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情報掲載期間:2023年10月30日~2023年12月10日

情報提供元:エン転職

ANAテレマート株式会社

正社員

コミュニケーター(非対面のお客様対応)◆ANAグループ/正社員採用/残業月平均2h/年間休日121日

年休120日 未経験/第二新卒歓迎

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仕事内容

ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社。あなたには、電話にてお問い合わせ対応を行なう内勤業務をお任せします。徐々にメール・チャット対応もお任せします。

---お客様からのお問い合わせの一例---
■国内線・国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの?」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

---仕事のポイント---
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「この情報をSNSで発信してはどうか」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意しています。もし対応の中で困ったことや分からないことがあったときには、「フロアアドバイザー」や「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポート。また、半年間は先輩社員とペアを組み、1対1でもあなたをサポート。いつでも相談しやすい環境です。

>充実の教育制度については【入社後の流れ】欄をcheck!

この求人のポイント

「往路は5歳だけど、復路は6歳になってる…!」
――それは、お子様の予約方法についてのお問い合わせで気づいたこと。空港のスタッフと連携を取り、誕生日を祝うバースデーカードを復路便で渡してもらってお客様にサプライズしました。

「3月は、受験で飛行機に乗る人も多そうだ」
――それは、受験のための搭乗だとお話の中で気づいたこと。空港のスタッフと連携を取り、オリジナルのお守りを渡してもらって受験生を応援しました。

ANAグループの一員としてお問い合わせ対応を行なう当社は、お客様と直接顔を合わせることがありません。しかし、電話越しにお客様の声を聞いて気づくことはたくさんあります。それは紛れもなく、ANAブランドを磨くためのヒントになるのです。

難しく考える必要はありません。大切なのは、ちょっとした気づき。航空券の知識・システムの使い方・お客様対応の方法など、業務に必要な専門知識やスキルは入社後の教育期間で十分身につけられます。

今よりもっと「選ばれるANA」になるために、あなたの力を貸してください。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 専門卒以上
専門卒以上/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎

■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。

\ 以下に当てはまる方、歓迎します /
★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。

★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

…新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください!
給与 【短大・専門卒】月給19万3000円~+賞与・手当 
【大学・大学院卒】月給20万円~+賞与・手当

※上記は新卒入社の初任給です。今年度一律支給の手当を含みます。
※スキル・経験を考慮して決定します。
※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、基本給と同時に、時間外手当を別途全額支給します。
勤務地詳細 【本社・東京支店】
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階

<サテライトワーク制度について>
配属拠点とは異なる拠点で仕事をすることも可能。例えば東京配属の場合、「旅行で北海道に行くので、休みの前日は札幌支店で勤務する」といった形で活用できます。
勤務時間 シフト制/実働8時間
7:35~20:30の間
★残業は月平均2時間程度と少なめです。

<勤務時間>
情勢による短縮版の勤務時間。本来の終業時間である「22:30」に戻る可能性もあります。
休日 <年間休日121日>
■シフト制(月7日~12日休み)
■年次有給休暇(半日有休制度あり)
■季節休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇・育児休暇(取得・復職実績あり)
■介護休暇
■慶弔休暇
■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度(入社4ヶ月後より利用可)
■配偶者赴任休業制度(国内・海外)
■グローバル休業制度
■特別繰越休暇

\ ワークライフバランスを重視!/
年間休日121日、5日以上の連休も取得可能でプライベートも充実!産休・育休も、ともに取得・復職実績があります。復職前には面談を実施し、安心して職場に戻れるよう配慮。もちろん対象社員に性別は関係なく、3ヶ月の育休を取得した男性社員もいます。
福利厚生 ■昇給:年1回(4月)
■賞与:年2回(7月・12月)
■交通費支給(社内規定に則り支給)
■社会保険完備
■時間外手当(全額)
■出張手当
■役職手当
■家族手当(扶養家族のみ対象)
└配偶者:月1万5000円、子ども1人につき:月6000円
■社員持株会
■退職金制度
■Benefit One
■慶弔見舞金
■マリッジトランスファー制度
■オフィス内禁煙
■副業OK(入社2年目以降)

\ シフト勤務に対する手当 /
■変則勤務手当
■日曜祝日年末年始勤務手当

\ ANAグループならではの制度 /
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度(国内線・国際線)

\ 明確な評価制度 /
1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価。また、品質管理の部署が音声を確認し、応対品質を評価します。「数字」で見える分、自己成長や、次にやるべきことが分かりやすい仕組みです。
会社からの
メッセージ
-

PR・特記事項

入社後の流れ ▼座学・動画教育(約2週間)
インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。

▼OJT研修(1週間)
先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。

▼「新人島」での実務(1ヶ月間)
オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。

▼独り立ち後もサポート
責任者対応をしている「インチャージ」があなたをサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。
豊富なキャリアパス まずはコミュニケーター業務からスタート。定期的なスキルチェックを経て、早い方で2~3年でコンシェルジュにステップアップしています。

コンシェルジュ:ANA最上級会員「ダイヤモンドサービスメンバー」専用デスク担当

★その後もキャリアの選択肢は多数!
OJTインストラクター:業務知識やスキル習得をサポート
フロアアドバイザー:オフィスを巡回し、コミュニケーターからの質問・相談に対応
インチャージ:コミュニケーターへの指示や、空港・他部署との連携、責任者対応など
オペレーションコントローラー:当日の現場の全体統括

※総合職チャレンジ制度に合格すると、総務・人事・企画・開発などキャリアの幅が広がります。

会社について

ANAテレマート株式会社

事業内容 ■国内線・国際線予約案内発券事業
■ANAマイレージクラブサービスセンター事業
■旅客営業サポート事業
設立 1987年
代表者 代表取締役社長 町中 尚子
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5000万円/
850名(2024年1月時点)

問い合わせ

ANAテレマート株式会社

http://www.ana-telemart.co.jp/

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