある方 日々多くのお客様とお話しする仕事のため、培ったコミュニケーション能力を、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、サービス、ヘルプデスク、事務、公務員、教師などの職種を想定しています。 ＼未経験者も多数活躍中です！／ 「お客様に寄り添える仕事がしたい」という理由で入社した新卒社員や、異業種・職種出身の社員も多数活躍中。アパレル業界や、美容業界の方も活躍頂いています。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください！ ＼英語力を活かせます／ 世界中からお問い合わせが入るので、英語が得意な方は活かせます（語学力は必須ではありません） |
| 給与 | ■短大・専門卒／月給20万8600円以上 ■大学卒／月給21万6000円以上 ■大学院卒／月給22万3400円以上 ※上記は新卒入社の初任給。経験・スキルなどを考慮して決定します。 ※基本給のほか、各種手当や賞与も支給します（2023年度賞与支給実績5ヶ月分。2024年度は業績により増減あり）。 ※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、時間外手当を全額支給します。 |
| 勤務地詳細 | 下記いずれかの拠点 ※希望する勤務地へ配属します。 ※転勤はありません。 ■東京支店 東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階 ■札幌支店 北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル |
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間／休憩1時間） ★残業は月平均3.8時間です。 ★2時間ごとに10分休憩を挟んでいるので、集中力を保てます。 ＜シフトの幅は支店による＞ ■東京／7：35～22：30の間 ■札幌／7：35～20：30の間 ※札幌は情勢による短縮版の勤務時間。本来の「22：30」に戻る可能性あり。 |
| 休日 | ＜年間休日121日＞ ■土日祝日含むシフト制（月7日～12日休み） ■年次有給休暇（半日有休制度あり） ■季節休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 ■特別繰越休暇 ■出産休暇／育児休業（取得・復職実績あり） ■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4ヶ月目より利用可） ■配偶者赴任休業制度（国内・海外） ■グローバル休業制度 ＼ワークライフバランスを重視しています！／ 年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実！産休・育休ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。もちろん対象社員に性別は関係なく、3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。 |
| 福利厚生 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年3回（夏・冬・期末／2023年度支給実績5ヶ月分） ■社会保険完備 ■交通費 ■時間外手当（全額支給） ■役職手当 ■子ども手当 ■退職金制度 ■社員持株制度（ストックオプション） ■マリッジトランスファー制度 ■Benefit One ■慶弔見舞金 ■オフィス内禁煙 ■副業OK（入社2年目以降） ＼シフト勤務に対する手当／ ■深夜勤務手当 ■変則勤務手当 ■日曜・祝日・年末年始勤務手当 ＼ANAグループならではの制度／ ■ANAグループ自己啓発制度 ■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線） └社員に大好評♪気軽に旅行ができるのでプライベートも充実します。 └スポーツ観戦や、推し活に活用する社員も！ ＼明確な評価制度／ 1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価します。また、品質管理の部署が音声を確認し応対品質を評価。数字で見える分、自己成長や次にやるべきことが分かりやすいです。 |
| 会社からの メッセージ |
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PR・特記事項
| 入社後の流れ | ▼座学・動画教育（約1ヶ月間） インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。 ▼OJT研修（約1週間） 先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。 ▼「新人島」での実務（約1ヶ月間） オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。 ▼独り立ち後もサポート 入社翌月から半年間は先輩がマンツーマンでサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。 |
|---|---|
| 前職について | ★先輩の前職はさまざま IT業界をはじめ、図書館司書や事務スタッフなど、異業種・職種からの転職者が活躍中です。志望動機は「自分がお客様だったとき、すごくいい対応をしてもらったから」「思いやり・おもてなしを大切に働きたいから」など。以下の業界知識を活かせます。 ★多様なバックグラウンドを持つ社員 平均年齢は30代半ば。子育て中の社員、外国籍の社員、障がいのある社員、管理職の女性社員など、さまざまなバックグラウンドを持つ社員がいます。共通の話題は旅行。有休取得率も高く、誰もが働きやすい職場です。 |
会社について
ANAテレマート株式会社
| 事業内容 | ■国内線・国際線予約案内発券事業 ■ANAマイレージクラブサービスセンター事業 ■旅客営業サポート事業 |
|---|---|
| 設立 | 1987年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 町中 尚子 |
| 上場分類 | 非公開 |
| 従業員数 | - |
| PR・特記事項 |
【「企業データ」】 5000万円／ |
| 問い合わせ |
ANAテレマート株式会社 https://www.ana-telemart.co.jp/ |
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