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情報掲載期間:2024年2月19日~2024年3月17日

情報提供元:エン転職

ANAテレマート株式会社

正社員

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆ANAグループ/正社員雇用/残業月3.8h/年休121日/転勤なし

語学 年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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北海道(その他の職種)の新着転職・求人情報

  • デジタル職人株式会社

    マンガ編集(進行管理)◆フルリモート/全国どこでも採用/未経験歓迎/年休125日/賞与・昇給年2回
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
    • 給与:月給24万7,445円以上+各種手当+賞与 年2回※経験や能力などを考慮の上、給与額を決定します。※上記金額は固定残業代(月45時間分/6万4,365円以上)を含みます。超過分は別途支給します。
    エン転職 情報提供元:
  • TDCX Japan株式会社

    大手外資系スマホのテクニカルサポート◆完全在宅勤務/完休2日/月収28万円可/インセンティブあり
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
    • 給与:月給25万円~+毎月インセンティブ◆仕事の成果はインセンティブで還元!インセンティブは実績に基づいて計算した金額を月々支給します。明確な目標を設定しますので、仕事の成果や日々の頑張りはインセンティブと...
    エン転職 情報提供元:
  • 株式会社レソリューション

    整備士◆年収500~650万円の人多数/昨年度賞与実績5ヶ月分/土日休・残業なしも可能/年休120日
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県,海外
    • 給与:■正社員月給30万円~50万円+賞与年2回(昨年度実績5ヶ月分)■契約社員時給1800円以上※あなたの年齢や経験、資格、能力、前職の給与などを総合的に考慮し、決定します。※別途、充実した手当あり。残業...
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  • ディパーチャーズ・ジャパン株式会社

    葬祭プランナー◆昇給年4回/未経験でも月給28万~/大切な方のお葬式をプロデュース
    • 勤務地:北海道,東京都
    • 給与:■関東月給30万8942円~※一律支給の住宅手当2万円含む■北海道月給28万6058円~★賞与年2回支給★社内試験合格で納棺手当(月2万円)付与。※上記には固定残業代(月20時間分)を含む。超過分別途...
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  • 日本コンセントリクス株式会社

    『Amazon』のカスタマーサポート◆完全在宅・全国どこでも勤務可/服装・髪色自由/100名以上採用
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
    • 給与:月給19万5000円~+各種手当※1ヶ月の研修期間中は月給18万5000円となります。★月収例:22万7000円以上も可能!(内訳:基本給与+残業20H+深夜勤務加算)※沖縄オフィス勤務の場合:└月給...
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  • 日研トータルソーシング株式会社

    モノづくりスタッフ(社会人未経験OK)◆年間休日最大160日/家賃0円の寮&社宅/手ぶら&私服面接
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県
    • 給与:月給20万円~29万円※時間外手当は別途支給します。※研修期間中は時給900円~1125円(就業先により異なる)
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  • Teleperformance Japan株式会社

    通販サイトのカスタマーサポート◆完全在宅勤務/正社員登用有/インセン支給/世界最大級の通販サイト担当
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県,海外
    • 給与:月給 20万1600円+残業代■時間外手当(全額支給)■22:00以降深夜勤務分は25%割増にて給与計算いたします■インターネット回線費補助2,000円/月【そのほか以下のインセンティブがあります!※...
    エン転職 情報提供元:
  • 日研トータルソーシング株式会社

    ロボットメンテナンス(未経験OK)◆専門施設で研修1ヶ月半/国家資格取得可/年休最大160日/寮完備
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県
    • 給与:月給22万円以上+賞与年2回+残業代100%支給★未経験・入社1年目から年収400万円以上を稼ぐこともできます!※経験・能力に応じて、加給・優遇いたします。※1ヶ月半の研修期間は、月給20万円になりま...
    エン転職 情報提供元:
  • エン・ジャパン株式会社

    アポインター◆フルリモート勤務/1日5時間~時短OK/服装・ヘアスタイル・ネイル自由/残業ほぼなし
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
    • 給与:月給23万円+在宅勤務手当3000円※上記には21.12時間分の固定残業代(3万2200円)を含む。超過分は別途支給。 <時短勤務例>実働5時間の場合月給14万3800円+在宅勤務手当2000円※上記...
    エン転職 情報提供元:
  • 株式会社ワールドインテック

    テストエンジニア(車の衝突実験などを担当)◆土日祝休み/残業月20h以下/社宅/大手メーカー案件多数
    • 勤務地:北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
    • 給与:【未経験の方:月収約26万円】月給19万7000円以上+時間外手当(100%支給)+賞与年2回※上記はあくまで入社時の最低支給額です。経験やスキルなどを考慮して決定します。
    エン転職 情報提供元:

仕事内容

ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社にて、電話のお問い合わせ対応を行なう内勤業務をお任せ。国内線もしくは、国際線業務からスタートしていただきます。また、徐々にメール・チャット対応もお任せする予定です。

---お客様からのお問い合わせの一例---
■国内線・国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの?」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

---仕事のポイント---
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意。もし対応の中で困ったことがあったときには、「フロアアドバイザー」「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポートします。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。

>充実の教育制度については【入社後の流れ】欄をcheck!

この求人のポイント

幅広い航空業界の知識とホスピタリティを発揮し、旅行中やその前後でお客様を支えるのが、当社のコミュニケーターと呼ばれるカスタマーサポートです。

予約や搭乗に関する疑問など、様々なお困りごとに電話やメール、チャットで回答します。大事なのはおもてなしの心。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が求めることを引き出すコンシェルジュのような存在です。

国内線・国際線の予約やANAマイレージクラブに関する事など対応範囲は幅広く、求められるホスピタリティはグループ内トップクラス。最上級会員の対応も担うためANAのサービス品質を大きく左右します。

「欠航・遅延が発生した際、お客様がWebで自己解決できる方法をSNSで発信するよう提案」といった取り組みは社員のアイデアが起点。「お客様へサイトをご案内する際、口頭説明だけでなくSMSにリンクを送る」といった気の利いた対応も喜ばれます。

「つぎも・いつも・ずっとANA!」…そう感じていただくために。空は飛びませんが、ANAをご利用になるお客様にとって一番身近な存在です。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 専門卒以上
専門卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。

\ 以下に当てはまる方、歓迎します /
★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。

★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

…新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください!
給与 【短大・専門卒】月給19万7600円以上+賞与年2回+各種手当 
【大学卒】月給20万5000円以上+賞与年2回+各種手当
【大学院卒】月給21万2400円以上+賞与年2回+各種手当

★2023年度の賞与支給実績5か月分!
※上記は23年度に支給された賞与です。
※24年度に支給する賞与は業績によって増減します。

※上記は新卒入社の初任給です。
※スキル・経験を考慮して決定します。
※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、基本給と同時に、時間外手当を別途全額支給します。
勤務地詳細 下記いずれかの拠点
※希望する勤務地への配属となります。
※転勤はありません。

【東京支店】
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階

【札幌支店】
北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル

【長崎支店】
長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90
勤務時間 実働8時間(シフト制)
★残業は月平均3.8時間と少なめです。

<支店によってシフトの幅が異なります>
■東京
7:35~22:30の間

■札幌
7:35~20:30の間

■長崎
6:35~20:30の間

※札幌・長崎は情勢による短縮版の勤務時間。本来の終業時間である「22:30」に戻る可能性もあります。
休日 <年間休日121日>
■シフト制(月7日~12日休み)
■年次有給休暇(半日有休制度あり)
■季節休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇・育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度(入社4ヶ月後より利用可)
■配偶者赴任休業制度(国内・海外)
■グローバル休業制度
■特別繰越休暇

\ ワークライフバランスを重視!/
年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実!産休・育休も、ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。もちろん対象社員に性別は関係なく、3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。
福利厚生 ■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(7月・12月)
■交通費支給(社内規定に則り支給)
■社会保険完備
■時間外手当(全額)
■役職手当
■子ども手当(社内規定に則り支給)
■社員持株会
■退職金制度
■Benefit One
■慶弔見舞金
■マリッジトランスファー制度
■オフィス内禁煙
■副業OK(入社2年目以降)

\ シフト勤務に対する手当 /
■変則勤務手当
■日曜祝日年末年始勤務手当

\ ANAグループならではの制度 /
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線)
└ 社員に大好評の制度♪社員優待搭乗制度を利用して気軽に旅行ができるので、プライベートも充実します。

\ 明確な評価制度 /
1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価。また、品質管理の部署が音声を確認し、応対品質を評価します。「数字」で見える分、自己成長や、次にやるべきことが分かりやすい仕組みです。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼座学・動画教育(約2週間)
インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。

▼OJT研修(1週間)
先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。

▼「新人島」での実務(1ヶ月間)
オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。

▼独り立ち後もサポート
入社翌月から半年間は、先輩社員がマンツーマンでサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。
キャリアについて 入社後は「エキスパート職」として、カスタマーサポート業務からスタート。その後、さまざまなキャリアが用意されています。

■コンシェルジュ:ANA最上級会員「ダイヤモンドメンバー」専用デスクを担当。
■OJTインストラクター:人材育成に携わる。
■フロアアドバイザー:オフィス内を巡回し、カスタマーサポートからの質問を受ける。
■インチャージ:カスタマーサポートへの指示や、空港・他部署との連携、責任者対応など。
■オペレーションコントローラー:当日の現場の全体統括。

※総合職チャレンジ制度に合格すると、総務・人事・企画・開発などキャリアの幅がさらに広がります。

会社について

ANAテレマート株式会社

事業内容 ■国内線・国際線予約案内発券事業
■ANAマイレージクラブサービスセンター事業
■旅客営業サポート事業
設立 1987年
代表者 代表取締役社長 町中 尚子
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5000万円/
890名(2024年4月時点)
58億円(2023年3月期実績)

問い合わせ

ANAテレマート株式会社

http://www.ana-telemart.co.jp/

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