社長補佐スタッフ(内勤多め/水まわり工事の受付及び施工/幹部候補として未経験から育成)

仕事内容

私たちは、水まわりトラブルを解決するプロ集団です。あなたのポジションは社長補佐。依頼受付～施工をしつつ、サービス品質向上に向けた改善活動に取り組んでください。

■ミッションは満足度と対応件数のアップ！
売り上げは好調ですがもっと喜ばれるサービスを提供したいと考えています。その為にも、あなたには、オペレーター・施工の仕事の両方を経験することで、より高い顧客満足につながるサービスや改善点を見つけていただきたいのです。場数を踏み、対応力を鍛え、それを元に改善活動に努めましょう。

--- 依頼受付～施工の流れ ---

▼電話での問い合わせ
オペレーターがお客様から電話を受け、マニュアルに基づいて詳細を確認します。まずは対応の実務を経験しつつ、その後の施工スタッフへの割り振りも社長と一緒に取り組んでください。

▼現場の確認 & 見積り提示
施工スタッフが現場を訪問し、状況を見て見積りを提示。即決が多いですが「一度考えたい」と言われて帰る場合もあります。本格的な工事が必要な場合は別日で日程調整。社長から、工事内容や金額の決め方などを学んでいきましょう。

▼施工スタッフの修理対応
蛇口交換（30分～1時間）やトイレ交換（2時間）、簡単な配管工事はその場で対応。一人でできない作業は応援を呼んで一緒に施工します。頼れる先輩達がいますので安心してください。施工後はお客様にご説明し、お支払いを頂いて完了です。

⇒ 慣れてきたら、「オペレーターと施工スタッフの間で情報共有の整理」「社員教育システムの構築」「より満足度の高いオペレーティングをする為の改善活動」といった事に取り組んでいきます。担当業務の割合、評価指標は社長と相談して決めましょう。