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情報掲載期間:2023年9月25日～2023年10月22日

情報提供元:エン転職

ANAテレマート株式会社

正社員

コミュニケーター（非対面のお客様対応）◆ANAグループ／正社員採用／残業月平均2h／年間休日121日

年休120日 未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

ANAグループの総合コンタクトセンターの役割を担う当社。あなたには、国内線・国際線の予約、ANAマイレージクラブなどのお問い合わせ対応を電話にてお任せ。徐々にメール・チャット対応もお任せします。

----お客様からのお問い合わせの一例----
■国内線・国際線予約案内
「台風で欠航となった場合、振替はできるのか」「予約を変更・キャンセルしたい」など

■ANAマイレージクラブのサービスセンター
「おすすめのマイレージカード」「マイルはどこで貯まるの？」「カードを再発行したい」など

■その他
「ペットと飛行機に乗れるか」「○○は荷物として預けられるか」など

----仕事のポイント----
★アイデアを活かせる環境
ANAグループで唯一のコンタクトセンターとして、1日1万本以上のお電話を受け、お客様の声に耳を傾ける当社。そこからご要望やニーズを収集する、マーケティングの役割も担っています。そのため社員の発案により、昨年度は60件のアイデアが採用へ。ぜひあなたも、お客様体験価値向上に向け、専用ツールから気軽に投稿してください。

■例えば…
「最近、このお問い合わせが多いな…」と気づいたら。「ウェブサイトのこの表記を○○に変えた方が良い」「お客様サービスの対応を一部変更に」などのアイデアを出すことができます。

★万全のサポート体制
これまでの事例を踏まえ、さまざまなお問い合わせに対応できるようなマニュアルをご用意しています。もし対応の中で困ったことや分からないことがあったときには、「フロアアドバイザー」や「インチャージ」といったサポートメンバーがあなたをサポート。もちろん、お客様の満足度を向上させるためでもありますから、サポートは惜しみません。

＞＞＞充実の教育制度については【入社後の流れ】欄をぜひご覧ください！

この求人のポイント

ANAグループの一員としてお問い合わせ対応を行なう当社では、社員発案のもと、お客様の声をアイデアにしてきました。実際、昨年度には60件のアイデアを形に。今年度4月からだけでも、すでに約15件を実現させているのです。

例えば、ウェブサイトの表記を少し変え、よりお客様にとって分かりやすい仕様へ。また、欠航・遅延が発生した際に、お客様がウェブサイト上で手続き方法を確認できるよう、SNSで発信するように。当社では、投稿専用ツールを使って、どの社員も気軽にアイデアを出すことができます。

このようなアイデアが生まれてくるのも、マニュアル通りの対応ではなく、お客様の気持ちに寄り添う対応を心がけているからこそ。ウェブサイトをご案内する際、口頭での説明だけでなく、ショートメッセージにリンクを送るなど、ちょっとしたアイデアを活かすことでお客様に喜ばれています。

お客様を想う、あなたの素敵なアイデア。ANAグループの当社で、きちんと形にしていきませんか。

募集要項

雇用形態 正社員
応募資格 専門卒以上
専門卒以上／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎

■専門卒・短大卒以上の方。その他、応募条件はありません。

＼ 以下に当てはまる方、歓迎します ／
★業務上で社内外とコミュニケーションを取っていた経験がある方
日々多くのお客様とお話しする仕事のため、コミュニケーション能力を培った経験がある方は、ぜひ選考でアピールしてください。業界や職種は問いません。例えば、営業や接客、販売、ヘルプデスクなどの職種を想定しています。
★英語を使う仕事に抵抗がない方
世界中からお問い合わせが寄せられるため、英語での会話が得意な方は歓迎。業務端末は英語表記も多く、読み書きができる方も業務に活かせます。

…新卒で入社した社員や、「異業種」「別職種」出身の社員も活躍中。上記に当てはまらない場合も、まずはご応募ください！
給与 【短大・専門卒】月給19万3000円～＋賞与・手当　
【大学・大学院卒】月給20万円～＋賞与・手当

※上記は2023年度採用時の給与です。今年度一律支給の手当を含みます。
※スキル・経験を考慮して決定します。
※固定残業代はありません。残業が発生した場合は、基本給と同時に、時間外手当を別途全額支給します。
勤務地詳細 東京都品川区・北海道札幌市・長崎県長崎市の各拠点

★希望する勤務地への配属となります。
★転勤はありません。U・I・Jターン、歓迎します。

【東京支店】
東京都品川区大崎1-11-1 ゲートシティ大崎ウエストタワー17階

【札幌支店】
北海道札幌市北区北7条西1-1-2 SE札幌ビル

【長崎支店】
長崎県長崎市神ノ島町1丁目331-90
勤務時間 シフト制／実働8時間
★残業は月平均2時間程度と少なめです。

＜勤務地ごとの勤務時間＞
支店によってシフトの幅が異なります。いずれの拠点も、情勢による短縮版の勤務時間。本来の終業時間である「22： 30」に戻る可能性もあります。

【東京・札幌】7：35～20：30の間
【長崎】6：35～20：30の間
休日 -----年間休日121日-----
■シフト制（月7日～12日休み）
■年次有給休暇（半日有休制度あり）
■季節休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇（取得・復職実績あり）
■育児休暇（取得・復職実績あり）
■介護休暇
■慶弔休暇
■育児短時間勤務制度・育児短日数勤務制度（入社4ヶ月後より利用可）
■配偶者赴任休業制度（国内・海外）
■グローバル休業制度
■特別繰越休暇

＼ ワークライフバランスを重視しています ／
5日以上の連休を取得でき、オンオフの切り替えがしやすい環境です。また、産前産後休暇・育児休暇は、ともに取得・復職実績あり。もちろん対象社員に性別は関係なく、実際に3ヶ月の育休を取得した男性社員がいます。
福利厚生 ■昇給：年1回（4月）
■賞与：年2回（7月・12月）
■交通費支給（社内規定に則り支給）
■社会保険完備
■時間外手当（全額）
■出張手当
■役職手当
■家族手当（扶養家族のみ対象）
└配偶者：月1万5000円、子ども1人につき：月6000円
■社員持株会
■退職金制度
■Benefit One
■慶弔見舞金
■マリッジトランスファー制度
■オフィス内禁煙
■マイカー通勤可（駐車場あり）※長崎支店のみ
■副業OK（入社2年目以降）

＼ シフト勤務に対する手当 ／
■変則勤務手当
■日曜祝日年末年始勤務手当

＼ ANAグループならではの制度 ／
■ANAグループ自己啓発制度
■ANAグループ社員優待搭乗制度（国内線・国際線）

＼ 明確な評価制度 ／
1件あたりの対応時間など実績面はシステム上で管理・評価。また、品質管理の部署が音声を確認し、応対品質を評価します。「数字」で見える分、自己成長や、次にやるべきことが分かりやすい仕組みです。
会社からの
メッセージ		 -

PR・特記事項

入社後の流れ ▼座学・動画教育（約2週間）
インストラクターによる登壇や動画教育で「航空券の知識」「システムの使い方」「お客様対応の方法」を学びます。

▼OJT研修（1週間）
先輩の隣で実際のお問い合わせ対応を開始。先輩も逐一あなたを気にかけていますが、何かあればすぐに相談してくださいね。

▼「新人島」での実務（1ヶ月間）
オフィス内に同期同士で「新人島」をつくり、お問い合わせに対応。先輩も配置で新入社員だと分かっているため、手を挙げればすぐに助けてもらえます。

▼独り立ち後もサポート
責任者対応をしている「インチャージ」があなたをサポート。オフィスには「フロアアドバイザー」が巡回しており、質問や相談を受け付けています。
豊富なキャリアパス 入社後は「エキスパート職」として、各拠点でコミュニケーター業務からスタート。さまざまなキャリアを歩めます。

■コンシェルジュ：ANA最上級会員「ダイヤモンドサービスメンバー」専用デスクを担当
■OJTインストラクター：人材育成を担当
■フロアアドバイザー：オフィスを巡回し、コミュニケーターからの質問・相談に対応
■インチャージ：コミュニケーターへの指示や、空港・他部署との連携、責任者対応など
■オペレーションコントローラー：当日の現場の全体統括

※総合職チャレンジ制度に合格すると、総務・人事・企画・開発など、さらにキャリアの幅が広がります。

会社について

ANAテレマート株式会社

事業内容 ■国内線・国際線予約案内発券事業
■ANAマイレージクラブサービスセンター事業
■旅客営業サポート事業
設立 1987年
代表者 代表取締役社長　町中 尚子
上場分類 非公開
従業員数 -
PR・特記事項

【「企業データ」】

5000万円／
906名（2023年4月時点）
問い合わせ

ANAテレマート株式会社

http://www.ana-telemart.co.jp/

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