カスタマーサクセス◆年次有給休暇23日／フレックス制／リモート相談可／東京ガスと英国企業の合弁会社

語学フレックス週休2日年休120日未経験／第二新卒歓迎

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仕事内容

■「グリーンな電力」をお手頃価格で提供
地球に優しいグリーンな電力を手頃な価格で提供する当社。近年世界中で注目の「再生可能エネルギー」を日本にも普及させるため、2021年に東京ガスと電力会社オクトパスエナジーが共同出資して誕生しました。

■お客様に関わる業務を幅広くお任せ
問い合わせ対応やシステム入力、契約手続きなどのほかニーズに合わせて「最適なプランを案内」「迅速なトラブル対応」もお任せ。問い合わせ対応は電話、メール、SMS、LINE等で行います。

※チーム内で1日のシフトを組み電話対応・メール対応・その他プロジェクト対応等様々な業務を行ないます。
(例:メール対応3時間、電話対応3時間、新規プロジェクト1時間半)

チームで協力して業務を遂行するので、お互いにサポートし合いながら最高のお客様対応を目指します。

――お客様対応の事例――
・日々の電気使用量に悩むお客様に節電のアドバイスをしお悩みを解決
・請求の問い合わせに対して、ご納得いただけるよう様々なデータを元に詳細のご説明
・ご結婚されたお客様に、お花をプレゼント
※個人の裁量が大きいため、このような対応が可能。スタッフ同士で事例の共有も行います。

【ポイント】
★様々な業務に携われる！
・業務フローの改善：
　お客様対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレ作成などを行います。
・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案:
　システムの利便性向上や効率化のための提案を行ないます。

★当社の主役的ポジション！
重要な存在だからこそ自由な裁量が与えられています。「機械的な対応」や「お客様をたらい回しにする」ということは一切なし。2023年度のお客様対応満足度は91.5%です!

この求人のポイント

「電気契約の名義変更をお願いしたくて」――そう言ったのは、長く利用していただいているお客様。やり取りする中で、ご結婚が理由だと分かりました。

そこで、カスタマーサクセスはお2人の結婚をお祝いすることに。ウエディング仕様に”おめかし”した自社キャラクターのぬいぐるみと、手書きのメッセージをプレゼント。2匹のぬいぐるみに、「2人の人生を照らしますように」と想いを込めました。

翌日、「素敵なプレゼントに驚きました。新居に飾りますね！」とお客様から喜びのメッセージが。今でも、継続して利用していただいています。

こうして感動をお届けするのが、当社のカスタマーサクセス。お客様1人ひとりの”想い”を大切にするため、あえてマニュアルを用意していません。予算の限りがないため、お客様を喜ばせる手法はあなた次第です。

お客様とのコミュニケーションを大切にしているからこそ、2023年には顧客満足度アンケートで5,000件以上のポジティブな回答を頂きました。次はあなたが、お客様に忘れられない体験を届けませんか？

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募集要項

雇用形態	正社員
応募資格	学歴不問学歴不問／職種未経験歓迎／業種未経験歓迎／第二新卒歓迎／ブランクOK ■こんな方を募集します！ ◎フルタイムでオフィス勤務が可能な方 ■こんな方を歓迎します! ◎人の役に立てることにやりがいを感じる方 ◎ホテルのコンシェルジュなど、複雑でスピーディ・柔軟性の必要な接客経験がある方 ◎スタートアップ企業で新しいことに挑戦したい方 ■こんなメンバーが活躍中です! メンバーの前職は、公務員、営業、事務、航空関係、英語教師、接客業など様々。お客様に合わせて対応ができる点に魅力を感じて入社した社員が多くいます。 ■英語について! 社内では英語と日本語を併用。英語が話せなくても問題はありませんが、英語に抵抗が無い方を想定しています。 ※お客様とのやり取りは日本語です。＼挑戦機会が沢山／メンバーの教育や採用、他部署との連携業務など幅広い業務に取り組めます！
給与	月給29万9919円～34万9944円 ※スキル・経験に応じて相談可です ※上記金額には固定残業代（月25時間分／5万1719円～6万344円）が含まれます。固定残業時間を超過した時間外労働の残業代は追加支給します。
勤務地詳細	■本社東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー18F ＼こだわりがつまった新オフィス！／オフィスはカラフルで、当社のキャラクター“コンスタンティン”のグッズが飾ってあります。コーヒーやお菓子もあります。＼部署の垣根を超えたコミュニケーションが活発！／社員が自然と集えるスペースやイベントを用意しています！・毎月第一金曜日の夕方に開催するファミリーディナー・交流できるカフェスペース・Slackを活用＼リモートワーク相談可／原則、オフィスへの出社となります。「家族の看病をしなければならない」「大きな荷物が家に届く」など家を留守にできない場合、申告すればリモートワークが可能です。 ※基本的に転勤はありませんが、支社ができた際には転勤の可能性があります。 └転居を伴う異動は必ず本人同意のうえ、決定いたします。
勤務時間	フレックスタイム制（標準労働時間7.5時間） ※コアタイムは【9:00～16:00】。残業は月10時間～20時間程度です。＜勤務時間の例＞ ■8:45～19:00頃 ※9:00～17:00がお客様からの電話受付時間。この時間帯をチーム全体でカバーできるように連携して対応しています。
休日	＼年間休日121日！／ ◇完全週休2日制（土・日） ※業務の繁忙期（1月～3月）には休日に出社していただく場合がございますが、その際は振替休日を取得していただきます。 ◇祝日 ◇年末年始休暇（6日）1月2日～1月4日、12月29日～12月31日 ※1月1日は国民の祝日のため、休日となります。 ◇有給休暇（年次有給休暇23日） ◎5日以上の連続休暇取得が可能です！ ★今後、オクトパスカルチャーに合う手当・福利厚生を拡充予定です！ ※暦により年間休日は変動がございます。
福利厚生	◇給与改定年1回 ◇社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）　 ◇交通費支給（全額支給）　 ◇時間外手当（超過分支給） ◇出張手当　 ◇服装自由（私服可） ◇お菓子・コーヒー無料　 ◇各種懇親会・イベントの開催 └毎月第一金曜日には、「ファミリーディナー」と呼ばれるカジュアルな懇親会を開催！お酒や軽食を味わいつつ、お互いの活躍を称え合ったり、プライベートの話で盛り上がったりと楽しんでいます。 ★さまざまなキャリアに挑戦可能！リーダーやマネージャー、もしくは専門領域に特化したカスタマーサクセスとしてのキャリアアップが可能です。 ★心強いサポートがある環境で、安心して働けます！上司との距離は近く、1on1などでコミュニケーションが取れる体制です。あなたの”伴走者”として、上司が常にサポート。「メールが上手になったね」「何か困ったことはない?」などの会話が日常的に交わされています。
会社からのメッセージ	-

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PR・特記事項

入社後の流れ／一緒に働く仲間

■入社後の流れ
入社後1週間は会社やエネルギー業界について基本的な知識を学んでいただきます。その後チームに所属し、OJTでお客さま対応を行いながら入社半年までに業務に必要な基礎知識を網羅的に身につけていただきます。最初はお客様のデータ入力やメールの返信などの簡単な業務をお任せし、業務の習得度合いに合わせてチームリーダーと相談の上、少しずつ電話対応に挑戦していきます。早い方で入社して1ヶ月後に電話対応を開始しています。

■一緒に働く仲間
メンバーは32名。男性7名、女性25名。チームで協力して業務を進めています。

ユニークなイベント多数！

社員の有志による、ユニークなイベントを多数開催。一部ご紹介します。

■日本酒会
それぞれが日本酒やおつまみを持ち寄り、日本酒を楽しむ会。社内のキッチンを使って簡単な料理を作ったりもします。

■映画鑑賞会
Slackの全社員が集まるグループで、「今週○○の映画を見ますが、みなさんいかがですか？」と広報。退勤後、希望者が集まり会社のスクリーンを使って映画を鑑賞します。

ほかにも、『Language exchange club』や『お疲れ様会』などイベントを実施。イベントごとを楽しむ社員が多いからこそ、活発に活動しています。

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会社について

TGオクトパスエナジー株式会社

事業内容	■小売電気事業
設立	2021年
代表者	代表取締役社長　中村肇
上場分類	非公開
従業員数	-
PR・特記事項	【「企業データ」】 7億円（2024年3月31日現在）／ 86名（2024年8月時点） 137億8,764万円（2024年3月期実績） 39億9793万円（2023年3月期実績） 2億5,426万円（2022年3月期実績）
問い合わせ	TGオクトパスエナジー株式会社 https://octopusenergy.co.jp/

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カスタマーサクセス◆年次有給休暇23日／フレックス制／リモート相談可／東京ガスと英国企業の合弁会社

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東京都
月給29万9919円～34万9944円※スキル…

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